Pacientes que confiam no seu acompanhamento, contando isso no Google
Nutricionista costuma ter muitos seguidores no Instagram e pouquíssimas avaliações no Google. Só que, na hora de marcar consulta, muita gente pesquisa o nome do profissional no Google e confere o que outros pacientes dizem. A placa NFC no consultório deixa o convite pronto para o retorno, sem depender de print de conversa nem de foto de antes e depois.
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O que trava suas avaliações hoje
- ✕Muitos seguidores no Instagram e quase nenhuma avaliação no Perfil da Empresa no Google
- ✕Dúvida sobre o que o Código de Ética do CFN permite divulgar
- ✕Pacientes que comentam resultado em quilos, e o receio de como responder
Onde colocar as placas
- ✓Na mesa do consultório, perto da balança de bioimpedância
- ✓No balcão da recepção, se o consultório tiver secretária
- ✓No cartão de visita entregue ao paciente de atendimento online
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O que o CFN permite, e o que muda para avaliações
O Código de Ética e de Conduta do Nutricionista, do Conselho Federal de Nutricionistas (CFN), restringe a divulgação de imagens de antes e depois e o uso de resultados de pacientes como propaganda. É uma regra que pega muita gente desprevenida no Instagram, e ela também orienta como lidar com avaliações no Google.
Pedir que o paciente avalie o atendimento não é o problema. O problema é transformar essa avaliação em vitrine de resultado: republicar comentários com quilos perdidos, responder comemorando medidas, pedir foto do corpo. Na dúvida sobre qualquer divulgação, consulte o Conselho Regional de Nutricionistas (CRN) da sua região.
| Situação | Recomendação |
|---|---|
| Convidar o paciente a avaliar o atendimento | Pode, sem recompensa e sem sugerir texto |
| Paciente escreve “perdi 8 kg” na avaliação | A avaliação é dele; você não edita nem pede para apagar, mas também não repete o número na resposta |
| Republicar avaliações no Instagram | Só as que falam de atendimento, sem resultado corporal |
| Pedir foto de antes e depois junto com a avaliação | Não faça |
| Oferecer desconto no retorno para quem avaliar | Não faça: é incentivo e o Google proíbe |
Quando convidar o paciente
Na primeira consulta, o paciente sai com um plano alimentar e muitas dúvidas. Ele ainda não sabe se vai conseguir seguir, e qualquer avaliação seria sobre expectativa, não sobre experiência. O momento certo é o retorno.
- Segundo ou terceiro retorno: o paciente já ajustou o plano à rotina e consegue falar sobre o acompanhamento.
- Encerramento do acompanhamento: quando o paciente decide seguir sozinho, é uma boa hora de convidar, independente de ter atingido a meta.
- Nutrição esportiva: depois de uma prova ou competição para a qual o plano foi feito.
- Gestantes e nutrição infantil: convide o paciente ou responsável no retorno, nunca na primeira consulta.
Uma objeção comum: “mas meu paciente some depois de dois retornos”. Acontece muito em nutrição, e não tem problema. Se o paciente marcou o segundo retorno, ele já viveu o suficiente do atendimento para avaliar. Faça o convite ali, sem esperar um encerramento formal que talvez nunca aconteça.
O convite vale para todos os pacientes que chegam a esse ponto, inclusive quem não perdeu o peso que esperava. Pedir só para quem teve bom resultado é review gating, proibido pelo Google, e ainda distorce o que o seu perfil mostra.
O que falar no consultório
Frase no fim do retorno
Então a gente mantém o café da manhã assim e ajusta o lanche da tarde, combinado? Ah, se puder, deixa sua opinião sobre o atendimento no Google. É só encostar o celular nessa plaquinha aqui. Me ajuda muito a ser encontrada por quem está procurando nutricionista.
Mensagem para paciente online, depois do retorno
Oi, Beatriz! Segue o plano atualizado em anexo. Qualquer dúvida na semana, é só me chamar. E se quiser deixar sua opinião sobre o acompanhamento, este é o meu link no Google: [seu link de avaliação]. Obrigada pela confiança!
Repare que as mensagens falam de atendimento, não de resultado. É isso que o paciente vai ecoar na avaliação: “explica tudo com paciência”, “o plano cabe na minha rotina”. Esse tipo de comentário é ótima prova social e não esbarra em nenhuma regra.
Como responder as avaliações
Duas regras para nutricionista: não repita dados de saúde do paciente na resposta e não comemore resultado corporal. Mesmo que ele escreva o peso, a resposta fala da parceria e do acompanhamento.
Avaliação que cita resultado
Resposta a avaliação positiva
Obrigada, Paula! Fico muito feliz que o acompanhamento esteja fazendo sentido na sua rotina. O mérito da constância é todo seu. Até o próximo retorno!
Crítica sobre o plano ou o valor
As críticas mais comuns são “o plano era difícil de seguir” e “a consulta é cara”. Reconheça sem discutir a conduta em público.
Resposta a avaliação negativa
Olá, Diego. Obrigada pelo retorno. Cada plano é ajustado nos retornos justamente para caber na rotina de cada pessoa, e lamento que não tenha funcionado para você. Se quiser conversar, estou à disposição pelo WhatsApp do consultório.
Se estiver sem tempo, o gerador de respostas para avaliações ajuda a montar um rascunho, que você revisa antes de publicar.
Colocando em prática
- 1
Confira o perfil
Veja se o seu Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio) tem especialidade, endereço, horários e se você atende online.
- 2
Posicione a placa
Na mesa do consultório, visível para o paciente durante a conversa do retorno.
- 3
Defina a regra do convite
Sempre no retorno, nunca na primeira consulta, para todos os pacientes.
- 4
Revise o Instagram
Se for divulgar avaliações nas redes, escolha só as que falam de atendimento e não de resultado corporal.
- 5
Responda toda semana
Respostas curtas, sem números e sem dados de saúde.
Perguntas de quem tem nutricionistas
Nutricionista pode pedir avaliação no Google?
Pode convidar o paciente a dar a própria opinião, sem recompensa e sem sugerir o que escrever. O cuidado está no que você divulga depois: o Código de Ética do CFN restringe o uso de fotos de antes e depois e de resultados como propaganda.
Posso divulgar as avaliações no Instagram?
Com cautela. Evite republicar avaliações que citam quilos perdidos ou transformação corporal, porque isso funciona como antes e depois. Na dúvida, consulte o CRN da sua região.
Quando pedir a avaliação?
No retorno, e não na primeira consulta. Na primeira, o paciente ainda não viveu o acompanhamento. Depois de dois ou três retornos, ele já tem o que contar sobre o atendimento.
Funciona para quem atende só online?
Funciona com o link enviado por mensagem depois de um retorno. Para o atendimento presencial, a placa no consultório resolve sem mandar nada.