Mensagem de saudação no WhatsApp Business: exemplos prontos por segmento (e de ausência também)

Mensagem de saudação e de ausência no WhatsApp Business: como configurar e exemplos prontos para restaurante, barbearia, clínica, pet shop, loja e mais.

Por Equipe Placas Inteligentes Atualizado em 14 de out. de 2026 7 min de leitura

Recepcionista de salão configurando mensagem automática no WhatsApp Business

Pontos principais

Saudação acolhe no primeiro contato (ou após 14 dias sem conversa); ausência avisa que você não pode responder agora.
As duas ficam em Configurações > Ferramentas comerciais no aplicativo WhatsApp Business.
Boa saudação diz quem é, pede a informação certa e dá prazo realista de resposta.
Ausência fora do horário depende do horário preenchido no perfil comercial.
Desligue a ausência de feriado assim que voltar, senão o cliente recebe aviso de loja fechada com a loja aberta.

A mensagem de saudação do WhatsApp Business é aquela resposta automática que o cliente recebe quando manda o primeiro “oi” para a sua empresa. A de ausência é a que entra quando você não pode atender. Configurar as duas leva cinco minutos e evita a pior sensação que um cliente pode ter no WhatsApp: mandar mensagem e ficar no vácuo.

Abaixo tem o passo a passo de configuração e uma coleção de exemplos prontos, separados por tipo de negócio. Copie, troque o nome da loja e ajuste ao seu jeito de falar.

Qual a diferença entre mensagem de saudação e mensagem de ausência

As duas podem estar ligadas ao mesmo tempo. Fora do horário, o cliente novo pode receber as duas.
	Mensagem de saudação	Mensagem de ausência
Quando é enviada	Na primeira mensagem do cliente ou quando ele volta após 14 dias sem conversa	Quando chega mensagem no período que você definiu como ausente
Objetivo	Acolher e organizar o atendimento	Avisar que não dá para responder agora e quando vai responder
Agendamento	Não tem horário; dispara pelo critério de primeiro contato	Sempre, horário personalizado ou fora do horário comercial
Exemplo de uso	“Oi! Aqui é a Barbearia do Zé. Me diz o dia e o horário que prefere.”	“Estamos fechados agora. Respondemos amanhã a partir das 9h.”

Existe ainda um terceiro recurso, as respostas rápidas, que não são automáticas: são atalhos que você aciona digitando “/” no campo de mensagem. Servem para as perguntas repetidas do dia.

Como configurar a mensagem de saudação no WhatsApp Business

1
Abra as ferramentas comerciais
No Android, toque nos três pontinhos > Configurações > Ferramentas comerciais. No iPhone, Configurações > Ferramentas comerciais. O nome pode mudar um pouco conforme a versão.
2
Entre em Mensagem de saudação
Ative a opção de enviar mensagem de saudação.
3
Escreva o texto
Toque na mensagem para editar. Use um dos modelos abaixo como ponto de partida.
4
Escolha os destinatários
Dá para enviar para todos, para quem não está na sua agenda, para todos exceto alguns contatos ou só para alguns. Para loja, “todos” ou “quem não está na agenda” costumam ser os mais úteis.
5
Salve e teste
Peça para alguém que nunca falou com a loja mandar um “oi”. Veja como o texto aparece no celular da pessoa.

A mensagem de ausência fica no mesmo menu, logo ao lado. Lá você escolhe quando ela é enviada: sempre, em um horário personalizado (bom para férias e feriados) ou fora do horário comercial. Esta última usa o horário que está no seu perfil comercial, então confira se ele está certo.

O que uma boa mensagem de saudação precisa ter

Nome da empresa, para o cliente ter certeza de que falou com o lugar certo.
Um pedido objetivo: “me diz o serviço e o dia”, “manda o modelo e o tamanho”, “qual o endereço da entrega?”.
Prazo honesto. Se você responde em até uma hora, diga uma hora. Não prometa “em instantes”.
Um atalho útil quando fizer sentido: link do catálogo, cardápio ou agenda online.

E só. Saudação com 12 linhas, regras de troca e lista de preços inteira ninguém lê. Três a cinco linhas bastam.

Exemplos de mensagem de saudação por segmento

Restaurante, lanchonete ou delivery

Oi! Aqui é a Cantina da Rua 7. Nosso cardápio completo está no catálogo, é só tocar no ícone da lojinha aqui em cima. Para pedir, manda os pratos, o endereço e a forma de pagamento (Pix, cartão na entrega ou dinheiro). Entregamos das 11h às 15h e das 18h às 23h.

Barbearia

E aí, tudo certo? Aqui é a Barbearia do Zé. Para agendar, me manda o serviço (corte, barba ou os dois), o dia e o horário que prefere, que eu confiro a agenda e já te confirmo. Atendemos de terça a sábado, das 9h às 20h.

Salão de beleza ou esmalteria

Oi, que bom falar com você! Aqui é o Studio Bella. Me conta qual serviço você quer e se tem preferência de profissional e de horário. Respondemos todas as mensagens em até 1 hora, de segunda a sábado.

Clínica, consultório ou fisioterapia

Olá! Você falou com a recepção da Clínica Vida Plena. Para agendar, informe o nome completo do paciente, a especialidade e se o atendimento é particular ou por convênio. Em caso de urgência, procure um pronto atendimento. Respondemos em horário comercial.

Pet shop ou clínica veterinária

Oi! Aqui é o Pet da Vila. Para banho e tosa, manda o nome, a raça e o porte do seu pet, e o dia que prefere. Temos busca e entrega no bairro. Se for emergência veterinária, ligue para o nosso fixo, que é mais rápido.

Loja de roupas ou presentes

Oi! Bem-vinda à Loja Ana Clara. As peças com preço estão no nosso catálogo. Se quiser algo específico, manda print ou foto e o tamanho, que eu confiro no estoque. Entregamos no bairro e enviamos pelos Correios.

Oficina mecânica ou auto center

Olá! Aqui é a Auto Center Silva. Para orçamento, mande o modelo e o ano do carro e conte o que está acontecendo (barulho, luz no painel, revisão). Se puder, mande um vídeo curto do problema. Respondemos de segunda a sábado.

Assistência técnica de celular

Oi! Aqui é a Cell Fix. Para orçamento, informe o modelo do aparelho e o defeito (tela, bateria, conector, não liga). Fazemos a maioria das trocas de tela no mesmo dia. Orçamento sem compromisso.

Escritório de contabilidade

Olá! Você está falando com o Escritório Andrade Contabilidade. Se já é cliente, informe o nome da empresa e o assunto (guia, nota fiscal, folha). Se quer abrir empresa ou trocar de contador, conte um pouco sobre o seu negócio que retornamos ainda hoje, em horário comercial.

Padaria ou confeitaria (encomendas)

Oi! Aqui é a Padaria Pão Dourado. Para encomenda de bolo ou salgados, diga a data, a quantidade de pessoas e se é para retirar ou entregar. Encomendas de bolo precisam de pelo menos 48 horas de antecedência.

Exemplos de mensagem de ausência

Fora do horário de atendimento

Oi! Nosso atendimento agora está fechado. Funcionamos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado até as 13h. Sua mensagem ficou registrada e respondemos assim que abrirmos.

Horário de almoço ou atendimento lotado

Oi! Estamos atendendo no salão agora e não conseguimos responder neste momento. Voltamos a falar com você em até 1 hora. Se quiser adiantar, já manda o serviço e o dia que prefere.

Feriado

Oi! Estamos fechados no feriado e voltamos na quinta, às 8h. Se for encomenda para o fim de semana, pode deixar o pedido aqui que confirmamos assim que voltarmos.

Férias coletivas

Oi! A loja está em férias coletivas até o dia 15 de janeiro. Respondemos todas as mensagens a partir do dia 16. Obrigado pela paciência e até já!

Erros comuns nas mensagens automáticas

Prometer resposta imediata e demorar a tarde inteira. O cliente fica mais irritado do que se não tivesse recebido nada.
Texto genérico de modelo pronto que não diz o nome da loja.
Pedir dados demais logo de cara (CPF, endereço completo, data de nascimento) antes de saber o que a pessoa quer.
Saudação no tom errado: muito formal numa barbearia, muito íntima numa clínica.
Mandar link de avaliação do Google na saudação. A pessoa ainda nem foi atendida; o momento certo é depois.
Esquecer a ausência ligada depois de feriado ou férias.

Depois da saudação, o atendimento precisa continuar

Mensagem automática acolhe, mas quem fecha a venda é a resposta humana. Combine a saudação com respostas rápidas para as perguntas de sempre e com etiquetas para não esquecer ninguém. Explicamos essa organização em como atrair clientes pelo WhatsApp Business.

Quando o atendimento terminar bem, aí sim é a hora de pedir a avaliação. Tem textos prontos nos modelos de mensagem para pedir avaliação e no guia de como pedir avaliação no Google pelo WhatsApp.

E para o cliente chegar até a saudação, o número precisa estar fácil de achar. Um link de WhatsApp com mensagem pronta no Google e no Instagram, e uma placa NFC de WhatsApp no balcão, resolvem a maior parte.

Perguntas frequentes

Quando a mensagem de saudação do WhatsApp Business é enviada?

Quando um cliente manda mensagem para a sua empresa pela primeira vez ou quando ele volta a falar depois de 14 dias sem nenhuma conversa. Ela não é enviada a cada mensagem, só nesses casos.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business?

Vá em Configurações > Ferramentas comerciais e escolha Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência. Ative, edite o texto, escolha os destinatários e, no caso da ausência, o horário de envio.

A mensagem de ausência funciona no WhatsApp comum?

Não. Mensagens de saudação e de ausência são recursos do aplicativo WhatsApp Business. No WhatsApp comum não existe resposta automática nativa.

Posso ter mensagem de saudação e de ausência ao mesmo tempo?

Pode. As duas funcionam juntas. Fora do horário, um cliente novo pode receber as duas, por isso vale escrever textos que não se contradigam.

Qual o tamanho ideal de uma mensagem de saudação?

De três a cinco linhas. Diga o nome da loja, peça a informação que agiliza o atendimento e informe o prazo de resposta. Textos longos costumam ser ignorados.

Conteúdo produzido pela equipe da Placas Inteligentes, que atende negócios locais em todo o Brasil com placas NFC de avaliação. Revisado em 14 de out. de 2026. Informações sobre o Google são baseadas na Central de Ajuda oficial e podem mudar.