Alunos que voltam toda semana, contando isso no Google
Quem procura pilates pela primeira vez quase sempre chega com uma dor nas costas, uma indicação médica ou vontade de começar algo mais leve que a academia. Antes de marcar a aula experimental, essa pessoa lê avaliações. A placa NFC na recepção do studio deixa o convite pronto para o aluno que já faz aula há meses e nunca pensou em escrever nada.
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O que trava suas avaliações hoje
- ✕Alunos fiéis há anos e um perfil com pouquíssimas avaliações
- ✕Interessado em aula experimental escolhendo o studio da rua de cima, que tem mais avaliações
- ✕Medo de responder avaliações e acabar expondo informação de saúde do aluno
Onde colocar as placas
- ✓Na recepção, onde o aluno confere a agenda e repõe aula
- ✓No vestiário ou no banco onde o aluno calça o tênis
- ✓Na mesinha do café ou da água, na saída da aula
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Por que studio de pilates tem poucas avaliações
Studio de pilates vive de aluno recorrente. Tem gente que faz aula duas vezes por semana há cinco anos, conhece a instrutora pelo nome e indica o studio para metade do condomínio. Mesmo assim, o perfil no Google tem 15 avaliações, a mais recente de oito meses atrás.
O motivo é simples: ninguém pede. O aluno chega, faz a aula, troca duas palavras na recepção e vai embora. E quem está procurando pilates pela primeira vez, normalmente por indicação do ortopedista, não conhece ninguém para perguntar. Vai ler o Google.
O momento certo depende do tempo de casa
Pedir avaliação na aula experimental é o erro mais comum. A pessoa ainda nem sabe se vai continuar. O aluno com mais a dizer é o que já está há algumas semanas e começou a notar diferença: dorme melhor, a lombar incomoda menos, consegue amarrar o tênis sem sentar.
| Perfil do aluno | Quando convidar | Quem convida |
|---|---|---|
| Aula experimental | Não convide ainda | Ninguém |
| Primeiro mês de plano | Na renovação ou ao fim do primeiro mês | Recepção |
| Aluno antigo, que nunca avaliou | Numa aula tranquila, sem pressa | A instrutora que acompanha o aluno |
| Aluno que vai pausar ou sair (viagem, mudança) | Na última aula, com calma | Instrutora ou dona do studio |
| Aluno de pacote de fisioterapia | Na alta ou no fim do pacote | Fisioterapeuta responsável |
O que falar na recepção e na saída da aula
Durante a aula, o aluno está no reformer ou no cadillac, sem celular. O convite acontece antes de ir embora: no banco do vestiário, calçando o tênis, ou na recepção, conferindo a próxima aula. É ali que a placa fica.
Frase da instrutora (aluno antigo)
Dona Lúcia, a senhora está com a gente há quase dois anos e eu nunca te pedi isso: se puder, deixa uma avaliação do studio no Google. É só encostar o celular na plaquinha da recepção. Ajuda muito quem está procurando pilates e não sabe por onde começar.
Mensagem de WhatsApp no fim do primeiro mês
Oi, Rafael! Aqui é a Bia, do Studio Equilíbrio. Hoje fechou seu primeiro mês com a gente. Se quiser contar como estão sendo as aulas, este é nosso link no Google: [seu link de avaliação]. Sua opinião, qualquer que seja, nos ajuda a melhorar.
O link vem do gerador de link de avaliação do Google. A mesma URL vai gravada na placa, então o aluno cai sempre no mesmo lugar, seja pela placa ou pelo WhatsApp.
Responder sem expor a saúde do aluno
Avaliação de pilates costuma vir carregada de informação pessoal: “cheguei com hérnia de disco e hoje não sinto mais dor”. É um ótimo depoimento, mas a resposta do studio não deve repetir, confirmar nem comentar a condição. Quem é fisioterapeuta tem ainda o dever de sigilo profissional.
Elogio com história de saúde
Resposta a avaliação positiva
Obrigada pelas palavras, Marcos! Ficamos muito felizes em fazer parte da sua rotina. Até a próxima aula.
Curta assim mesmo. Nada de “que bom que sua hérnia melhorou”. O aluno já contou o que quis contar; o studio não precisa repetir.
Reclamação de horário, reposição ou cancelamento
São as críticas mais comuns em studio: falta de horário para repor aula, regra de cancelamento, aula lotada, troca de instrutora. Explique a regra sem tom de bronca e mostre o que pode ser feito.
Resposta a reclamação de reposição
Olá, Patrícia. Entendemos a frustração com a falta de horário para repor a aula. Abrimos duas turmas novas às 7h e às 19h justamente por isso. Fale com a recepção pelo (11) 90000-0000 que encaixamos sua reposição.
Para casos mais delicados, como aluno que relata ter se machucado, responda em poucas linhas e leve a conversa para o particular. O guia de como responder avaliações negativas no Google cobre isso.
As objeções que a gente mais ouve dos studios
“Meus alunos são mais velhos, não vão saber usar.” Na prática, quem já paga a mensalidade pelo Pix sabe aproximar o celular de uma placa. Na primeira vez, a instrutora mostra; nas outras, não precisa. Para quem tem Android com NFC desligado, vale ensinar onde fica a opção, geralmente em Configurações > Conexões ou Dispositivos conectados.
“Tenho vergonha de pedir.” Por isso a frase vem pronta e a placa fica à vista: o pedido deixa de ser um favor pessoal e vira parte da rotina do studio, como lembrar da reposição. E “meu studio é pequeno, não faz diferença”: é justamente no studio pequeno que cada avaliação nova muda a impressão de quem pesquisa.
Implantando no studio
- 1
Revise o perfil
No Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio), confira categoria, horários das turmas e fotos reais do espaço e dos aparelhos.
- 2
Instale a placa
Recepção e vestiário ou banco de saída. Não precisa de placa nas salas de aula.
- 3
Combine com as instrutoras
Cada instrutora convida os alunos antigos dela, uma vez, numa aula tranquila. Marque na ficha quem já avaliou.
- 4
Responda em até uma semana
Sempre sem dados de saúde, sempre pelo nome do aluno.
Perguntas de quem tem studios de pilates
Quando pedir avaliação para aluno de pilates?
Depois de algumas semanas de aula, quando o aluno já sente diferença no dia a dia. Na aula experimental é cedo demais; depois do primeiro mês de plano, o aluno tem o que contar.
Posso responder avaliações falando da condição de saúde do aluno?
Não. Mesmo que o próprio aluno cite a hérnia ou a dor lombar, a resposta do studio não deve confirmar nem comentar dados de saúde. Agradeça de forma genérica.
Studio de fisioterapia com pilates pode pedir avaliação?
Pode convidar o paciente a dar a opinião dele. O cuidado é com o que o studio publica: nada de prometer resultado de tratamento nem oferecer benefício em troca. Na dúvida sobre publicidade, consulte as orientações do seu conselho profissional.
Vale uma placa por sala de aparelhos?
Normalmente não. Durante a aula o aluno está no aparelho, sem celular. Uma placa na recepção e outra no vestiário ou na saída já cobrem todo mundo.