Credibilidade que fecha negócio

Como conseguir mais avaliações no Google para imobiliária e corretor

Imobiliária tem o ciclo mais longo deste guia. Entre a primeira mensagem e a entrega das chaves podem passar semanas ou meses: visitas, proposta, análise de crédito, documentação, contrato. E o cliente quase nunca vai até o escritório — o atendimento acontece na rua, no imóvel, no WhatsApp.

Isso muda a lógica da placa. Numa imobiliária, a placa do balcão ajuda, mas a principal ferramenta é o cartão de visita NFC no bolso do corretor. Ele é a placa que vai até o cliente.

Dois públicos, dois roteiros

Quem compra ou aluga é um público. Quem entrega o imóvel para vender ou administrar é outro. Os dois avaliam, e os dois leem avaliações antes de escolher uma imobiliária. O proprietário quer saber se o repasse do aluguel cai em dia; o inquilino quer saber se a manutenção é atendida.

Para quem compra ou aluga, o momento é a entrega das chaves: fim da burocracia, começo da vida nova. Para o proprietário, é quando o imóvel aluga ou vende, e depois de alguns meses de repasse sem atraso.

As críticas típicas de imobiliária

As reclamações mais frequentes vêm de locação, não de venda: demora para atender chamado de manutenção, devolução da caução, cobranças na vistoria de saída, dificuldade de falar com alguém. Na venda, aparecem demora no retorno e informação desencontrada sobre o imóvel.

Ao responder, não exponha dados do contrato, valores, endereço do imóvel ou nomes de outras partes. Explique o processo de forma geral (“a devolução da caução segue a vistoria prevista em contrato”) e ofereça contato direto. Se a crítica for de alguém que nunca foi cliente e parece vir de concorrente, veja o que fazer com avaliação negativa de concorrente.

Nas positivas, cite o corretor quando o cliente mencionar. Imobiliária é um negócio de pessoas, e quem lê quer saber com quem vai falar.

O cartão NFC do corretor

Cartão de papel costuma se perder na bolsa ou no porta-luvas. O cartão NFC passa o contato para o celular do cliente na hora, com WhatsApp, Instagram e o botão de avaliar a imobiliária. Como o chip é reprogramável, se o corretor mudar de telefone, o cartão continua valendo. Veja os prós e contras em cartão de visita NFC vale a pena?. Para o escritório, a placa de WhatsApp na mesa de atendimento leva o cliente direto para a conversa com o corretor.

Rotina simples para a equipe de corretores

• Cada corretor testa o próprio cartão NFC antes de sair para visitas.
• Toda entrega de chaves termina com o convite, sem exceção.
• A administração de locação inclui o link na mensagem de chamado resolvido.
• Uma pessoa responde as avaliações da semana e avisa o corretor citado.

Com essa rotina, as avaliações deixam de depender do humor do dia e passam a acompanhar o volume real de negócios fechados.

Um cuidado final: corretor que troca de imobiliária leva o cartão junto. Como o chip é reprogramável, a imobiliária pode recolher e regravar os cartões com o link certo, ou o corretor pode reconfigurar o próprio cartão para o novo perfil. Combine isso na entrada de cada profissional para evitar avaliações indo para o lugar errado.