Como reivindicar empresa no Google Maps (e pedir acesso quando outra pessoa já é dona)

Para reivindicar uma empresa no Google Maps, você abre o local no Maps, usa a opção “Reivindicar esta empresa” e prova ao Google que é o responsável, pela verificação. Isso vale quando o perfil existe mas ninguém cuida dele. Quando outra pessoa já é dona, o caminho muda: você faz uma solicitação de acesso.

Essa diferença confunde muita gente. O dono de uma oficina em Contagem nos contou que tentou “reivindicar” o próprio negócio por semanas, sem achar o botão. O botão não aparecia porque um antigo sócio tinha verificado o perfil anos antes. Ele estava procurando a porta errada.

Vamos aos dois caminhos, com os prazos oficiais e os tropeços que mais vemos.

Como saber se a sua empresa já tem dono no Google

Pesquise a empresa no Google Maps, abra o perfil e procure a opção de reivindicar. No computador ela aparece no painel do local; no app, costuma ficar na aba “Sobre”.

• Apareceu “Reivindicar esta empresa”: o perfil não tem dono verificado. Você pode assumir direto.
• Não aparece nenhuma opção de reivindicar: alguém já verificou. Você vai precisar solicitar acesso.
• A empresa nem aparece no Maps: não há o que reivindicar. Siga o guia de como colocar a empresa no Google Maps.

Antes de concluir que “alguém roubou o perfil”, teste todas as suas contas do Google. Muita vez o dono é você mesmo, num Gmail esquecido. A gente explica como checar isso em como acessar o perfil da empresa no Google.

Como reivindicar empresa no Google Maps quando ninguém é dono

Esse é o cenário comum quando o Google criou o local sozinho, a partir de dados públicos ou de sugestões de clientes. A ficha existe, tem até avaliações, mas ninguém responde por ela.

1. 1

   Abra o Google Maps logado na conta certa

   Use o e-mail que vai ficar como dono do perfil. De preferência um da própria empresa, não o pessoal de um funcionário.

2. 2

   Encontre a empresa

   Pesquise pelo nome e pela cidade e confira o endereço antes de clicar. Já vimos gente reivindicar a filial errada de uma rede.

3. 3

   Toque em “Reivindicar esta empresa”

   No app, entre em “Sobre” se a opção não estiver visível de cara. Em seguida, toque em “Gerenciar agora”.

4. 4

   Escolha o método de verificação

   O Google mostra as opções disponíveis para aquele negócio. Hoje é comum aparecer a gravação de um vídeo curto mostrando a fachada, o interior e algo que comprove a gestão, mas pode ser telefone, SMS ou e-mail.

5. 5

   Conclua e aguarde a análise

   Alguns casos são aprovados no mesmo dia; outros passam por revisão. Enquanto isso, não fique mudando nome ou endereço do perfil.

Detalhes de cada método, inclusive o vídeo, estão no guia de como verificar empresa no Google. Reivindicar não custa nada; se alguém cobrar só para fazer isso, você está pagando por cinco minutos de trabalho.

Como solicitar acesso quando outra pessoa já gerencia o perfil

Aqui entra o processo oficial de solicitação de propriedade. Ele existe justamente para o caso do ex-sócio, da agência que sumiu ou do funcionário que criou o perfil e foi embora.

1. 1

   Acesse business.google.com/add

   Logado na conta que você quer que vire dona.

2. 2

   Digite nome e endereço da empresa

   Selecione a empresa certa na lista de resultados.

3. 3

   Clique em “Solicitar acesso”

   O Google avisa que o perfil já é gerenciado por outra pessoa e oferece essa opção.

4. 4

   Preencha o formulário e envie

   Informe o nível de acesso que você quer e seus dados de contato. Você recebe um e-mail confirmando o envio.

O que acontece depois

O dono atual tem 3 dias para responder. Três desfechos são possíveis:

Um detalhe que a ajuda oficial deixa claro: a opção de reivindicar depois do prazo nem sempre fica disponível. Se não aparecer, o caminho é o suporte do Perfil da Empresa, com provas de que você é o responsável (contrato social, conta de luz no endereço, fotos da fachada).

Qual caminho seguir em cada situação

Montamos esta tabela com os casos que mais aparecem para a gente no atendimento:

Quando a pessoa que está com o perfil ainda conversa com você, mande uma mensagem antes de abrir solicitação. Resolve em minutos, sem esperar prazo nenhum.

O que separar antes de começar

Reivindicar ou solicitar acesso é rápido quando você já tem tudo à mão. Quando não tem, vira um vai e volta de semanas. Antes de clicar em qualquer botão, separe:

• Um e-mail da empresa que vai ficar como dono do perfil, com acesso que não dependa de ninguém.
• O celular carregado e com espaço, caso o Google peça a verificação por vídeo.
• Acesso à fachada com placa ou nome visível, ao balcão e a algo que mostre que você opera ali (a maquininha de cartão, a chave da porta, o estoque).
• Contrato social, cartão CNPJ ou conta de consumo no endereço, para o caso de contestação.
• Um print de como o perfil aparece hoje, para comparar depois.

Outro caso comum: o perfil que o Google criou sozinho está com o nome escrito errado ou com o telefone antigo. Reivindique primeiro, verifique, e só depois corrija os dados com calma. Corrigir tudo antes, por sugestão de edição, e reivindicar em seguida costuma gerar uma análise mais longa.

Erros que travam a reivindicação

• Criar um perfil novo porque “o outro está com fulano”. Vira duplicado, nasce sem avaliações e pode ser suspenso.
• Reivindicar com o e-mail pessoal de um funcionário. Daqui a um ano, o problema volta, só que com outro nome.
• Mudar nome, endereço e categoria logo depois de reivindicar. Muitas edições seguidas chamam revisão.
• Gravar o vídeo de verificação sem mostrar a fachada ou algo que identifique o negócio. É a reprovação mais comum que vemos.
• Desistir no terceiro dia. O prazo de resposta do dono é curto; o que demora é a sua checagem de e-mail.

Depois de reivindicar, proteja o perfil

Assumiu o controle? Adicione um segundo proprietário de confiança e deixe agência e equipe como administradores. O passo a passo está em como adicionar gerente no perfil da empresa.

Aí sim vale começar a colher avaliação. Perfil recém-recuperado costuma estar abandonado, com avaliações velhas e sem resposta. Responda as pendentes e comece a pedir avaliações novas de forma constante; as dicas estão em como conseguir mais avaliações no Google.