Unha perfeita, avaliação perfeita (e sem borrar o esmalte)
Toda nail designer já ouviu “depois eu te avalio” de uma cliente com as unhas molhadas. E o depois nunca chega. A placa NFC resolve o momento: a cliente aproxima o celular quando as unhas já estão secas, ou leva o link no WhatsApp para avaliar à noite, com calma e com foto da unha feita.
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O que trava suas avaliações hoje
- ✕Cliente com unha molhada que promete avaliar depois e esquece
- ✕Trabalho lindo no Instagram, mas poucas avaliações no Google
- ✕Nail designer começando agora, perdendo para esmalteria com mais avaliações no Maps
Onde colocar as placas
- ✓Na mesa de atendimento, ao lado da cabine de LED
- ✓No balcão onde a cliente paga e marca a manutenção
- ✓Na área de secagem, para quem fez esmaltação comum
Modelos recomendados para esmalterias e nail designers
O problema da unha molhada
Esmalteria tem uma particularidade que nenhum outro negócio tem: no fim do atendimento, a cliente não pode usar as mãos. Pedir para ela pegar o celular, desbloquear e digitar uma avaliação logo depois da última camada de esmalte comum é pedir para ela borrar o trabalho que acabou de pagar.
Por isso, o momento do convite depende do serviço. A gente vê muita nail designer desistindo de pedir avaliação porque tentou na hora errada.
| Serviço | Quando a cliente pode mexer no celular | Como convidar |
|---|---|---|
| Esmaltação em gel | Logo depois da cura na cabine | Na mesa, ao final, com a placa |
| Alongamento (fibra, gel, tips) | No fim do atendimento | Na mesa, ao final, com a placa |
| Manutenção de alongamento | No fim do atendimento | Só se ela ainda não avaliou |
| Esmaltação comum | Só depois de secar bem | No pagamento, e link pelo WhatsApp à noite |
| Spa dos pés e pedicure | Enquanto os pés secam, as mãos estão livres | Na área de secagem, com a placa |
O roteiro da nail designer
O convite que funciona é curto e vem de quem fez a unha. A cliente passou uma hora conversando com você; um pedido seu tem outro peso que um cartaz na parede.
Frase no fim do atendimento (gel ou alongamento)
Pronto, ficou do jeito que você queria? Se puder, deixa sua opinião no Google: é só encostar o celular nessa plaquinha. E se quiser colocar uma foto da unha, melhor ainda, ajuda muito quem está procurando nail designer por aqui.
Mensagem de WhatsApp à noite (esmaltação comum)
Oi, Larissa! Aqui é a Jéssica, da esmalteria. Espero que a unha tenha secado direitinho. Quando tiver um minutinho, este é o link para avaliar a gente no Google: [seu link de avaliação]. Se der, coloca uma foto da cor que você escolheu!
O link direto você gera no gerador de link de avaliação do Google e deixa salvo como resposta rápida no WhatsApp Business.
Cliente de manutenção: convide uma vez só
Quem faz alongamento volta a cada poucas semanas. É a cliente mais valiosa e também a que mais se incomoda com insistência. Convide uma vez, de preferência na segunda ou terceira visita, quando ela já confia no seu trabalho. Depois que ela avaliou, não toque mais no assunto.
Uma boa prática é anotar na ficha da cliente ou na agenda quem já avaliou. Parece detalhe, mas evita o constrangimento de pedir de novo para quem já escreveu um texto caprichado.
Como responder as avaliações de esmalteria
As críticas mais comuns são unha que descolou em poucos dias, cutícula machucada, atraso no horário e cor diferente da que a cliente escolheu. Na resposta pública, nunca culpe a cliente (“você deve ter usado a unha como ferramenta”), mesmo que seja verdade.
Unha que descolou ou quebrou
Resposta a reclamação de durabilidade
Oi, Fernanda. Sentimos muito que o alongamento tenha descolado tão rápido, não é o resultado que queremos entregar. Chama a gente no WhatsApp (11) 90000-0000 para marcar um horário de reparo e entendermos o que aconteceu.
Elogio com foto
Resposta a avaliação positiva
Obrigada, Camila! Esse nude com francesinha ficou lindo mesmo em você. Até a próxima manutenção!
Para situações mais tensas, como cliente que reclamou de alergia ou de ferimento, a resposta pública deve ser breve e sem discutir o caso. O guia de como responder avaliações negativas no Google mostra como fazer isso sem piorar a situação.
Instagram e Google: um não substitui o outro
Muita nail designer acha que o Instagram já basta, porque é lá que estão as fotos dos trabalhos. O problema é que quem procura “esmalteria perto de mim” no Google Maps não chega até o seu Instagram: vê a nota, a quantidade de avaliações e a distância. Uma placa de Instagram ao lado da de avaliação resolve as duas frentes no mesmo balcão: a cliente avalia no Google e segue o perfil para ver as cores da estação.
Nail designer autônoma: perfil e placa
Muita nail designer atende num cantinho de casa, numa sala alugada ou dentro de um salão de beleza. Cada situação muda o que vai na placa.
- Espaço próprio com identificação: perfil com endereço visível; a placa vai na mesa de atendimento.
- Atendimento a domicílio: perfil com área de atendimento e endereço oculto; use a placa na mesa portátil ou um cartão NFC que você aproxima do celular da cliente.
- Cadeira alugada dentro de salão: o salão tem o próprio perfil. Combine antes se as avaliações vão para o perfil do salão ou para o seu. Veja também a página de salões de beleza.
- 1
Ajuste o perfil
Confira categoria, horário e fotos no Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio). Fotos reais das suas unhas valem mais que imagem de banco.
- 2
Coloque a placa na mesa
Ao lado da cabine de LED, virada para a cliente, longe do acetona e do removedor.
- 3
Convide no momento certo
Gel e alongamento: no fim. Esmaltação comum: link pelo WhatsApp à noite.
- 4
Responda tudo
Responda cada avaliação em poucos dias, chamando a cliente pelo nome.
Perguntas de quem tem esmalterias e nail designers
Qual o melhor momento para pedir avaliação na esmalteria?
Depois que a unha está seca ou curada. Em gel e alongamento, isso acontece no fim do atendimento. Em esmaltação comum, o melhor é convidar no pagamento e mandar o link pelo WhatsApp para a cliente avaliar mais tarde.
A cliente pode colocar foto da unha na avaliação?
Pode. O Google permite anexar fotos na avaliação. Uma foto da unha feita convence mais que qualquer texto, então vale sugerir, sem obrigar.
Nail designer que atende em casa pode ter perfil no Google?
Pode. Quem recebe clientes em um espaço próprio com identificação pode mostrar o endereço. Quem vai até a casa da cliente pode criar um perfil de empresa com área de atendimento, sem exibir o endereço.
Posso dar desconto na manutenção para quem avaliar?
Não. Desconto, brinde ou sorteio em troca de avaliação é proibido pelas políticas do Google. Peça para todas as clientes, sem oferecer nada.