Ferramenta grátis
Modelos de mensagem para pedir avaliação no Google (WhatsApp, e-mail e SMS)
Preencha o nome da empresa, do cliente e o seu link de avaliação: os modelos abaixo se ajustam na hora. Copie, cole no WhatsApp e envie.
Logo depois do atendimento
Oi, [nome]! Aqui é da [sua empresa]. Obrigado por vir hoje 😊 Se puder contar como foi, sua avaliação no Google ajuda muito outras pessoas a conhecerem a gente. Leva menos de 1 minuto: [seu link de avaliação]
Versão curta
[nome], obrigado pela preferência! Pode deixar sua opinião sobre a [sua empresa] no Google? [seu link de avaliação]
Depois da entrega (delivery / produto)
Oi, [nome]! Seu pedido chegou certinho? Se deu tudo certo, uma avaliação da [sua empresa] no Google faz uma diferença enorme pra gente: [seu link de avaliação] E se algo não saiu como esperado, responde aqui que a gente resolve.
Lembrete gentil (2–3 dias depois)
Oi, [nome], tudo bem? Passando só pra lembrar da avaliação da [sua empresa] no Google, caso ainda não tenha dado tempo: [seu link de avaliação] Se já avaliou, muito obrigado! 🙏
E-mail de pós-venda
Assunto: Como foi sua experiência na [sua empresa]? Olá, [nome], Obrigado por escolher a [sua empresa]. Queremos saber como foi a sua experiência — elogios e críticas nos ajudam a melhorar. Se puder, deixe sua avaliação no Google (leva menos de 1 minuto): [seu link de avaliação] Um abraço, Equipe [sua empresa]
SMS
SMS (até 160 caracteres)
[sua empresa]: obrigado pela visita, [nome]! Avalie a gente no Google: [seu link de avaliação]
Instagram (Direct)
Resposta a um elogio no Direct
Que bom que você gostou, [nome]! 💙 Você toparia deixar esse mesmo comentário no nosso Google? Ajuda demais quem ainda não conhece a [sua empresa]: [seu link de avaliação]
No balcão
Frase para a equipe falar
“Gostou do atendimento? Encosta o celular aqui na plaquinha e deixa sua avaliação no Google — é rapidinho e ajuda muito a gente.”
Quando mandar a mensagem
O melhor momento é até algumas horas depois do atendimento, enquanto a experiência está fresca. Mensagens enviadas dias depois têm resposta bem menor — e o cliente já nem lembra dos detalhes.
| Tipo de negócio | Melhor momento |
|---|---|
| Restaurante, bar, cafeteria | Na hora da conta ou até 2h depois |
| Barbearia e salão | Assim que o cliente sai (ele ainda está se olhando no espelho) |
| Clínica e consultório | No mesmo dia, depois da consulta |
| Loja e e-commerce local | Logo após a entrega ou retirada |
| Oficina e lava-jato | Na entrega do veículo |
O que uma boa mensagem precisa ter
- O nome do cliente — mensagem genérica parece disparo em massa.
- Um agradecimento de verdade, curto.
- O link direto (sem link, quase ninguém procura sua empresa no Google).
- Quanto tempo leva (“menos de 1 minuto” derruba a principal objeção).
- Uma porta aberta para reclamar em privado, se algo deu errado.
E no balcão, sem mandar mensagem?
Mensagem funciona, mas depende de alguém lembrar de enviar. No atendimento presencial, o jeito mais simples é deixar o pedido no próprio balcão: uma placa NFC de avaliação faz o cliente cair direto na tela de estrelas com um toque. A equipe só precisa de uma frase — está no último modelo acima.
Ainda não tem o link? Gere em segundos no gerador de link de avaliação. E para responder quem avaliou, veja modelos de resposta para avaliações positivas.
Perguntas frequentes
Qual a melhor mensagem para pedir avaliação no WhatsApp?
Uma mensagem curta, com o nome do cliente, um agradecimento, o link direto e a informação de que leva menos de 1 minuto. Os modelos desta página seguem esse formato.
Posso mandar a mesma mensagem para todos os clientes?
Pode e deve mandar para todos — filtrar só os satisfeitos é proibido. Apenas personalize com o nome para não parecer disparo automático.
Quantas vezes posso pedir?
Uma mensagem e, no máximo, um lembrete gentil alguns dias depois. Mais do que isso incomoda e pode gerar o efeito contrário.
Posso pedir para o cliente dar 5 estrelas?
Não é recomendado. Peça uma avaliação honesta. Pedir nota específica pode ser visto como manipulação e passa uma imagem ruim.
Outras ferramentas grátis
Gerador de link de avaliação do Google
Gere o link direto de avaliação da sua empresa no Google a partir do Place ID e baixe o QR Code em alta resolução. Grátis, sem cadastro.
Calculadora de avaliações do Google
Descubra quantas avaliações 5 estrelas faltam para sua empresa chegar à nota que você quer no Google e quanto uma avaliação 1 estrela derruba a média.