A melhor propaganda da sua escola são os alunos que já estudam nela
Pais que procuram um curso de inglês para o filho e adultos que querem aprender violão fazem a mesma coisa: pesquisam no Google e leem avaliações. O problema é que o aluno satisfeito raramente pensa em avaliar a escola por conta própria. A placa NFC na recepção deixa o convite sempre à vista, para o aluno adulto e para o responsável que vem buscar a criança.
Ver modelos recomendados
O que trava suas avaliações hoje
- ✕Escola com anos de história e menos avaliações que a franquia recém-chegada
- ✕Alunos menores de idade, e dúvida sobre a quem pedir a avaliação
- ✕Época de matrícula chegando com o perfil do Google parado
Onde colocar as placas
- ✓Na recepção, onde os responsáveis esperam na saída
- ✓Na sala de espera ou área de convivência
- ✓Na secretaria, no momento da rematrícula
Modelos recomendados para escolas e cursos livres
Na escola, quem avalia nem sempre é quem estuda
Escola de idiomas, de música, de reforço, de informática, de robótica: todas vivem uma particularidade. Parte dos alunos é criança ou adolescente, e quem escolhe e paga é a família. A avaliação que mais convence um pai que está pesquisando é a de outro pai.
Por isso a gente recomenda separar o público em dois: alunos adultos, convidados diretamente, e responsáveis, convidados na saída, na reunião de pais ou por mensagem. Não faz sentido pedir para uma criança de 10 anos avaliar a escola no Google.
| Público | Momento | Onde |
|---|---|---|
| Responsáveis de alunos menores | Na saída da aula, enquanto esperam, ou após reunião de pais | Placa na recepção |
| Alunos adultos | Fim de módulo, entrega de certificado | Placa na recepção ou na sala |
| Famílias em apresentações e recitais | Logo após o evento | Placa no local do evento |
| Ex-alunos formados | Na formatura ou por mensagem depois | WhatsApp com o link |
Datas do calendário que rendem avaliações
Escola tem um calendário, e ele é o seu aliado. Recital de fim de semestre, apresentação da turma de teatro, entrega de certificado de nível: são momentos em que a família vê o resultado do curso com os próprios olhos.
- Fim de módulo ou semestre: o aluno percebe o quanto avançou.
- Apresentações e recitais: a família inteira está presente, orgulhosa.
- Rematrícula: quem renova está satisfeito, mas convide também quem não renovou, sem pressão.
- Algumas semanas antes do período de matrículas: avaliações recentes aparecem justamente quando novas famílias pesquisam.
O roteiro da recepção e dos professores
Frase da recepção para o responsável na saída
Boa tarde! A Laura foi ótima hoje. Aproveitando, se o senhor puder deixar sua opinião sobre a escola no Google, é só aproximar o celular dessa placa. Ajuda muito outras famílias que estão procurando curso.
Mensagem para enviar após o recital
Olá, famílias da turma de violão! Obrigado pela presença no recital de sábado. Os alunos mandaram muito bem. Se quiserem contar como tem sido a experiência com a escola, este é o nosso link no Google: [seu link de avaliação].
A mensagem vai para todos os responsáveis da turma, não só para os mais entusiasmados. Mais modelos na ferramenta de mensagens para pedir avaliação.
Como responder as avaliações típicas de escola
Críticas em escola costumam envolver troca de professor, reajuste de mensalidade, turma cheia e dificuldade de reposição de aula. Elogios costumam citar professores pelo nome e contar o progresso do aluno.
Elogio de um responsável
Resposta a elogio
Muito obrigado pelo carinho! É muito bom saber que a família está acompanhando a evolução de perto. Vamos passar o recado para a professora Aline.
Reclamação de troca de professor
Resposta a reclamação de troca de professor
Olá, Márcia. Entendemos que a troca de professor no meio do semestre incomoda, e deveríamos ter avisado as famílias com mais antecedência. Estamos à disposição para conversar sobre a adaptação da turma. Nosso WhatsApp é (11) 90000-0000.
Reclamação de reajuste ou de reposição de aulas
Não discuta valores publicamente nem cite o contrato em tom de defesa. Explique a política de reposição de forma clara e ofereça conversa. Para avaliações mais duras, confira como responder avaliações negativas no Google.
Google, Instagram e WhatsApp
Escola de curso livre vende muito por indicação e pelo Instagram, onde aparecem apresentações e o dia a dia das aulas. A placa de Instagram na recepção faz os pais seguirem a escola, e a de WhatsApp facilita pedidos de informação e reposição. Mas é no Google que a família nova, que ainda não conhece ninguém da escola, vai procurar. Veja também como aparecer em primeiro no Google Maps para completar o perfil.
Como envolver os professores sem sobrecarregar
O professor é quem tem a relação com o aluno e com a família. Mas ele já tem aula, planejamento e reunião de pais. O convite não pode virar tarefa dele toda semana.
- 1
Dois momentos por semestre
Cada professor faz o convite na última aula do módulo e no evento de encerramento. Só isso.
- 2
Recepção cuida do dia a dia
A placa na recepção e a frase da equipe resolvem o restante, com os responsáveis que esperam na saída.
- 3
Mensagem única para a turma
Depois de um recital ou formatura, a coordenação manda uma mensagem só, com o link, para o grupo de responsáveis.
- 4
Retorno para a equipe
Compartilhe com os professores as avaliações que citam o nome deles. É um reconhecimento que motiva a manter o convite.
Com esse ritmo, a escola recebe avaliações ao longo do ano inteiro, e não só na semana de rematrícula.
Perguntas de quem tem escolas e cursos livres
Posso pedir avaliação para aluno menor de idade?
O mais adequado é convidar os pais ou responsáveis. São eles que escolheram a escola, acompanham o progresso e costumam escrever avaliações mais completas.
Qual o melhor momento do ano para pedir avaliações?
Os fins de módulo, as apresentações e as formaturas. É quando aluno e família veem o progresso. Pedir nesses momentos também movimenta o perfil antes do período de matrículas.
Posso responder citando o nome do aluno?
Não recomendamos, principalmente se for criança. Agradeça de forma geral e não exponha informações sobre desempenho ou turma.