Placa NFC não funciona: o que fazer quando o celular não lê ou abre a página errada

A cena é clássica. O cliente gostou do atendimento, topou avaliar, encostou o celular na placa e… nada. Ele tenta de novo, vira o celular, desiste e guarda no bolso. O dono fica achando que comprou uma placa com defeito.

Na grande maioria dos casos que chegam no nosso suporte, a placa está perfeita. O problema está em um detalhe do celular, da capinha ou do lugar onde a placa foi colocada. São coisas que se resolvem em minutos quando você sabe o que procurar.

Este guia segue a ordem que a gente usa no atendimento: do mais comum para o mais raro. Vá testando na sequência.

Primeiro teste: o problema é a placa ou o celular?

Antes de qualquer coisa, pegue dois celulares diferentes, de preferência um Android com NFC e um iPhone XS ou mais novo. Encoste cada um na placa, devagar, segurando por um ou dois segundos.

Por que o celular não lê a placa NFC?

1. O NFC está desligado (Android)

É a causa número um. Muita gente tem NFC no aparelho e nunca ativou, ou desligou achando que economiza bateria. O caminho varia por marca: em Samsung costuma ser Configurações > Conexões > NFC e pagamentos sem contato; em Motorola, Configurações > Dispositivos conectados > Preferências de conexão > NFC; em Xiaomi, Configurações > Mais conexões > NFC. O jeito mais rápido é puxar a barra de atalhos de cima da tela e procurar o ícone de NFC. Tem o detalhe por fabricante em como ativar o NFC no celular.

2. O celular não tem NFC

Vários Android de entrada não têm o chip. Nesse caso não há configuração que resolva. A saída é ter um QR Code ao lado da placa. Veja quais celulares têm NFC para saber como conferir.

3. iPhone antigo ou fora da tela certa

O iPhone lê etiquetas NFC em segundo plano, sem abrir app, a partir do iPhone XS e XR. O iPhone 7, 8 e X leem, mas o usuário precisa abrir o Leitor de Etiquetas NFC pela Central de Controle. iPhone 6s ou mais antigo não lê etiquetas. Outro detalhe: o iPhone não lê NFC em segundo plano com a câmera aberta, com o Apple Pay ativo ou com a tela bloqueada e apagada. A tela precisa estar ligada.

4. Encostando o lado errado do celular

Parece bobo, mas é muito frequente. No iPhone a antena fica na parte de cima, perto da câmera traseira. Na maioria dos Android, a antena fica no meio das costas, às vezes um pouco acima. Quem encosta a parte de baixo do iPhone pode tentar dez vezes sem sucesso.

5. Capinha grossa, com metal ou com cartão dentro

Capinha de silicone comum quase nunca atrapalha. O que atrapalha são capas com placa metálica para suporte magnético de carro, anéis de metal colados atrás, capas-carteira com cartões dentro e capas muito grossas, tipo as “à prova de tudo”. Se o cliente usa uma dessas, peça para tirar a capinha ou ofereça o QR Code.

6. Metal atrás ou perto da placa

Superfícies metálicas absorvem parte do campo que o celular gera para ler o chip. Uma placa apoiada direto em balcão de inox, colada em porta de aço ou encostada na lateral de uma geladeira pode ficar muito mais difícil de ler, ou simplesmente não ler. A maquininha de cartão, que também tem NFC, colada na placa às vezes confunde o celular.

A correção é afastar a placa alguns centímetros do metal, ou colocar um calço de madeira, acrílico ou EVA embaixo. Se a placa for de parede e a parede for metálica, mude o lugar.

A placa lê, mas abre a página errada: e agora?

Aqui o problema é o link gravado. Os casos mais comuns:

• Abre o perfil da empresa no Maps, não a tela de estrelas. Foi gravado o link de compartilhamento do Maps, e não o link de avaliação. O cliente precisa procurar o botão de avaliar e muitos desistem.
• Abre a avaliação de outra empresa. Erro na hora de copiar o link, ou uma empresa com nome parecido na mesma cidade.
• Abre página de erro ou de “plano vencido”. O chip foi gravado com um link de redirecionamento de terceiros que deixou de funcionar.
• Abre o Google, mas pede login toda vez. Isso é comportamento normal quando o cliente não está logado na conta Google no navegador, comum em iPhone. Não é defeito.

O link certo é o que aparece no Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio) no botão “Pedir avaliações” ou “Receber mais avaliações”, normalmente no formato g.page/r/… . Se tiver dúvida, gere de novo com o gerador de link de avaliação ou siga como criar link de avaliação do Google.

Passo a passo para resolver a placa NFC que não funciona

1. 1

   Teste com dois celulares

   Um Android com NFC ligado e um iPhone XS ou mais novo, com a tela desbloqueada. Encoste devagar e segure por um ou dois segundos.

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   Confira o NFC e a posição

   No Android, verifique o atalho de NFC na barra superior. No iPhone, encoste a parte de cima. Tire a capinha se ela tiver metal ou cartões.

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   Tire a placa do lugar

   Segure a placa na mão, longe do balcão, e teste de novo. Se passar a funcionar, o problema é metal ou eletrônico perto dela.

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   Veja qual link abre

   Se abrir algo, confira o endereço na barra do navegador. Precisa ser seu link de avaliação do Google, não o perfil no Maps nem um site de terceiros.

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   Regrave o link, se necessário

   Com um app gratuito de gravação NFC (como o NFC Tools), grave o link de avaliação correto. Nossas placas usam NTAG213 e podem ser regravadas. O passo a passo está em como configurar a placa NFC.

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   Teste de novo nos dois celulares

   Só considere resolvido quando os dois abrirem a tela de estrelas da sua empresa.

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   Sem leitura em nenhum caso? Garantia

   Se a placa não lê em nenhum celular, nem fora do balcão, o chip pode ter sido danificado. Nossas placas têm 12 meses de garantia: fale com o suporte.

Como evitar que o problema volte

1. Deixe um QR Code ao lado da placa. Quem não tem NFC ou está com capinha difícil resolve pela câmera. Comparamos os dois em NFC ou QR Code para avaliações.
2. Teste a placa uma vez por mês com o celular de alguém da equipe. Leva dez segundos.
3. Mantenha a placa longe da maquininha e de superfícies de metal.
4. Treine a equipe com a frase do gesto: parte de cima do celular, no centro da placa, um segundinho.
5. Se mudar o nome ou o endereço da empresa, confirme se o link de avaliação continua o mesmo.

Se depois de tudo isso a avaliação até é escrita, mas não aparece no perfil, aí o assunto é outro: o filtro de spam do Google. Explicamos as causas em avaliação do Google não aparece.