Onde colocar a placa de avaliação Google: posição certa por tipo de negócio

Duas lojas compram a mesma placa. Uma coloca ao lado da maquininha, virada para o cliente. A outra põe numa prateleira atrás do caixa, entre o álcool em gel e o porta-retratos da família. Três meses depois, a segunda liga dizendo que “isso não funciona”.

A posição da placa é a decisão mais barata e mais subestimada de todo o processo de pedir avaliação. Não custa nada mudar de lugar e, na experiência da gente, muda bastante o uso.

A regra geral é simples, mas cada tipo de negócio tem um ponto ideal diferente. Vamos aos detalhes.

Qual é o melhor lugar para a placa de avaliação Google?

O melhor lugar é onde três coisas acontecem ao mesmo tempo:

1. O atendimento acabou. O cliente já sabe se gostou. Pedir avaliação na chegada não faz sentido.
2. O celular está na mão e desbloqueado. Quem acabou de pagar no Pix ou por aproximação está exatamente assim.
3. Alguém da equipe está perto para convidar. A placa lembra; quem pede é a pessoa.

Na maioria dos negócios, esse ponto é o caixa. Por isso a recomendação padrão é: ao lado da maquininha ou do QR Code do Pix, a um palmo de distância, virada para o cliente.

Onde colocar a placa em cada tipo de negócio

Tem mais detalhes por segmento nas páginas de restaurantes e clínicas e consultórios.

Restaurantes: mesa ou caixa?

Os dois. Na mesa, a placa fica à vista durante toda a refeição e o garçom pode convidar na hora da conta. No caixa, pega quem pagou no balcão. Para salões com muitas mesas, um kit de placas compactas resolve sem pesar no orçamento. Se for escolher só um, prefira a mesa em restaurantes com serviço e o caixa em autoatendimento.

Barbearias e salões: o espelho final

Em barbearia, existe um momento melhor até do que o caixa: quando o barbeiro vira a cadeira, mostra o corte no espelho e o cliente sorri. Se a placa estiver na bancada, ao alcance da mão, o convite sai natural. O cliente ainda não pegou o celular, é verdade, mas está no pico da satisfação. Muitos donos deixam uma placa na bancada e outra no caixa, e a equipe escolhe qual usar conforme o cliente.

Clínicas: cuidado com o momento

Na clínica, o paciente chega ansioso e sai aliviado. A placa precisa estar onde ele passa na saída, não na sala de espera. Se a recepção fica no mesmo balcão de entrada e saída, deixe a placa virada para quem está saindo e combine com a recepcionista de convidar só no fechamento.

Qual a altura ideal para a placa?

Entre a cintura e o peito de um adulto em pé. Na prática, a altura de um balcão de caixa comum já resolve. Placas de mesa ficam naturalmente na altura certa para quem está sentado.

Placa de parede só funciona se ficar na altura da mão, perto de onde o cliente para. Uma placa linda pendurada a dois metros de altura vira decoração. Ninguém levanta o braço para encostar o celular na parede.

Em balcões altos de recepção, comuns em clínicas e hotéis, coloque a placa na parte de cima do balcão, do lado do cliente, e não na bancada interna onde fica o computador da recepcionista. Parece óbvio, mas é um dos erros que mais vemos em fotos que os clientes nos mandam.

Iluminação e visibilidade

• Luz sobre a placa, não atrás. Contraluz de janela deixa a placa escura e o símbolo do Google some.
• Contraste com o fundo. Placa preta em balcão preto desaparece. Em balcão escuro, prefira uma placa branca; em balcão claro, a preta se destaca.
• Sem obstáculos. Pote de balas, cartões de visita, display de promoção: nada na frente.
• Um formato que se reconhece de longe ajuda. O G 3D e o pin de localização são entendidos antes mesmo de o cliente ler qualquer coisa.

Por que a placa precisa ficar perto do pagamento?

Porque o maior atrito de qualquer pedido de avaliação é o cliente ter que pegar o celular, desbloquear e procurar alguma coisa. No momento do pagamento, os dois primeiros passos já aconteceram. A placa elimina o terceiro.

Há um cuidado técnico, porém: a maquininha também usa NFC para pagamento por aproximação. Se a placa ficar encostada nela, o celular pode tentar falar com a maquininha em vez de ler a placa, ou o contrário. Deixe uns 15 a 20 centímetros entre as duas.

Erros comuns no posicionamento da placa

• Virada para o funcionário. Acontece muito quando a placa fica atrás do caixa “para não atrapalhar”.
• Na entrada da loja. O cliente ainda não comprou, não foi atendido, não tem o que avaliar.
• No banheiro. Já vimos. Não ajuda.
• Escondida por outros displays. Promoção do mês, cartão fidelidade, porta-cartões: tudo competindo pela mesma atenção.
• Uma para cada canto. Espalhar placas por toda a loja não aumenta avaliação. Melhor uma no lugar certo do que cinco onde ninguém para.
• Sem QR Code de apoio. Quem tem celular sem NFC fica de fora. Um QR ao lado resolve; comparamos as duas opções em NFC ou QR Code para avaliações.

A posição resolve sozinha?

Não. A posição faz a placa ser vista. Quem faz ela ser usada é a frase da equipe. Os negócios que mais colhem avaliações combinam as duas coisas: placa no lugar certo e convite curto, todo dia, para todo cliente, sem escolher só os que parecem satisfeitos (escolher seria review gating, proibido pelo Google).

Para outras abordagens, inclusive por WhatsApp depois do atendimento, veja como pedir avaliação no Google para clientes e como pedir avaliação pelo WhatsApp.

Como saber se a posição está funcionando

Anote quantas avaliações o perfil tem hoje. Depois de quatro semanas na nova posição, compare. Se não mudou nada, antes de mudar a placa de lugar de novo, pergunte para a equipe com que frequência estão convidando. Quase sempre a resposta explica o resultado.