Como usar avaliações do Google no Instagram e no site da sua empresa

Você levou meses para juntar 200 avaliações no Google. Elas estão lá, bonitas, mas só são vistas por quem procura sua empresa no Maps. Quem chega pelo Instagram ou pelo site nunca lê o “melhor pão de queijo do bairro, atendimento impecável” que a Dona Lúcia escreveu.

Reaproveitar essas avaliações em outros canais é uma das formas mais baratas de prova social que existem. O conteúdo já está pronto, foi escrito por clientes reais e tem a credibilidade de ter sido publicado num lugar onde a empresa não controla o que aparece.

Mas tem jeito certo e jeito errado de fazer. Vamos aos formatos e aos cuidados.

Posso usar avaliações do Google nas minhas redes?

Avaliações do Google são públicas, e mostrar o que clientes disseram sobre o seu negócio é prática comum. Mesmo assim, três cuidados evitam dor de cabeça:

• Nome e foto do cliente. Num print, o nome e a foto do perfil aparecem. Para uso em propaganda, o mais respeitoso é mostrar só o primeiro nome ou as iniciais e esconder a foto, ou pedir permissão. Dados pessoais têm proteção pela LGPD, e um cliente pode não gostar de virar “garoto-propaganda” sem saber.
• Texto fiel. Pode cortar um trecho, desde que não mude o sentido. Transformar “a comida é boa, mas o atendimento foi lento” em “a comida é boa” é enganar.
• Marca do Google. Mostrar que a avaliação veio do Google é natural. Só não dê a entender que o Google recomenda ou certifica sua empresa.

Como usar avaliações do Google no Instagram

Stories com print da avaliação

O formato mais simples. Faça print da avaliação, cubra ou recorte a foto e o sobrenome do cliente, e publique nos stories com uma frase sua. Funciona bem logo depois que a avaliação chega, porque mostra movimento.

Destaque fixo de avaliações

Salve esses stories num destaque chamado “Avaliações” ou “Clientes”. Quem visita seu perfil pela primeira vez quase sempre olha os destaques antes de seguir ou chamar no direct. É uma vitrine que trabalha sozinha.

Post em carrossel

Junte quatro a seis avaliações num carrossel com um visual padrão da marca: fundo da sua cor, texto da avaliação, estrelas e o primeiro nome. Em vez de print cru, você digita o texto da avaliação no design. Mantenha o texto idêntico ao original e indique que veio do Google.

Vídeo com o cliente

O formato mais forte, e o que exige permissão explícita. Um cliente fiel falando trinta segundos sobre a experiência vale mais do que dez prints. Peça autorização por escrito antes de gravar.

Se seu Instagram ainda está parado, temos um guia sobre como ganhar seguidores no Instagram com a loja física. E a placa NFC do Instagram ajuda o cliente presencial a seguir seu perfil com um toque.

Como colocar avaliações do Google no site

No site, avaliações aparecem em três formatos, do mais simples ao mais automatizado.

1. Trechos escritos à mão

Você escolhe algumas avaliações, copia o texto, coloca o primeiro nome, a nota e um link “ver todas as avaliações no Google” apontando para o seu perfil. É simples, rápido de carregar e você controla o visual. O ponto fraco é que fica desatualizado se ninguém mexer.

2. Widget de avaliações

Existem serviços que puxam as avaliações do seu Perfil da Empresa automaticamente e mostram num carrossel no site. Alguns são gratuitos com limitações, outros pagos. Antes de escolher, confira:

• Se o widget mostra de onde vêm as avaliações e linka para o perfil no Google.
• Se ele permite filtrar só notas altas. Pode, mas o mais honesto é mostrar a nota média real ao lado.
• Se deixa o site lento. Widget pesado prejudica a experiência no celular.
• Quanto custa por mês e o que acontece com o site se você cancelar.

Para a maioria dos pequenos negócios, a gente recomenda começar pelos trechos escritos à mão. São leves, ficam bonitos e não dependem de assinatura. Se o site é atualizado com frequência e as avaliações chegam toda semana, aí um widget passa a compensar.

3. Mapa incorporado do Google

Incorporar o mapa do Google Maps na página de contato mostra a localização e dá acesso rápido ao perfil, com nota e avaliações a um clique. Não é um mural de depoimentos, mas reforça a confiança e facilita a vida de quem quer chegar até você.

Onde as avaliações rendem mais no site

1. Perto do botão de contato ou de orçamento. É a hora em que a pessoa está decidindo se confia em você.
2. Na página do serviço específico. Uma avaliação que fala do “clareamento” na página de clareamento convence mais do que um elogio genérico na home.
3. No topo da home, em forma resumida. “4,8 no Google com 312 avaliações”, com link para o perfil. Atualize o número de tempos em tempos.
4. Na página de localização. Junto do mapa e do endereço.

Avaliações também ajudam a ser citado por IAs?

Ferramentas como ChatGPT, Gemini e Perplexity tendem a buscar sinais de reputação em fontes públicas quando alguém pede indicação de negócio local. Ter avaliações consistentes no Google, e trechos delas no seu próprio site com informações claras sobre o que você faz e onde fica, ajuda a reforçar essa imagem. Detalhamos isso em como fazer minha empresa aparecer no ChatGPT.

Erros comuns ao usar avaliações como prova social

• Print com dados do cliente à mostra. Sobrenome, foto, às vezes até o número de avaliações que a pessoa já fez. Recorte.
• Postar sempre a mesma avaliação. Depois da terceira vez, seus seguidores percebem.
• Avaliações antigas demais. Uma avaliação de quatro anos atrás com o nome de um funcionário que já saiu confunde mais do que ajuda.
• Esquecer de responder no Google. Se você usa a avaliação no Instagram, no mínimo agradeça lá no Google também. Veja como responder avaliações positivas no Google.
• Ter poucas avaliações para mostrar. O gargalo, quase sempre, está antes: conseguir as avaliações.

O primeiro passo é ter avaliações para mostrar

Tudo isso depende de um fluxo constante de avaliações novas. Se o seu perfil recebe uma por mês, não há o que reaproveitar. O caminho é pedir para todos os clientes, todo dia, com o menor atrito possível. Veja como conseguir mais avaliações no Google e entenda como avaliações do Google aumentam as vendas.