Mais avaliações no Google, mais reservas diretas
Hóspedes pesquisam a nota no Google antes de reservar. Avaliações fortes no seu perfil trazem reservas diretas — sem pagar comissão para plataformas.
Ver modelos recomendados
O que trava suas avaliações hoje
- ✕Dependência de plataformas com comissão alta
- ✕Hóspedes satisfeitos vão embora sem avaliar
- ✕Perfil do Google com poucas fotos e comentários
Onde colocar as placas
- ✓Na recepção, no check-out
- ✓Nos quartos
- ✓No restaurante do café da manhã
Modelos recomendados para hotéis e pousadas
Como conseguir mais avaliações no Google para hotel e pousada: do check-in ao check-out
Hospedagem tem o contato mais longo de todos os segmentos: uma, duas, cinco noites. O hóspede conhece a equipe pelo nome, toma café da manhã com você, pede dica de restaurante. Ainda assim, a maioria vai embora sem deixar opinião no Google. Deixa, quando muito, no site onde reservou.
Avaliação nas plataformas de reserva é importante, mas fica lá dentro. Avaliação no seu Perfil da Empresa no Google é a que aparece para quem pesquisa o nome da pousada ou “pousada em [cidade]” e decide reservar direto com você, pelo WhatsApp ou pelo seu site.
Os momentos de uma estadia
No check-in, o hóspede ainda não sabe se vai gostar. Não peça ali. A melhor janela é a última noite e a última manhã: ele já viveu a estadia inteira, está relaxado e tem tempo. O quarto é o lugar ideal para isso, porque o hóspede avalia com calma, sem ninguém olhando.
O check-out é o segundo momento, mas tem armadilha: é quando aparecem as cobranças de frigobar e taxas extras. Se houve qualquer discussão de valor, não peça ali.
| Momento | Como pedir | Onde fica a placa |
|---|---|---|
| Última noite | Sem pedido verbal; a placa convida | No quarto, na mesa de cabeceira ou junto da TV |
| Café da manhã do último dia | Garçom ou anfitrião comenta na despedida | Placa em cada mesa ou no aparador do buffet |
| Check-out | Recepcionista entrega o recibo e aponta a placa | Balcão da recepção |
| Pós-estadia | Mensagem no WhatsApp um ou dois dias depois | Link curto de avaliação |
| Hóspede estrangeiro | Mesma placa; o Google abre no idioma do celular | Recepção e quarto |
Frase do check-out
Foi um prazer receber vocês. Aqui está o recibo. Se puderem, contem como foi a estadia no Google — é só aproximar o celular desta placa. Isso ajuda muito uma pousada pequena como a nossa. Boa viagem e voltem sempre!
Mensagem pós-estadia no WhatsApp
Olá, Mariana! Aqui é a Ana, da Pousada Recanto. Esperamos que a volta tenha sido tranquila. Se puder deixar sua opinião sobre a estadia no Google, ajuda outros viajantes a nos encontrar: [link]. Obrigada pela visita!
Respondendo avaliações de hóspedes
As críticas típicas de hospedagem são concretas: barulho da rua, chuveiro fraco, Wi-Fi que não pega no quarto, café da manhã repetitivo, cheiro de mofo. A resposta boa é igualmente concreta. Diga o que foi feito: “trocamos os chuveiros do bloco B em agosto”. Quem lê entende que o problema não vai se repetir.
Se o hóspede escreveu em inglês ou espanhol, responda no mesmo idioma. É um sinal de hospitalidade que outros estrangeiros notam. E responda as positivas também, citando algo específico que o hóspede elogiou — a vista, o bolo de fubá, a indicação de passeio. Veja modelos em como responder avaliações negativas no Google.
A placa que resolve três pedidos da recepção
Toda recepção responde as mesmas perguntas: qual é a senha do Wi-Fi, qual o WhatsApp para pedir algo, que horas é o café. A placa de WhatsApp no quarto abre uma conversa com a recepção com um toque. O hóspede se acostuma a encostar o celular durante a estadia e, quando vê a placa de avaliação no check-out, já sabe como funciona.
Para o salão do café ou a recepção, o G 3D chama atenção de longe e vira ponto de foto. E vale revisar o perfil inteiro, com fotos dos quartos e comodidades: veja como otimizar o Perfil da Empresa no Google.
Pousada pequena x hotel com equipe
Na pousada de cinco ou dez quartos, quem faz o check-out geralmente é o próprio dono. O convite sai com naturalidade, porque ele conversou com o hóspede a estadia inteira. O risco é esquecer nos dias corridos de feriado; por isso a placa no quarto é tão útil nesse porte.
No hotel com recepção em turnos, o convite precisa estar no procedimento de check-out, igual a conferir o frigobar. Deixe escrito, treine cada turno e combine quem responde as avaliações. Hóspede que reclamou do barulho numa segunda-feira não pode esperar até o gerente voltar de férias para receber resposta.
Em temporada, com casa cheia, o volume de avaliações sobe naturalmente. Aproveite a baixa temporada para responder tudo que ficou pendente e atualizar as fotos do perfil.
Perguntas de quem tem hotéis e pousadas
Posso colocar uma placa em cada quarto?
Sim, e é muito eficiente. O hóspede avalia com calma antes de ir embora.
Tem placa para o WhatsApp da recepção?
Sim. A placa de WhatsApp abre uma conversa com a recepção com mensagem pronta, ótima para os quartos. A de avaliação Google fica melhor no check-out.
Fazem com a marca do hotel?
Sim, a partir de 10 unidades.
Avaliações das plataformas de reserva aparecem no meu perfil do Google?
As avaliações que o hóspede deixa numa plataforma de reserva ficam nessa plataforma e não contam como avaliações do seu Perfil da Empresa. Para somar no Google, o hóspede precisa avaliar diretamente no Google.
A placa funciona com celular de turista estrangeiro?
Funciona. A placa abre o link de avaliação no navegador e o Google mostra a página no idioma configurado no celular do hóspede. Basta o aparelho ter NFC ativo.
Devo responder avaliação escrita em outro idioma?
Sim, e de preferência no mesmo idioma do hóspede. Uma resposta curta e correta em inglês ou espanhol já mostra cuidado para quem vem de fora.