Como acessar o Perfil da Empresa no Google (pelo computador, pela Busca e pelo app do Maps)

Você acessa o Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio) entrando em business.google.com ou abrindo o Google Maps com a conta certa. Parece simples, e é, desde que você saiba qual e-mail está ligado à empresa.

É aí que a coisa trava. A gente recebe toda semana mensagem do tipo “entrei no Google e minha loja não aparece”. Em nove de cada dez conversas, o perfil está lá, intacto, só que em outro Gmail: o do sobrinho que montou tudo em 2019, o da recepcionista que já saiu, o da agência que fazia o Instagram.

Abaixo estão os três jeitos de entrar no perfil e, mais importante, o que fazer quando nenhum deles mostra a sua empresa.

Como acessar o Perfil da Empresa no Google pelo computador

O caminho mais confiável no computador é o endereço oficial. Ele abre o painel de gestão direto, sem depender de pesquisa.

1. 1

   Abra business.google.com

   Digite o endereço no navegador. Se você já estiver logado em alguma conta do Google, ele vai usar essa conta automaticamente.

2. 2

   Confira o e-mail no canto superior direito

   Clique na foto redonda e veja qual conta está ativa. Se você tem Gmail pessoal e Gmail da loja, troque para o que gerencia a empresa.

3. 3

   Escolha o perfil

   Quem gerencia um perfil só costuma cair direto nele. Quem tem várias unidades vê uma lista; é só clicar na empresa.

4. 4

   Use o painel

   Aparecem opções como “Editar perfil”, “Ler avaliações”, fotos, postagens e mensagens. Pronto, você está dentro.

Como entrar pelo Google, pesquisando o nome da empresa

Se você está logado na conta que gerencia o perfil, pesquisar o nome da empresa no Google já mostra um painel só seu, com botões de edição acima do resultado. Clientes não veem esse painel; ele aparece apenas para quem tem acesso.

Funciona bem no celular também, pelo navegador ou pelo app do Google. Se você pesquisa e vê a sua empresa como qualquer cliente vê, sem nenhum botão de gestão, isso já é um diagnóstico: a conta aberta não é dona do perfil.

Como acessar o perfil da empresa pelo celular, no app Google Maps

Para o dia a dia, o app do Maps é o mais prático. Responder uma avaliação enquanto espera o fornecedor, trocar o horário no feriado, subir a foto do prato novo.

1. Abra o app Google Maps.
2. Toque na sua foto (canto superior direito) e confirme que a conta ativa é a da empresa. Se não for, troque ali mesmo.
3. Toque em “Empresa”, na barra de baixo, no canto direito.
4. Escolha o que quer fazer: “Editar perfil”, responder avaliações, ver desempenho, publicar uma novidade.

Se a aba “Empresa” não aparece, a conta aberta no celular não gerencia nenhum perfil. Não é defeito do aparelho nem do app.

Ainda existe o aplicativo do Google Meu Negócio?

Não. O Google desativou o app Google Meu Negócio e passou a gestão para a Busca e para o app do Maps. Se alguém te mandou baixar um “app do Google Meu Negócio” na loja de aplicativos, desconfie: pode ser ferramenta de terceiros pedindo acesso à sua conta.

Entrei e minha empresa não aparece, e agora?

Essa é a parte que os tutoriais pulam. Antes de sair criando outro cadastro, descubra em qual situação você está:

Como descobrir qual e-mail é o dono

Procure nas suas caixas de entrada por mensagens do Google com “Perfil da Empresa” ou “avaliação” no assunto. O Google avisa por e-mail quando chega avaliação nova; a conta que recebe esses avisos geralmente é a que gerencia. Vale olhar também o e-mail antigo da empresa, aquele que ninguém abre desde a pandemia.

Se o perfil foi criado por alguém de fora (agência, ex-funcionário, antigo sócio), o caminho é pedir para essa pessoa te adicionar como proprietário. Se ela não responde, existe o processo oficial de solicitar acesso, que a gente explica em como reivindicar empresa no Google Maps.

E se o painel avisa que falta verificar, siga o guia de como verificar a empresa no Google. Perfil suspenso tem outro roteiro: perfil da empresa suspenso no Google.

Consigo entrar, mas não consigo editar nada

Outra reclamação frequente. A pessoa vê o painel, clica em “Editar perfil”, muda o horário e a alteração não aparece para os clientes. Três explicações costumam resolver o mistério.

• Edição em análise: o Google revisa algumas mudanças, principalmente nome, endereço e categoria. Pode levar alguns dias. Mudar de novo enquanto está em análise só atrasa.
• Perfil não verificado: dá para preencher dados, mas eles só ficam públicos depois da verificação.
• Sugestões de usuários: clientes também sugerem edições, e o Google às vezes aceita a sugestão deles. Se o seu horário “mudou sozinho”, confira as atualizações do Google no painel e reverta o que estiver errado.

Várias contas do Google no mesmo celular

Esse é o detalhe que mais derruba gente no celular. O app do Maps abre com uma conta, o Gmail com outra, o navegador com uma terceira. Você recebe o aviso de avaliação nova no e-mail da loja, toca no link e ele abre no Maps logado no seu e-mail pessoal. Resultado: nada de botão de resposta.

Resolva assim: no app Google Maps, toque na sua foto e escolha a conta da empresa. Faça o mesmo no app do Google. Se você divide o celular com alguém da família, vale até deixar a conta da loja como a primeira da lista.

O que fazer assim que conseguir entrar

Recuperou o acesso? Antes de qualquer coisa, garanta que isso não se repita. Depois, cuide do que traz cliente.

• Adicione um segundo proprietário de confiança, de preferência com um e-mail da própria empresa. Passo a passo em como adicionar gerente no perfil da empresa.
• Confira horário, telefone e endereço. Informação errada é a reclamação mais comum de quem chega e encontra a porta fechada.
• Responda as avaliações que ficaram sem resposta, mesmo as antigas.
• Pegue o seu link de avaliação no botão “Pedir avaliações” e salve num lugar fácil. Se preferir, use o nosso gerador de link de avaliação.
• Revise o restante do cadastro com o checklist de como otimizar o perfil da empresa no Google.

Um caso típico: a dona de um pet shop em Sorocaba passou dois anos sem conseguir responder avaliação porque o perfil estava no Gmail da filha, que mora em Portugal. Bastou a filha adicionar a mãe como proprietária. Dez minutos. Ninguém tinha pensado nisso.

Quem deve ter acesso ao perfil da empresa

Nossa opinião, depois de ver muito perfil sequestrado sem querer: o proprietário principal deve ser sempre o dono do negócio, com um e-mail que ele controla e que não depende de ninguém. Agência, social media, gerente da loja, todo mundo entra como administrador. Assim, se a relação acabar, você remove a pessoa e segue a vida.

Parece burocracia. Até o dia em que você precisa trocar o horário na véspera do feriado e descobre que a única pessoa com acesso não atende o telefone.