Avaliações no Google sem abrir mão do sigilo
Quem procura psicólogo pela primeira vez costuma estar inseguro e pesquisa muito antes de mandar a primeira mensagem. Avaliações ajudam essa pessoa a dar o passo. Ao mesmo tempo, muitos pacientes não querem que ninguém saiba que fazem terapia. Este guia mostra como deixar o convite disponível, de forma discreta, sem pressionar ninguém e sem colocar o sigilo em risco.
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O que trava suas avaliações hoje
- ✕Perfil no Google com pouquíssimas avaliações, apesar de anos de atendimento
- ✕Receio de constranger o paciente ou ferir o Código de Ética ao pedir avaliação
- ✕Não saber como responder uma avaliação sem confirmar que a pessoa é paciente
Onde colocar as placas
- ✓Na sala de espera, em local visível mas fora do caminho
- ✓No balcão da recepção, se o consultório tiver secretária
- ✓No cartão de visita, para quem prefere avaliar depois, com calma
Modelos recomendados para psicólogos e consultórios de psicologia
Avaliação em psicologia é diferente de qualquer outro negócio
Em restaurante, a gente recomenda pedir avaliação para todo cliente, todos os dias. Em psicologia, não. O paciente está ali por um motivo íntimo, e uma avaliação no Google aparece com nome e foto da conta dele. Para muita gente, isso significa contar publicamente que faz terapia, coisa que nem a família sabe.
Por isso, a abordagem que faz sentido aqui é passiva: o convite está disponível para quem quiser, e ninguém é cobrado. Na prática, a gente vê consultórios de psicologia conseguindo avaliações de forma constante só com uma placa discreta na sala de espera e um convite único no encerramento do processo.
O que o Código de Ética pede
O Código de Ética Profissional do Psicólogo, do Conselho Federal de Psicologia (CFP), coloca o sigilo como dever e traz regras para a publicidade profissional, entre elas não fazer previsão taxativa de resultados. Ele não trata diretamente de avaliações no Google, então vale o princípio: nada que exponha o paciente, nada que soe como promessa de cura, nenhuma vantagem em troca.
Quando convidar, e quando não
| Situação | Convidar? | Como |
|---|---|---|
| Paciente na sala de espera | Não verbalmente | A placa está visível; quem quiser, usa |
| Encerramento do processo terapêutico (alta) | Pode, uma única vez | Frase leve, deixando claro que é opcional |
| Paciente em crise ou em momento delicado | Nunca | Nenhuma menção a avaliação |
| Criança e adolescente | Não convide o paciente | Se fizer sentido, o convite é para o responsável, no encerramento |
| Paciente que interrompeu a terapia | Não | Não envie link por mensagem |
| Terapia de casal ou família | Com muito cuidado | Uma avaliação pode expor outras pessoas além de quem escreve |
Uma observação sobre review gating: a regra do Google proíbe escolher só quem está satisfeito para pedir avaliação. Deixar a placa disponível para todos e convidar no encerramento, independentemente de como foi o processo, não é seleção. Convidar só os pacientes que você sente que gostaram de você, sim.
Como fazer o convite no encerramento
Se for convidar, faça uma vez, no fim, e explique com honestidade como a avaliação aparece. O paciente precisa sentir que recusar é tão natural quanto aceitar.
Frase do psicólogo na última sessão
Antes de você ir: se em algum momento quiser deixar uma opinião sobre o atendimento no Google, a plaquinha fica ali na sala de espera. Só saiba que a avaliação aparece com o nome da sua conta, e que dá para colocar só a nota, sem escrever nada. Não tem obrigação nenhuma, tá? Fica totalmente a seu critério.
Mensagem para paciente online (apenas no encerramento)
Oi, foi muito bom acompanhar você nesse período. Se algum dia quiser deixar sua opinião sobre o atendimento, este é o link: [seu link de avaliação]. A avaliação aparece com o nome da sua conta Google, e você pode deixar só as estrelas. Não precisa responder esta mensagem.
Note o que não aparece nas mensagens: nenhum tema trabalhado, nenhuma menção a melhora, nenhuma sugestão do que escrever. E nada de insistir depois. Se o paciente não avaliar, o assunto está encerrado.
Como responder sem quebrar o sigilo
Esta é a parte que mais exige cuidado. A regra: a resposta nunca confirma que a pessoa é ou foi paciente. Mesmo que ela conte na avaliação que fez terapia com você por dois anos, sua resposta não repete isso.
Avaliação positiva
Resposta a avaliação positiva
Muito obrigada pela sua mensagem. Desejo tudo de bom para você.
Parece curta demais? É de propósito. Quem lê o perfil entende que o profissional é discreto, e isso é exatamente o que um futuro paciente quer ver.
Avaliação negativa
Resposta a avaliação negativa
Agradeço por compartilhar sua percepção. Por respeito ao sigilo profissional, não comento atendimentos publicamente. Se quiser conversar, estou à disposição pelos canais do consultório.
Não discuta, não explique a abordagem terapêutica e não corrija a versão da pessoa. Se a avaliação for falsa ou ofensiva, use a opção de denunciar no Google. Veja mais em como responder avaliações negativas no Google.
O resto do perfil importa tanto quanto as avaliações
Para psicólogos, avaliações vão crescer devagar, e tudo bem. O que ajuda o paciente a dar o primeiro passo é um perfil completo: abordagem, público atendido, se atende online, convênios aceitos, fotos da sala de espera. O passo a passo está em como otimizar o Perfil da Empresa no Google.
- 1
Decida o perfil
Se você atende em sala compartilhada, decida se as avaliações vão para o seu perfil profissional ou para o do espaço. Misturar confunde o paciente.
- 2
Gere o link
Crie o link direto no gerador de link de avaliação do Google e teste em um iPhone e em um Android.
- 3
Posicione a placa
Na sala de espera, visível, mas fora do caminho de quem entra e sai. Nada de placa dentro da sala de atendimento.
- 4
Combine com a secretária
Se houver recepção, ela não faz convite verbal. Só responde se o paciente perguntar o que é a placa.
- 5
Responda com discrição
Respostas curtas, sem confirmar vínculo, uma vez por semana.
Perguntas de quem tem psicólogos e consultórios de psicologia
Psicólogo pode pedir avaliação no Google?
Não há proibição específica a um convite discreto, mas o Código de Ética do psicólogo exige sigilo e veda publicidade com promessa de resultado. O caminho mais seguro é deixar o convite disponível, sem pressão e sem recompensa. Em caso de dúvida, consulte o Conselho Regional de Psicologia da sua região.
O paciente pode avaliar de forma anônima?
Não. A avaliação aparece com o nome e a foto da conta Google de quem escreveu. O paciente pode dar só a nota, sem texto, o que já expõe menos. Explique isso com honestidade se ele perguntar.
Como responder sem quebrar o sigilo?
Nunca confirme que a pessoa é ou foi paciente. Agradeça de forma genérica, sem citar sessões, temas ou tempo de acompanhamento, e leve qualquer conversa para um canal privado.
Devo pedir avaliação para pacientes em atendimento online?
Só se fizer sentido no encerramento do processo, e com o mesmo cuidado do presencial: uma única mensagem, opcional, deixando claro que não avaliar não muda nada.