Como atrair clientes para farmácia de bairro respeitando as regras da Anvisa

Para atrair clientes para farmácia de bairro, o melhor caminho é reforçar o que a farmácia de rede não consegue copiar: conhecer o cliente, entregar rápido na vizinhança, ter farmacêutico que conversa e estar sempre certinha no Google quando alguém procura farmácia aberta. Promoção de preço, sozinha, raramente vence a rede da avenida.

Farmácia tem ainda um detalhe que muda o marketing inteiro: medicamento não é produto comum. A Anvisa regula a propaganda pela RDC 96/2008 (com alterações posteriores), e muita coisa que outras lojas fazem à vontade, como sorteio, ponto e oferta chamativa, aqui é proibida ou limitada. Vamos ao que funciona dentro dessas regras.

O que a Anvisa permite na divulgação da farmácia

A gente não é escritório jurídico, e as normas podem ser atualizadas, então vale conferir o texto vigente no site da Anvisa. Mas os pontos da RDC 96/2008 que mais aparecem no dia a dia da farmácia pequena são estes:

Por que o cliente escolhe a farmácia do bairro

Quando a gente conversa com donos de farmácia independente, as respostas se repetem. O cliente fiel volta por três motivos: alguém o conhece (“a dona Lurdes já sabe que minha pressão é com aquele genérico”), a entrega chega antes da novela acabar e o farmacêutico tira dúvida sem pressa.

Preço importa, claro, mas para quem compra medicamento de uso contínuo todo mês, conveniência e confiança pesam muito. É ali que a farmácia de bairro tem vantagem.

WhatsApp e entrega são o coração da farmácia de bairro

Uma farmácia de Contagem que atendemos tinha entrega há anos, mas o número ficava num adesivo gasto atrás do caixa. Quando passou a imprimir o WhatsApp na sacola, no cupom e numa placa no balcão, os pedidos da vizinhança cresceram sem nenhum anúncio pago. O cliente já gostava da farmácia, só não lembrava do número na hora da dor de cabeça às 22h.

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   Número visível em tudo

   Sacola, cupom fiscal, fachada, perfil do Google. Uma placa NFC de WhatsApp no balcão salva o contato no celular do cliente na hora.

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   Pedido pela foto da receita

   O cliente manda a foto, a farmácia confirma disponibilidade e preço e envia. Para medicamento controlado, a receita original precisa ser apresentada e retida conforme a regra; avise isso já na conversa.

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   Prazo de entrega honesto

   “Chega em até 40 minutos” cumprido vale mais que “entrega rápida” vago.

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   Lembrete de uso contínuo

   Com autorização do cliente, avise quando o remédio de uso contínuo deve estar acabando. É serviço, não propaganda.

Grupos de ofertas no WhatsApp funcionam bem, desde que o conteúdo seja fralda, protetor solar, dermocosmético, higiene e conveniência. Remédio de venda sob prescrição fica de fora, como vimos na tabela. Ideias de mensagens em como atrair clientes pelo WhatsApp Business.

Google Maps, horário e plantão

Ninguém procura farmácia por lazer. A pessoa procura quando precisa, muitas vezes à noite, no domingo ou no feriado: “farmácia aberta agora”, “farmácia de plantão perto de mim”. Se o seu Perfil da Empresa no Google diz que está aberto e não está, você perde a venda e ganha uma avaliação ruim. Se está aberto e o Google diz que está fechado, perde a venda do mesmo jeito.

• Use o horário especial do Google para feriados e para os dias de plantão.
• Informe entrega e telefone de WhatsApp no perfil.
• Cadastre serviços que você realmente presta (aferição de pressão, aplicação de injetáveis, testes, conforme a habilitação da farmácia).
• Fotos da fachada de dia e de noite, para quem chega procurando a porta.
• Responda às avaliações, inclusive as de falta de produto, explicando o que aconteceu.

Serviços farmacêuticos atraem quem não vinha só por preço

Aferição de pressão, medição de glicemia, aplicação de injetáveis, revisão da lista de remédios de idosos que tomam vários medicamentos, e em alguns casos vacinação e testes rápidos. Cada serviço depende de estrutura e autorização sanitária, então confira com seu responsável técnico e a vigilância sanitária local antes de divulgar.

O efeito no movimento é claro: o idoso que mede a pressão toda semana passa na farmácia toda semana. E quem passa compra. Divulgar o serviço (não o remédio) é seguro e conversa com o bairro.

Se a farmácia é credenciada no Programa Farmácia Popular, diga isso com clareza na porta, no balcão e no Perfil da Empresa. Muita gente da vizinhança procura exatamente essa informação e vai até a rede mais distante por não saber que a farmácia da esquina também atende pelo programa. Confirme sempre quais itens e regras estão valendo no site do Ministério da Saúde antes de divulgar.

Outra coisa que traz cliente novo sem custo: o mostruário de produtos de conveniência perto do caixa. Carregador de celular, pilha, protetor solar no verão, repelente na época de dengue. Quem entra para comprar um item e encontra outro que precisava lembra da farmácia como lugar que resolve.

Avaliações no Google em farmácia

Farmácia recebe pouca avaliação espontânea, porque é compra rotineira. Quem escreve sem ser chamado costuma ser quem não achou o remédio ou esperou demais. Para equilibrar, peça a avaliação para todo cliente, no balcão, quando o atendimento foi resolvido.

Uma placa NFC ao lado da maquininha resolve sem a atendente precisar fazer discurso: o cliente encosta o celular enquanto espera a nota sair. Só não ofereça desconto, ponto ou brinde em troca, que é proibido pelas políticas do Google, e em farmácia ainda esbarraria nas regras de fidelidade da Anvisa se envolver medicamento.

Erros comuns no marketing de farmácia de bairro

• Post com foto de caixa de antibiótico ou anti-inflamatório de receita e preço. É propaganda de medicamento de venda sob prescrição ao público.
• Sorteio de “kit gripe” com medicamento. Esbarra na proibição de sorteio e prêmio com medicamento.
• Plantão sem atualização no Google.
• Entrega existe, mas ninguém sabe.
• Competir com a rede só por preço de genérico. A margem acaba antes da clientela crescer.

A página de placas NFC para farmácias traz ideias de onde posicionar a placa. E para a parte de fidelização, o texto sobre como fidelizar clientes no comércio local complementa este com outras ideias.

Se fosse começar amanhã, a gente faria duas coisas: imprimiria o WhatsApp na sacola e conferiria o horário de plantão no Google. Custa quase nada e resolve as duas buscas que mais trazem cliente para farmácia pequena: a do vizinho com pressa e a de quem procura farmácia aberta agora.