Reputação online

Como lidar com críticas, avaliações falsas e crises, e construir uma reputação sólida na internet.

Dona de restaurante lendo uma avaliação de cliente no celular depois do expediente

Reputação online

Como responder avaliação negativa no Google: guia com modelos para cada situação

Como responder avaliação negativa no Google sem piorar a situação: estrutura, erros comuns e modelos prontos para atraso, preço, defeito e mais.

24 de set. de 2026 · 8 min de leitura

Dono de pet shop entregando o cachorro tosado a uma cliente sorridente no balcão

Reputação online

Como pedir para o cliente mudar a avaliação no Google (do jeito certo)

Como pedir para cliente mudar avaliação negativa no Google depois de resolver o problema, sem pressão e sem incentivo. Com modelos de mensagem prontos.

16 de set. de 2026 · 7 min de leitura

Casal dono de padaria organizando a rotina da semana em um caderno e um tablet

Reputação online

Gestão de reputação online para pequenas empresas: um processo que cabe na sua semana

Gestão de reputação online sem agência: como monitorar, responder, gerar avaliações e corrigir a operação, com rotina semanal para pequenos negócios.

15 de set. de 2026 · 7 min de leitura

Dono de barbearia analisando avaliações do perfil da empresa no notebook

Reputação online

Como remover avaliação falsa no Google: denúncia, contestação e o que esperar

Como remover avaliação falsa no Google: o dono não exclui, mas pode denunciar. Veja o passo a passo, o que viola as políticas e como contestar a decisão.

10 de set. de 2026 · 8 min de leitura

Duas pizzarias vizinhas em uma rua de bairro ao anoitecer

Reputação online

Concorrente deixando avaliação negativa no Google: como identificar e o que fazer

Suspeita de concorrente deixando avaliação negativa no seu perfil? Veja os sinais, como denunciar por conflito de interesses e como responder sem se expor.

26 de ago. de 2026 · 7 min de leitura

Gerente de oficina conversando com calma com um cliente no balcão de atendimento

Reputação online

Cliente ameaçando avaliação negativa: o que fazer sem ceder nem piorar a situação

Cliente ameaçando avaliação negativa se não ganhar desconto? Veja como responder com calma, o que registrar e como agir se a crítica for publicada.

05 de ago. de 2026 · 7 min de leitura

Cliente aproximando o celular de uma placa na recepção de uma clínica

Reputação online

O que é review gating e por que o Google proíbe filtrar quem pode avaliar

Review gating é pedir avaliação no Google só para clientes satisfeitos. Entenda por que é proibido, como identificar essa prática e o que fazer no lugar.

02 de jul. de 2026 · 7 min de leitura