O mercado do bairro também merece estar bem avaliado
Mercado de bairro vende para centenas de famílias por semana e, mesmo assim, costuma ter menos avaliações que a lanchonete da esquina. Ninguém sai das compras pensando em avaliar. A placa NFC no caixa e no balcão do açougue aproveita os segundos em que o cliente já está parado, com o celular na mão.
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O que trava suas avaliações hoje
- ✕Clientes fiéis há anos e quase nenhuma avaliação recente no perfil
- ✕Reclamação de preço errado na gôndola sem elogios para equilibrar
- ✕Atacarejo novo na avenida aparecendo antes no Maps
Onde colocar as placas
- ✓Em cada caixa, ao lado da maquininha
- ✓No balcão do açougue e da padaria interna, onde o cliente espera a senha
- ✓No balcão de atendimento ou de entregas
Modelos recomendados para mercados, mercearias e supermercados de bairro
Onde estão as avaliações escondidas do seu mercado
O cliente de mercado não pensa em avaliar porque fazer compra é rotina. Ele só se lembra do Google quando algo dá errado: o preço da gôndola não bateu no caixa, a carne veio com muita gordura, a fila de sábado não andava. Resultado: o perfil acumula as reclamações e quase nenhum dos elogios que o caixa escuta toda semana.
A boa notícia é que o mercado tem vários pontos de espera, e espera é o melhor momento para pedir avaliação. Ninguém avalia andando entre as gôndolas, mas avalia esperando a senha do açougue.
| Setor | Momento de espera | Quem convida |
|---|---|---|
| Caixa | Enquanto o cliente ensaca ou espera a maquininha | Operador de caixa |
| Açougue | Enquanto a carne é cortada ou moída | Açougueiro, com a placa no balcão |
| Padaria e frios | Enquanto o pedido é fatiado e pesado | Atendente do balcão |
| Entrega em casa | Depois que a compra chega | Quem atende o WhatsApp |
| Balcão de atendimento | Troca, cadastro, recarga | Fiscal ou atendente |
O açougue merece atenção especial. É o setor que mais gera fidelidade em mercado de bairro: o cliente que gosta do corte volta toda semana e faz questão de ser atendido pelo mesmo açougueiro. Esse cliente escreve avaliações com nome e detalhes, o tipo que mais convence quem está decidindo onde fazer as compras.
O que o operador de caixa fala
Operador de caixa tem meta de velocidade. Se o convite atrasar a fila, ele vai parar de fazer em dois dias. Por isso a frase entra no fim, junto com o cupom, e cabe em dez segundos.
Frase no caixa
Aqui seu cupom. Se puder, avalia o mercado no Google, é só encostar o celular nessa placa. Obrigado e boa semana!
Frase no açougue
Tá aqui sua alcatra, já limpinha. Se gostou do atendimento, encosta o celular nessa plaquinha e deixa sua avaliação. Ajuda demais o mercado.
WhatsApp depois da entrega
Oi, Seu Jorge! Aqui é a Cláudia, do Mercado Bom Preço. Sua compra chegou certinha? Se quiser deixar sua opinião sobre a entrega, o link é este: [seu link de avaliação]. Qualquer item faltando, é só responder aqui que a gente resolve.
Todos os clientes recebem o mesmo convite, inclusive quem reclamou da fila. Pedir só para os que parecem satisfeitos é review gating e vai contra as políticas do Google.
Como responder as reclamações típicas de mercado
Mercado recebe três tipos de crítica com muita frequência: preço divergente, produto vencido ou estragado, e fila. Ter uma resposta pensada para cada uma evita escrever no calor do momento.
Preço da gôndola diferente do caixa
A orientação dos Procons é que, havendo divergência, o consumidor pague o menor preço anunciado. Se o seu mercado já faz isso, diga na resposta. Se não fazia, comece.
Resposta a reclamação de preço divergente
Oi, Luana. Pedimos desculpas pelo erro na etiqueta. Quando o preço da gôndola for diferente do caixa, você paga o menor, é só chamar o fiscal. Já revisamos as etiquetas desse corredor. Se quiser, passe no balcão de atendimento que fazemos o acerto da diferença.
Produto vencido ou estragado
Não discuta publicamente se o produto estava ou não vencido. Peça desculpas, ofereça troca e leve a conversa para o balcão ou o WhatsApp. Nosso guia de como responder avaliações negativas tem outros modelos.
Elogio ao atendimento
Resposta a avaliação positiva
Obrigado, Dona Fátima! O Seu Zé do açougue ficou todo orgulhoso quando contamos. Até a próxima compra!
Avaliações também ajudam a aparecer no Maps
Quem procura “mercado perto de mim” ou “mercearia aberta agora” vê primeiro o mapa com três opções. Nota, quantidade de avaliações e horário correto pesam nessa escolha. As avaliações recentes são a prova social que faz o cliente trocar o atacarejo da avenida pelo mercado da rua de cima.
Aproveite e confira o resto do perfil: horário de domingo e feriados, fotos do hortifrúti, link do WhatsApp de entregas. O passo a passo está em como otimizar o Perfil da Empresa no Google.
Colocando em prática
Mercearia pequena funciona diferente de supermercado. Muitas vezes é o próprio dono que fica no caixa e conhece metade dos clientes pelo nome. Nesse caso, o convite nem precisa de roteiro: “Dona Lúcia, a senhora que vem aqui há dez anos, deixa uma avaliação pra gente no Google?” Vindo do dono, com a placa ali do lado, o pedido quase nunca é recusado. Comece pelos clientes mais antigos, um por dia, sem pressa.
- 1
Uma placa por caixa
Fixe ao lado da maquininha, virada para o cliente. Teste em iPhone e Android antes de liberar.
- 2
Treine na reunião da manhã
Cinco minutos com os operadores para combinar a frase. Repita na troca de turno nos primeiros dias.
- 3
Inclua açougue e padaria
Se tem balcão com espera, coloque uma placa ali também. É onde saem as avaliações mais detalhadas.
- 4
QR Code para o encarte
No panfleto e na sacola, use um QR Code com o mesmo link. Crie no gerador de QR Code de avaliação.
- 5
Responda toda segunda
Reserve um horário fixo para responder as avaliações da semana, começando pelas negativas.
Se além do mercado você tem uma loja de conveniência ou outro comércio, veja também a página de lojas.
Perguntas de quem tem mercados, mercearias e supermercados de bairro
Quantas placas um mercado precisa?
Uma por caixa é o ideal, mais uma no açougue ou padaria se tiver balcão com espera. Mercearia pequena, com um caixa só, resolve com uma placa.
A placa não atrapalha a fila do caixa?
Não, porque o cliente usa enquanto o operador termina de passar as compras ou enquanto ensaca. O convite é uma frase, e quem não quiser avaliar simplesmente não encosta o celular.
Posso fazer sorteio de cesta para quem avaliar?
Não. Sorteio, desconto ou brinde em troca de avaliação é incentivo, e o Google proíbe. As avaliações podem ser removidas e o perfil pode sofrer restrição.
Serve para mercado que faz entrega pelo WhatsApp?
Serve. Para quem compra pelo WhatsApp, mande o link de avaliação depois que a entrega chegar. A placa de WhatsApp no caixa ajuda o cliente a salvar o contato para pedir em casa.