Paciente que volta a andar sem dor merece ser ouvido no Google
Fisioterapia tem uma vantagem que quase nenhum negócio tem: o paciente volta duas ou três vezes por semana, durante semanas. A relação com a equipe é próxima, e mesmo assim o perfil no Google costuma ter poucas avaliações. A placa NFC na recepção transforma uma dessas dezenas de visitas em avaliação, sem a recepcionista precisar mandar link para ninguém.
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O que trava suas avaliações hoje
- ✕Pacientes que fizeram 20 sessões, saíram gratos e nunca avaliaram
- ✕Pacientes de convênio que reclamam da autorização no Google, e não do tratamento
- ✕Concorrente com estrutura menor e mais avaliações aparecendo antes no Maps
Onde colocar as placas
- ✓No balcão da recepção, onde o paciente assina a guia ou paga a sessão
- ✓Na sala de pilates ou de exercícios, perto da saída
- ✓Na sala de espera, ao alcance de quem aguarda a próxima sessão
Modelos recomendados para clínicas de fisioterapia
O ciclo do paciente de fisioterapia
O paciente de fisioterapia não chega feliz. Chega com dor, depois de uma cirurgia no joelho ou com uma lombalgia que não deixa dormir. Nas primeiras sessões, ele ainda está desconfiado. Lá pela metade do tratamento, começa a perceber a diferença. Na alta, sai contando para todo mundo.
O erro que a gente mais vê é a clínica pedir avaliação na primeira semana, quando o paciente não tem o que dizer ainda, ou nunca pedir, porque “ele vai voltar amanhã”. O convite precisa acompanhar o ciclo.
| Tipo de paciente | Momento do convite | Quem convida |
|---|---|---|
| Pacote curto (10 sessões) | Na última sessão do pacote | Fisioterapeuta, reforçado pela recepção |
| Pós-operatório longo | Na alta, ou ao fim de cada fase do tratamento | Fisioterapeuta responsável |
| Aluno fixo de pilates | Uma vez, depois de dois ou três meses de aula | Instrutor, num fim de aula tranquilo |
| Paciente idoso | Na alta, com ajuda da recepção ou do acompanhante | Recepção |
| Atendimento domiciliar | Na última visita, pelo WhatsApp | Fisioterapeuta |
O convite vai para todos que chegam a esse momento, inclusive o paciente que reclamou do horário ou do convênio. Escolher só os que melhoraram é review gating, e o Google proíbe.
O que o fisioterapeuta e a recepção falam
Na fisioterapia, o pedido do próprio profissional pesa muito. Ele passou horas com o paciente e tem uma relação de confiança. Mas o profissional não deve ficar com o celular do paciente na mão no meio da sala: ele faz o convite, e a placa da recepção resolve o resto.
Frase do fisioterapeuta na alta
Seu Wilson, terminamos. O senhor já está subindo escada sem corrimão, lembra como chegou aqui? Continue os exercícios em casa, tá? E se puder, deixa sua opinião sobre o atendimento no Google, lá na recepção tem uma plaquinha, é só encostar o celular.
WhatsApp para paciente que terminou o pacote
Oi, Juliana! Aqui é a Renata, da Fisio Movimento. Parabéns por concluir as sessões! Qualquer desconforto, é só nos chamar. Se quiser contar como foi seu tratamento, este é o nosso link no Google: [seu link de avaliação]. Obrigada pela confiança!
Para pacientes idosos, mande a mensagem também para o familiar que acompanhou o tratamento, se for ele quem cuida do celular. Outros modelos estão em modelos de mensagem para pedir avaliação.
Como responder as avaliações da clínica
Fisioterapia recebe muitos elogios com nome de profissional e detalhes do tratamento. Agradeça, cite o profissional se o paciente citou, mas não acrescente informação clínica que ele não deu.
Elogio ao profissional
Resposta a avaliação positiva
Obrigada, Juliana! O Dr. Felipe ficou muito feliz com o seu recado. Continue firme nos exercícios em casa, e se precisar, estamos aqui.
Para variar as respostas sem soar repetitivo, veja como responder avaliações positivas no Google.
Reclamação de convênio ou horário
Muitas críticas em fisioterapia não falam do tratamento, e sim da autorização do convênio, da grade de horários ou de remarcações. Explique sem culpar o paciente nem o plano de saúde.
Resposta a reclamação de horário
Oi, Marcos. Você tem razão, os horários do fim da tarde são os mais disputados e entendemos o incômodo das remarcações. Abrimos novos horários às 7h e às 20h. Fale com a recepção pelo (11) 90000-0000 que encontramos uma opção melhor para você.
Onde colocar a placa
- Recepção: o ponto principal. É onde o paciente assina a guia do convênio ou paga a sessão.
- Sala de pilates: uma placa compacta perto da saída rende bem com alunos fixos.
- Sala de espera: funciona para acompanhantes e pacientes que chegam cedo.
Boa parte dos pacientes de fisioterapia tem mais de 60 anos, e muitos nunca ouviram falar de NFC. Não desista deles: são os que escrevem as avaliações mais carinhosas. A recepcionista pode pedir licença, ajudar a aproximar o celular e mostrar onde tocar nas estrelas. Se o aparelho não tiver NFC ou estiver desativado, o mesmo link vai por WhatsApp para o paciente ou para o filho que o acompanha.
Se a sua clínica atende várias especialidades, veja também a página de clínicas e consultórios. E se o pilates é forte no seu espaço, a página de academias tem ideias para alunos recorrentes.
Implantando em duas semanas
- 1
Gere e teste o link
Crie o link no gerador de link de avaliação do Google e teste a placa em um iPhone e um Android da equipe.
- 2
Marque a alta no sistema
Combine que toda alta ou fim de pacote vira um lembrete para o convite. Se a clínica usa agenda online, uma anotação na última sessão basta.
- 3
Treine os fisioterapeutas
Cada profissional faz o convite com as próprias palavras, mas sempre na alta e sempre para todos.
- 4
Responda toda semana
Separe dez minutos por semana para responder as avaliações novas, positivas e negativas.
Perguntas de quem tem clínicas de fisioterapia
Qual o melhor momento para pedir avaliação na fisioterapia?
Na alta ou no fim de um pacote de sessões, quando o paciente consegue avaliar o tratamento como um todo. Para alunos fixos de pilates, uma vez, depois de alguns meses de aula.
Posso pedir avaliação para pacientes de convênio?
Pode, e deve: o convite vai para todos. Muitas vezes o paciente de convênio é o que mais elogia o atendimento, mesmo tendo reclamado da burocracia da autorização.
Idoso consegue usar a placa NFC?
Consegue, se tiver celular com NFC ativo. A recepcionista pode ajudar a aproximar o aparelho. Se não funcionar, mande o link por WhatsApp para o paciente ou para o familiar que acompanha.
A placa aguenta limpeza frequente?
Sim. O acrílico pode ser limpo com pano úmido e álcool 70%, e o chip fica selado dentro da placa.