Reputação de escritório também se constrói no Google
Muita gente escolhe advogado do jeito que escolhe médico: pede indicação e, em seguida, procura o nome no Google. Um escritório sério com três avaliações antigas passa menos segurança do que deveria. A placa NFC na recepção ou o cartão NFC na mesa de reunião facilitam o convite, desde que ele seja feito com a discrição que a advocacia exige.
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O que trava suas avaliações hoje
- ✕Clientes satisfeitos que indicam o escritório mas nunca avaliaram no Google
- ✕Insegurança sobre o que a OAB permite na hora de pedir e responder avaliações
- ✕Uma crítica de quem perdeu uma causa pesando num perfil com poucas avaliações
Onde colocar as placas
- ✓No balcão da recepção, ao lado do livro de visitas
- ✓Na mesa de reunião, em formato discreto
- ✓No cartão de visita do advogado, com o link gravado no chip
Modelos recomendados para escritórios de advocacia
O que a OAB permite (e o que a gente recomenda evitar)
Antes de qualquer placa, o ponto que mais preocupa advogado: isso é permitido? O Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB atualizou as regras de publicidade e passou a admitir o marketing jurídico, desde que tenha caráter informativo, seja discreto e sóbrio, e não sirva para captar clientela nem mercantilizar a profissão. Promessa de resultado continua vedada.
O provimento não trata especificamente de avaliações no Google. Por isso, nossa recomendação é conservadora: convide o cliente a dar a própria opinião, sem recompensa, sem roteiro e sem qualquer menção a resultado. E, na dúvida, consulte a Comissão de Ética ou o Tribunal de Ética e Disciplina da sua Seccional antes de começar.
| Pode, com cautela | Evite |
|---|---|
| Placa discreta na recepção com o link de avaliação | Cartaz chamativo do tipo “avalie nosso escritório” |
| Convite verbal curto ao encerrar o atendimento | Pedir avaliação só para quem teve decisão favorável |
| Responder avaliações de forma genérica e cordial | Citar caso, parte, valor de condenação ou acordo na resposta |
| Pedir opinião sobre atendimento, clareza e prazos | Sugerir o que o cliente deve escrever, ou falar em “causa ganha” |
| Enviar o link uma vez, ao fim do serviço | Oferecer desconto em honorários em troca da avaliação |
Quando convidar o cliente
Advocacia tem um problema que outros negócios não têm: o resultado nem sempre depende do advogado. Um cliente muito bem atendido pode perder a ação, e um cliente com decisão favorável pode ter ficado irritado com a demora nas respostas. Por isso, o convite deve ser sobre o atendimento, e acontecer ao fim de cada trabalho, independente do desfecho.
- Serviços pontuais (contrato, inventário extrajudicial, divórcio consensual, consultoria): ao entregar o documento final ou na reunião de encerramento.
- Processos judiciais longos: no encerramento do trabalho, e não no meio do processo, quando o cliente ainda está ansioso.
- Clientes recorrentes (empresas com contrato mensal): uma vez por ano, de forma leve, numa reunião de alinhamento.
- Consulta que não virou contratação: não convide. A pessoa não chegou a usar o serviço.
O que o advogado fala
O convite vindo do próprio advogado tem mais peso, mas precisa ser curto e soar natural, sem pressão. Nada de pedir “cinco estrelas”.
Frase do advogado na reunião de encerramento
Com isso, encerramos essa etapa. Se puder, deixe sua opinião sobre o nosso atendimento no Google, é só aproximar o celular dessa placa. Fica a seu critério, e agradeço desde já pela confiança.
E-mail ou WhatsApp de encerramento
Prezada Sra. Helena, encaminho em anexo a cópia final dos documentos. Agradecemos a confiança no escritório. Caso queira registrar sua opinião sobre o nosso atendimento, este é o link da nossa página no Google: [seu link de avaliação]. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Dr. Paulo Mendes.
Note que nenhuma das mensagens menciona o resultado. Além de evitar problema ético, isso dá avaliações mais úteis para quem pesquisa: “explicou tudo com clareza”, “sempre respondeu rápido”. Para mais formas de pedir, veja como pedir avaliação no Google para clientes. Lembre também que convidar só quem saiu satisfeito é review gating.
Como responder as avaliações do escritório
O sigilo profissional é a regra que define toda resposta. Mesmo que o cliente conte o caso inteiro na avaliação, você não confirma detalhes, não corrige a versão dele em público e não fala de valores.
Elogio ao atendimento
Resposta a avaliação positiva
Agradecemos muito pelas palavras, Sr. Ricardo. Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento foi claro e atencioso. Permanecemos à disposição.
Crítica de cliente insatisfeito
A crítica mais comum em escritório é sobre comunicação: “não davam retorno”, “não entendi o que estava acontecendo”. Reconheça o ponto sem entrar no mérito do processo.
Resposta a crítica sobre atendimento
Sr. Antônio, lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Em respeito ao sigilo profissional, não comentamos casos publicamente, mas gostaríamos de conversar com o senhor. Por favor, entre em contato pelo telefone (11) 90000-0000.
Se a avaliação for de alguém que nunca foi cliente, como a parte contrária de um processo, não acuse ninguém na resposta. Use a opção de denunciar a avaliação no Google e responda de forma neutra. O guia de como responder avaliações negativas cobre esses casos, e o gerador de respostas para avaliações ajuda a montar um rascunho sóbrio.
Colocando em prática no escritório
- 1
Confira o perfil
Verifique se o Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio) tem nome do escritório, endereço, horário e áreas de atuação descritas de forma informativa.
- 2
Consulte a Seccional se tiver dúvida
Antes de começar, especialmente se o escritório tem muitos sócios, alinhe a prática com a orientação ética da sua Seccional.
- 3
Escolha o formato
Placa discreta na recepção, cartão NFC entregue em mãos, ou os dois.
- 4
Defina o momento
Combine com a equipe: o convite acontece no encerramento de cada trabalho, para todos os clientes.
- 5
Responda com sobriedade
Uma pessoa do escritório revisa e responde as avaliações toda semana, sem detalhes de casos.
Perguntas de quem tem escritórios de advocacia
Advogado pode pedir avaliação no Google?
O Provimento 205/2021 da OAB permite marketing jurídico de caráter informativo e veda captação de clientela e promessa de resultado. Um convite discreto, sem recompensa e sem promessa, tende a ser compatível, mas consulte a sua Seccional para ter segurança.
Posso responder uma avaliação falando do processo do cliente?
Não. O sigilo profissional vale também na internet. A resposta deve ser genérica, sem mencionar caso, parte, valores ou resultado, e qualquer conversa sobre o processo acontece em particular.
Devo convidar só os clientes que ganharam a causa?
Não. Selecionar quem avalia pelo resultado é review gating, proibido pelo Google, e ainda passa a ideia de resultado garantido. Convide todos ao encerrar o atendimento e peça opinião sobre o atendimento, não sobre a sentença.
Qual formato combina com escritório de advocacia?
A Clássica Preta e a Minimalista Branca são discretas e combinam com recepção formal. Muitos advogados preferem o cartão NFC, entregue em mãos ao fim da reunião.