Como adicionar gerente no Perfil da Empresa no Google sem perder o controle do seu negócio

Adicionar um gerente no Perfil da Empresa no Google leva uns dois minutos: você entra em “Pessoas e acesso”, coloca o e-mail da pessoa, escolhe a função e manda o convite. O difícil não é o clique. É escolher a função certa.

A gente já perdeu a conta de quantas vezes atendeu um dono de negócio que não conseguia mexer no próprio perfil porque, lá atrás, deu “posse total” para a agência, para o sobrinho ou para o gerente que depois saiu brigado. Este guia mostra o passo a passo e, principalmente, como montar os acessos para isso não acontecer com você.

Quais são as funções no Perfil da Empresa

No Brasil, a tela do Google mostra três níveis. Muita gente ainda chama de “gerente” o que hoje aparece como Administrador.

Na prática: quem cuida do dia a dia (responder avaliação, trocar foto, ajustar horário de feriado) trabalha muito bem como administrador. Proprietário é para sócio ou para alguém da sua confiança absoluta.

Como adicionar gerente no Perfil da Empresa pelo computador

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   Entre em business.google.com

   Com uma conta que seja proprietária do perfil. Administrador não enxerga a opção de adicionar.

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   Clique em “Mais” e depois em “Configurações do Perfil da Empresa”

   “Mais” é o botão de três pontinhos no painel do perfil.

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   Abra “Pessoas e acesso”

   Aparece a lista de quem já tem acesso e a função de cada um. Vale olhar com calma, às vezes tem gente ali que você nem lembrava.

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   Clique em “Adicionar”

   Fica no canto superior esquerdo da janela.

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   Digite o e-mail e escolha a função

   Proprietário ou Administrador. Na dúvida, Administrador.

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   Clique em “Convidar”

   A pessoa recebe o convite por e-mail e precisa aceitar para o acesso começar a valer.

E pelo celular?

O caminho é o mesmo menu. Abra o perfil pela aba “Empresa” do app Google Maps ou pesquisando o nome da empresa no Google, logado na conta proprietária, toque nos três pontinhos, vá em “Configurações do Perfil da Empresa” e depois “Pessoas e acesso”. Se você ainda não sabe abrir o perfil pelo celular, comece por como acessar o perfil da empresa no Google.

Como transferir a propriedade principal

Serve quando você vendeu o negócio, quando o perfil está no Gmail de um ex-funcionário que concordou em devolver, ou quando você quer passar o controle para um e-mail novo da empresa.

1. A pessoa que vai receber precisa já estar no perfil como proprietário ou administrador.
2. O proprietário principal atual entra em Mais > Configurações do Perfil da Empresa > Pessoas e acesso.
3. Seleciona a pessoa, clica em “Editar” ao lado de “Acesso”.
4. Escolhe “Proprietário principal” e salva.

Atenção ao prazo: depois de ganhar permissões, o novo dono fica 7 dias sem poder excluir o perfil, remover outros proprietários ou transferir a propriedade de novo. É uma trava de segurança do Google. Programe a transferência com folga, nada de deixar para a véspera da assinatura do contrato de venda.

Depois que a transferência for concluída, o antigo dono pode continuar no perfil como proprietário ou administrador, ou sair. Em venda de ponto, combine por escrito quando ele sai. Deixar o vendedor com acesso por meses, “só por garantia”, é pedir confusão na primeira avaliação negativa.

O cuidado que ninguém te conta sobre agência com a posse do perfil

Agência de marketing é útil. O problema é quando ela cria o perfil do zero no e-mail dela, ou pede para ser proprietária principal “para facilitar”. Enquanto o contrato anda, ninguém percebe. Quando acaba, você descobre que o perfil com 300 avaliações não é seu no Google.

Na maioria dos casos não tem má-fé, é só preguiça de configurar direito. Mas a gente já viu agência condicionar a devolução do acesso ao pagamento de uma multa contratual. Aí vira dor de cabeça de verdade.

Como montar os acessos com segurança

• Proprietário principal: você, com um e-mail que você controla (de preferência um e-mail da empresa, com recuperação no seu celular).
• Proprietário: um sócio ou pessoa de máxima confiança, como reserva caso você perca o acesso.
• Administrador: agência, social media, gerente da loja, recepcionista que responde avaliações.
• Revise a lista em “Pessoas e acesso” a cada seis meses, ou sempre que alguém sair da equipe.

Se a agência já está como proprietária principal, peça a transferência agora, enquanto a relação está boa. Mensagem pronta:

Quem deve ter qual acesso, na prática

Teoria é fácil. Na hora de configurar, a dúvida é sempre “e a fulana, coloco como o quê?”. Alguns arranjos que funcionam bem nos negócios que atendemos:

Repare que a agência e a social media aparecem sempre como administradoras. Para clínicas e consultórios, onde a recepção responde muita coisa, veja também as ideias da página de clínicas e consultórios.

Como remover alguém do perfil

Funcionário saiu, contrato com a agência terminou: remova no mesmo dia. Entre em Mais > Configurações do Perfil da Empresa > Pessoas e acesso, clique na pessoa e em “Remover pessoa”. Só proprietários conseguem remover outros proprietários e administradores.

Uma rotina simples que recomendamos: no mesmo dia em que você dá baixa na carteira de trabalho, recolhe o crachá e troca a senha do Wi-Fi, abra também “Pessoas e acesso”. Leva um minuto. A gente já viu ex-funcionário responder avaliação em nome da loja semanas depois de sair, por puro hábito, sem nenhuma má intenção. Mesmo assim, não é o tipo de coisa que você quer descobrir lendo as respostas do próprio perfil.

Se quem está com a propriedade principal é a pessoa que saiu e ela não colabora, siga o processo de como reivindicar empresa no Google Maps, na parte de solicitar acesso.

Erros comuns ao adicionar usuários

• Adicionar o Gmail pessoal do funcionário como proprietário. Quando ele sai, leva o poder de remover você.
• Tentar adicionar um e-mail de Grupo do Google como proprietário ou administrador. O Google não permite.
• Dar acesso a todo mundo “para ajudar”. Cada pessoa a mais é uma chance de alguém mudar o horário errado na véspera do feriado.
• Esquecer que administrador também responde avaliações em nome da empresa. Combine um padrão de resposta; o gerador de respostas para avaliações ajuda a manter o tom.

Com a equipe dentro, vale dividir tarefas: o gerente responde avaliações, a recepção pede avaliação no fim do atendimento. Para o pedido sair natural, muita gente usa uma placa no balcão; ideias de onde colocar em onde colocar a placa de avaliação Google.