Como pedir avaliação no Google para clientes: 12 mensagens prontas para copiar

Quem trava na hora de pedir avaliação geralmente não trava por falta de coragem. Trava porque não sabe o que escrever e tem medo de parecer que está implorando.

A boa notícia é que o texto não precisa ser criativo. Precisa ser curto, pessoal e ter o link certo. Abaixo estão doze modelos que a gente usa e adapta com clientes de vários segmentos, organizados por canal. Copie, troque os colchetes e use.

Antes dos modelos: as 4 regras de um bom pedido

1. Nome e contexto. “Oi, Marcos, obrigado por trazer o Thor hoje” funciona muito melhor que “Prezado cliente”.
2. Link direto de avaliação. Sem ele, metade do esforço vai embora. Se ainda não tem, veja como criar o link de avaliação do Google.
3. Pedido neutro. Peça uma avaliação sincera. Não peça 5 estrelas, não diga “só se tiver gostado” e não ofereça nada em troca.
4. Uma vez só. Um pedido bem feito. Sem lembrete no dia seguinte.

Quando mandar o pedido

Evite madrugada, domingo cedo e horário de almoço para mensagens. Parece detalhe, mas mensagem que chega às 23h costuma ser lida com má vontade.

Modelos para WhatsApp

O WhatsApp é o canal onde o pedido digital mais funciona no Brasil, porque o cliente já conversa com a empresa por ali. No WhatsApp Business, salve seu modelo preferido como resposta rápida (por exemplo, com o atalho /avaliar) para a equipe não precisar digitar.

Modelos para e-mail

E-mail faz sentido para quem já se comunica assim: escritório de contabilidade, escola, imobiliária, loja virtual com retirada. Assunto curto e o link visível, de preferência num botão.

Repare que nos dois modelos a frase sobre reclamação vem depois do link e não impede ninguém de avaliar. Isso é diferente de filtrar quem recebe o convite.

Modelo para SMS

SMS tem pouco espaço e costuma ser visto como mensagem automática. Use quando o cliente não tem WhatsApp ou quando o seu sistema de agendamento só dispara SMS.

Como pedir pessoalmente, no balcão

O pedido cara a cara continua sendo o que mais converte, porque o cliente está ali, satisfeito e com o celular na mão, muitas vezes para pagar no Pix. O que falta, quase sempre, é o caminho rápido. Por isso a frase funciona melhor apontando para uma placa NFC ou um QR Code já no balcão.

A pergunta “ficou do jeito que você queria?” não é para decidir se vai pedir ou não. É para abrir a conversa. O pedido vem de qualquer jeito, inclusive para quem fez uma observação: esse cliente também tem direito de avaliar, e a sua resposta ao que ele escrever conta a favor.

Textos para cartão, adesivo e material impresso

Material impresso não conversa com o cliente, então o texto tem que explicar sozinho o que fazer. Seja concreto: “aponte a câmera” ou “aproxime o celular”, nunca só “avalie-nos”.

O último é um dos mais eficientes: a pessoa já escreveu o elogio, só precisa colar. Vale também para quem elogia no WhatsApp.

Situações que pedem um cuidado a mais

O cliente reclamou e você resolveu

Pode e deve pedir avaliação para esse cliente também. Muitas vezes quem teve um problema bem resolvido escreve as avaliações mais convincentes, porque conta a história inteira. Só não condicione nada: o conserto ou o reembolso não pode depender de ele avaliar, e o pedido precisa ser o mesmo que você faria para qualquer um.

Cliente idoso ou com pouca familiaridade com o celular

Ajudar a abrir a tela de avaliação é tranquilo. O que não se deve fazer é pegar o celular e escrever a avaliação pela pessoa ou escolher as estrelas por ela. Explique onde tocar e deixe que ela decida o que escrever. Se ela preferir não avaliar, tudo bem.

Cliente empresa (B2B)

Escritórios de contabilidade, gráficas e prestadores de serviço para empresas podem pedir avaliação ao contato que acompanhou o trabalho. O e-mail costuma funcionar melhor que o WhatsApp nesses casos, e o melhor momento é logo depois de uma entrega importante, como o fechamento do balanço ou a entrega de um projeto.

Clientes antigos, em lista

Se você nunca pediu avaliações e tem uma lista de clientes, pode mandar uma mensagem única para todos, como o modelo 6. Duas regras: mande para a lista inteira, não só para quem você lembra que gostou, e espalhe os envios ao longo de alguns dias. Disparar para centenas de contatos no mesmo dia pode gerar uma leva de avaliações muito concentrada, o que às vezes chama a atenção dos filtros automáticos do Google.

O que não escrever no pedido

• “Deixa 5 estrelas pra gente?” Pedir nota específica tenta influenciar a classificação, e a política do Google permite pedir avaliação, não pedir nota.
• “Avalie e ganhe 10% na próxima.” Incentivo em troca de avaliação é proibido. Explicamos em pode dar desconto em troca de avaliação?
• “Só avalie se tiver gostado.” É a filtragem de clientes, também proibida.
• “Pesquise [empresa] no Google e procure o botão…” Sem link direto, você perde parte dos clientes no caminho.
• Mensagens longas com três parágrafos de história da empresa. O cliente não vai ler.

Como transformar o pedido em rotina

Pedido que depende de o dono lembrar não dura duas semanas. Algumas formas de automatizar sem perder o tom pessoal:

• Resposta rápida no WhatsApp Business com o modelo e o link, para qualquer atendente usar.
• Lembrete no sistema de agendamento para disparar a mensagem no dia seguinte ao atendimento.
• Placa NFC fixa no ponto onde todo cliente passa (caixa, recepção, entrega), com a frase de balcão treinada.
• Uma conferência semanal: quantas avaliações entraram, quais foram respondidas.

Se quiser testar vários textos e ajustar ao seu negócio, a ferramenta modelos de mensagem para pedir avaliação monta a mensagem com o nome da empresa e o link. E quando as avaliações começarem a entrar, responda: temos modelos em como responder avaliações positivas. A estratégia completa, com plano de 30 dias, está no guia como conseguir mais avaliações no Google.