Pacientes que confiam no seu consultório, contando isso no Google
Quem procura dentista novo abre o Google Maps, compara três ou quatro consultórios do bairro e lê o que outros pacientes escreveram. A placa NFC na recepção deixa o convite pronto: o paciente aproxima o celular na hora de marcar o retorno e avalia ali mesmo, sem a secretária precisar mandar link por WhatsApp.
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O que trava suas avaliações hoje
- ✕Pacientes de anos, satisfeitos, que nunca deixaram uma avaliação
- ✕Uma única crítica sobre atraso ou preço pesa demais num perfil com 12 avaliações
- ✕Dúvida sobre o que é permitido pelo código de ética na hora de pedir e responder
Onde colocar as placas
- ✓No balcão da recepção, ao lado da agenda de retorno
- ✓Na mesa de pagamento, junto da maquininha
- ✓Na sala de espera, ao alcance de quem aguarda o acompanhante
Modelos recomendados para dentistas e consultórios odontológicos
Quando pedir a avaliação em um consultório odontológico
Consultório tem um detalhe que restaurante não tem: o paciente muitas vezes sai com a boca anestesiada, meio desconfortável, pensando no próximo compromisso. Pedir avaliação na cadeira, logo depois do procedimento, costuma dar errado. A gente vê muito mais resultado quando o convite acontece na recepção, no momento em que o paciente já está de pé, com o celular na mão para pagar ou para anotar o retorno.
Também não existe um único momento certo para todos. Uma limpeza é resolvida em uma visita; um tratamento ortodôntico dura meses. O convite precisa acompanhar o tipo de atendimento.
| Tipo de atendimento | Melhor momento para convidar | Quem faz o convite |
|---|---|---|
| Limpeza, avaliação, consulta de rotina | No pagamento ou ao marcar o próximo retorno | Recepção |
| Restauração, canal, extração | Na consulta seguinte, quando o paciente já se recuperou | Recepção, com um lembrete do dentista |
| Ortodontia e tratamentos longos | Depois de alguns meses de acompanhamento, numa manutenção tranquila | O próprio dentista, de forma leve |
| Atendimento de urgência | No retorno, nunca no dia da dor | Recepção |
O roteiro da recepção
O que funciona é uma frase curta, dita para todo paciente, satisfeito ou não. Isso é importante por dois motivos: é justo com quem vai ler as avaliações e evita o chamado review gating, que é selecionar só quem gostou para avaliar — prática proibida pelas políticas do Google.
Frase para a recepcionista (paciente no balcão)
Seu retorno ficou para o dia 12, às 15h. Ah, se puder, deixa sua opinião sobre o atendimento no Google? É só aproximar o celular dessa plaquinha aqui, leva menos de um minuto. Ajuda muito quem está procurando dentista no bairro.
Mensagem para enviar no WhatsApp (paciente que já foi embora)
Olá, Mariana! Aqui é a Júlia, do consultório da Dra. Paula. Obrigada pela visita de hoje. Se quiser compartilhar como foi seu atendimento, este é o link da nossa página no Google: [seu link de avaliação]. Sua opinião, qualquer que seja, nos ajuda a melhorar.
Se você ainda não tem o link direto, dá para gerar no gerador de link de avaliação do Google. A mesma URL vai gravada no chip da placa.
Como responder as avaliações típicas de consultório
Na odontologia, a resposta tem uma regra que se sobrepõe a todas as outras: sigilo. Você não confirma que a pessoa é paciente, não cita procedimento, não comenta diagnóstico. Parece frio, mas é o que protege o paciente e o profissional.
Elogio ao atendimento
Resposta a avaliação positiva
Muito obrigada pelas palavras! Ficamos felizes em saber que você se sentiu bem acolhido pela nossa equipe. Até a próxima visita.
Reclamação de atraso ou de valor
São as críticas mais comuns em consultório e, em geral, as mais fáceis de responder, porque não envolvem conduta clínica. Reconheça o incômodo, explique o que muda e ofereça um contato direto.
Resposta a reclamação de atraso
Olá, Carlos. Você tem razão em se incomodar com a espera, e pedimos desculpas. Estamos revendo o intervalo entre as consultas para evitar esse tipo de atraso. Se quiser conversar sobre isso, nosso WhatsApp da recepção é (11) 90000-0000.
Crítica sobre o tratamento
Aqui a resposta pública deve ser curta e sem discutir o caso. Algo como: “Sentimos muito pela sua experiência. Gostaríamos de entender melhor e conversar pessoalmente. Por favor, entre em contato com a recepção.” O restante acontece em particular. Para situações mais tensas, vale ler nosso guia de como responder avaliações negativas no Google.
Onde colocar a placa no consultório
- Recepção: é o ponto principal. Todo paciente passa por ali duas vezes.
- Sala de espera: funciona para acompanhantes e para quem chega cedo, mas rende menos que o balcão.
- Dentro do consultório: só se o dentista tiver o hábito de fechar a consulta conversando com o paciente sentado, já sem babador. Senão, deixe na recepção.
Para quem quer ir além das avaliações, o artigo de marketing para clínica odontológica cobre perfil no Google, Instagram e indicação. E se sua clínica atende outras especialidades, veja também a página de clínicas e consultórios.
Implantando o convite em 30 dias
Consultório costuma ter equipe pequena e agenda apertada. Por isso, o melhor é implantar aos poucos, sem transformar o convite em mais uma tarefa pesada para a recepção.
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Semana 1: configure e teste
Confira se o link abre direto a janela de avaliação do seu Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio). Teste a placa em um iPhone e em um Android da equipe.
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Semana 2: treine a recepção
Combine a frase-padrão e o momento: sempre ao marcar o retorno ou no pagamento. Todo paciente recebe o convite, sem exceção.
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Semana 3: inclua o dentista
Ao fim de consultas tranquilas, o dentista pode dizer apenas: “se puder, deixa sua opinião lá na recepção”. Vindo do profissional, o pedido tem outro peso.
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Semana 4: responda tudo
Reserve dez minutos por semana para responder as avaliações novas, positivas e negativas, sempre sem dados clínicos.
Um último ponto: se a clínica tem vários dentistas, decida antes se as avaliações vão para o perfil da clínica ou para perfis individuais. Misturar os dois confunde o paciente e divide as avaliações.
Perguntas de quem tem dentistas e consultórios odontológicos
Dentista pode pedir avaliação no Google?
Pode. Convidar o paciente a registrar a própria opinião não é propaganda de resultado. O cuidado está no conteúdo que o consultório publica: nada de prometer resultado, nada de antes e depois, nada de recompensa pela avaliação.
Posso responder uma avaliação citando o tratamento do paciente?
Não é recomendável. A resposta é pública e o sigilo profissional vale também na internet. Agradeça ou esclareça de forma genérica e leve detalhes para um canal privado.
A placa fica bem em consultório com decoração clean?
Sim. A Minimalista Branca combina com ambientes claros e ocupa pouco espaço no balcão. O chip fica selado e o acrílico pode ser limpo com álcool 70%.
Serve para clínica com vários dentistas?
Serve. A placa leva o paciente para o Perfil da Empresa da clínica. Se cada profissional tiver perfil próprio no Google, dá para ter uma placa configurada para cada link.