O que é Review gating?

O nome vem do inglês: review é avaliação, gate é portão. É colocar um porteiro entre o cliente e a avaliação pública.

O formato mais comum é uma pergunta prévia: “De 1 a 5, como foi seu atendimento?”. Quem responde 4 ou 5 recebe o link do Google. Quem responde menos cai num formulário interno ou numa conversa privada.

Por que é proibido

As políticas de conteúdo de avaliações do Google proíbem desencorajar ou impedir avaliações negativas e pedir avaliações seletivamente apenas a clientes satisfeitos. A lógica é simples: a nota pública precisa refletir a experiência real de todos os clientes, não só dos que foram escolhidos.

Como o review gating costuma aparecer

• Pesquisa de satisfação que só mostra o link do Google para notas altas.
• Funcionário orientado a pedir avaliação “só pros clientes que gostaram”.
• Tela com dois botões: “Adorei” (vai para o Google) e “Não gostei” (vai para um formulário interno).
• Mensagem de WhatsApp enviada apenas a quem elogiou no atendimento.

Review gating x pedido legítimo de avaliação

Exemplo prático

Uma clínica de estética usava um tablet na recepção com carinhas feliz e triste. Carinha feliz abria o Google; carinha triste abria um formulário interno. Isso é review gating. A versão correta: um só link de avaliação para todo mundo e, separado, um canal de atendimento para quem quiser reclamar direto com a gerência.

Uma placa NFC no balcão é um bom exemplo de pedido sem filtro: ela está disponível para qualquer cliente, satisfeito ou não.

Como pedir avaliações sem filtrar

• Faça do pedido uma parte do atendimento, igual a entregar a nota fiscal.
• Use o mesmo link de avaliação para todos, sem pergunta prévia.
• Mantenha um canal de reclamação separado e visível, que não substitua o Google. Quem quiser falar direto com a gerência pode; quem quiser avaliar publicamente também.
• Não ofereça brinde, desconto ou sorteio em troca da avaliação. Isso é outra violação, separada do review gating.

E se eu tiver medo das avaliações negativas?

É um medo legítimo, mas o caminho é outro. Negócio que atende bem recebe muito mais avaliações boas do que ruins quando pede para todo mundo. As negativas, respondidas com educação, mostram que você cuida. Veja como responder avaliações negativas e o artigo completo sobre o que é review gating.