Como alterar o horário de funcionamento no Google (normal, feriados e horários extras)

Feriado de Corpus Christi, a padaria abre só até o meio-dia. No Google, continua dizendo “Aberto até 20h”. Às três da tarde, uma família atravessa o bairro, encontra a porta fechada e, no caminho de volta, deixa uma avaliação de 1 estrela: “horário do Google errado, perdi a viagem”.

Esse tipo de avaliação é dos mais comuns e dos mais evitáveis. O horário no Google é uma das informações mais consultadas do perfil, e é também uma das que os donos mais esquecem de atualizar.

Aqui está como mudar cada tipo de horário, segundo o que o Google descreve na Central de Ajuda do Perfil da Empresa, e os erros que a gente mais vê.

Os tipos de horário do Perfil da Empresa

Como alterar o horário normal de funcionamento

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   Entre na conta que administra o perfil

   Use a conta Google proprietária ou administradora do Perfil da Empresa, o antigo Google Meu Negócio.

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   Abra o painel

   No computador, pesquise o nome da empresa no Google. No celular, use o app Google Maps ou o app do Google, logado na mesma conta.

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   Vá em Editar perfil > Horário

   Na seção de horário de funcionamento, marque os dias abertos e ajuste abertura e fechamento de cada um.

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   Configure intervalos, se houver

   Se você fecha para almoço, adicione dois períodos no mesmo dia, por exemplo 8h às 12h e 14h às 18h.

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   Salve e confira

   Alterações podem passar por análise antes de aparecer. Depois, pesquise a empresa em outro celular e confira.

Horário que passa da meia-noite

Bar que fecha às 2h da manhã costuma errar aqui. O Google orienta dividir em dois períodos: um que vai até 00:00 no primeiro dia e outro que começa às 00:00 no dia seguinte. Exemplo de sexta: 19:00 às 00:00 na sexta e 00:00 às 02:00 no sábado.

Funcionamento 24 horas

Se a empresa funciona o dia inteiro, use a opção de 24 horas no dia correspondente, em vez de digitar 00:00 às 23:59.

Como colocar horário de feriado (horário especial)

O horário especial existe para mudanças temporárias, como feriados, eventos e dias de inventário. Ele substitui o horário normal só nas datas escolhidas e depois o perfil volta sozinho para a rotina. Segundo a Central de Ajuda, é para mudanças de até 6 dias.

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   Abra Editar perfil > Horário

   Procure a seção de horário de funcionamento especial.

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   Adicione a data

   Escolha o dia do feriado ou da mudança.

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   Defina o horário ou marque Fechada

   Se for abrir em horário reduzido, coloque o novo horário. Se não abrir, marque como fechada.

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   Repita para cada data

   Feriados prolongados exigem uma entrada por dia.

Às vezes o próprio Google mostra no painel um lembrete perguntando se o horário de um feriado próximo mudou. Responda: confirmar o horário, mesmo que seja o normal, evita que o perfil fique com informação duvidosa.

Quando marcar como temporariamente fechado

Se a empresa vai ficar fechada 7 dias ou mais, ou sem data de reabertura, o Google orienta usar “temporariamente fechado” em vez de horário especial. Reforma, férias coletivas longas, mudança de endereço em andamento.

Quando reabrir, lembre de desmarcar. Já vimos negócio funcionando normalmente por meses com o aviso de fechado no Google, sem entender por que o movimento não voltava.

“Mais horários”: delivery, retirada e outros serviços

Muitos negócios têm serviços com horário diferente do atendimento geral. A pizzaria que atende no salão até 23h, mas faz delivery até meia-noite. A farmácia com drive-thru. O mercado com horário reservado para idosos.

Para isso existe a opção “Mais horários”, na mesma área de horário do perfil. Você escolhe o tipo de serviço e define o horário próprio dele. As opções disponíveis dependem da categoria do perfil: restaurante vê opções como delivery e retirada; outros segmentos veem opções diferentes.

• Restaurante e lanchonete: delivery, retirada, café da manhã, happy hour.
• Clínica e laboratório: horário de coleta, horário de atendimento por agendamento.
• Loja e mercado: retirada na loja, atendimento preferencial.
• Oficina: horário de recebimento de veículos.

Como conferir se o horário está certo para o cliente

Salvar no painel não garante que o cliente está vendo o que você salvou. A alteração pode estar em análise, ou uma edição sugerida por alguém pode ter mudado algo. Faça este teste rápido depois de cada mudança e antes de cada feriado:

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   Use outro celular

   Peça para alguém da equipe, que não administra o perfil, pesquisar a empresa no Google e no Google Maps.

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   Confira o dia certo

   Veja o horário do dia da semana e o horário especial da data do feriado. O Maps costuma avisar quando o horário de um dia é diferente do normal.

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   Confira os mais horários

   Se você cadastrou delivery ou retirada, veja se aparecem separados do horário geral.

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   Compare com os outros canais

   Instagram, site, WhatsApp Business e a placa da porta devem mostrar o mesmo horário.

Datas que mais geram reclamação

Pela nossa experiência com lojas, restaurantes e clínicas, os dias que mais rendem cliente na porta fechada são: Carnaval (cada cidade faz de um jeito), Corpus Christi, feriados municipais, véspera de Natal e de Ano-Novo, e dias de jogo do Brasil em Copa do Mundo, quando muita gente muda o horário em cima da hora. Para essas datas, cadastre o horário especial com antecedência e, se possível, avise também nas postagens do perfil.

Erros comuns no horário do Google

• Mudar o horário normal para um feriado. Funciona no dia, mas aí você precisa lembrar de voltar. Use o horário especial, que expira sozinho.
• Esquecer feriado municipal e ponto facultativo. São os dias com mais reclamação de porta fechada.
• Horário diferente em cada lugar. Google diz 18h, Instagram diz 19h, a placa da porta diz 18h30. Mantenha tudo igual; informações consistentes são parte do que chamamos de NAP.
• Ignorar edições sugeridas. Clientes podem sugerir mudanças de horário, e o Google pode aplicar atualizações ao perfil. Confira o painel com frequência e corrija o que estiver errado.
• Último horário de entrada não é o de fechamento. Se a cozinha fecha às 22h mas o salão vai até 23h, deixe isso claro no horário de delivery ou na descrição.

Por que o horário certo protege suas avaliações

Cliente que encontra a porta fechada por causa do Google não culpa o Google. Culpa a empresa. E a avaliação negativa que ele deixa fica no perfil, puxando a nota para baixo.

Se acontecer, responda com humildade, reconheça o erro e conte que o horário foi corrigido. Modelos em como responder avaliações negativas no Google. E, para compensar com volume, mantenha o pedido de avaliação constante aos clientes que foram bem atendidos. Ajuda ter o caminho curto no balcão, com uma placa de avaliação NFC.

Horário atualizado é parte do básico de um perfil bem cuidado. O restante do checklist está em como otimizar o Perfil da Empresa no Google.