Como colocar WhatsApp no perfil da empresa no Google (e o que fazer se a opção não aparecer)

Para colocar o WhatsApp no perfil da empresa no Google, você usa o campo de chat do Perfil da Empresa: Editar perfil, Contato, Chat, escolhe WhatsApp e cola o seu link wa.me. O cliente que encontra você no Maps ou na busca passa a ter um botão para mandar mensagem direto.

Só que tem um porém que muita gente não conta: o Google diz que essa opção está disponível apenas em algumas regiões, e nem todo perfil vê o campo. Além disso, metade dos tutoriais na internet ainda manda “ativar Mensagens”, um recurso que o Google desligou em 2024. Então, se você procurou e não achou, não é falta de jeito.

Abaixo, o caminho oficial, o link certo e o que fazer se o seu perfil não mostrar a opção.

Como colocar WhatsApp no perfil da empresa no Google

Antes de tudo, o perfil precisa estar reivindicado e verificado. Se ainda não está, comece por como verificar empresa no Google. Depois:

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   Abra o perfil

   Logado na conta que administra a empresa, pesquise o nome do negócio no Google ou abra o Maps e toque na sua foto > Seus Perfis de Empresas.

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   Vá em Editar perfil > Contato

   Clique em Editar perfil e abra a aba Contato, onde ficam telefone e site.

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   Edite o Chat

   Ao lado de “Chat”, clique em Editar. No menu que abre, escolha WhatsApp.

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   Cole o link do WhatsApp

   No campo de URL, cole o link de clique para conversar, no formato https://wa.me/5511999998888.

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   Salve e teste

   Clique em Salvar. A alteração pode passar por revisão. Depois, abra o perfil no celular de outra pessoa e toque no botão para ver se cai na conversa certa.

Esse caminho está descrito na central de ajuda do Perfil da Empresa no Google, que também traz a opção de mensagem de texto (SMS) no mesmo menu.

Como montar o link wa.me certo

Esse é o erro que mais derruba o botão. O link precisa ter o código do Brasil (55), o DDD e o número, tudo junto:

Para não errar, use o nosso gerador de link de WhatsApp: você digita o número e ele monta o link pronto, com mensagem inicial opcional.

Se eu colocar WhatsApp e SMS, qual aparece?

Só um. A ajuda do Google avisa que, se você cadastrar as duas opções, apenas a mensagem de texto é mostrada aos clientes. Como no Brasil quase ninguém responde SMS de empresa, a nossa recomendação é deixar só o WhatsApp.

Outra regra útil: perfis diferentes podem usar o mesmo link de WhatsApp. Quem tem duas unidades e um número central de atendimento não precisa de dois números.

E se a opção de chat não aparece no meu perfil?

Acontece, e o motivo mais comum é o que o próprio Google diz: o recurso ainda não está liberado para todas as regiões ou perfis. Também pode ser perfil não verificado ou uma conta que é só administradora com acesso limitado. Enquanto isso, existem alternativas que funcionam hoje:

Use o número do WhatsApp Business como telefone

Se o seu WhatsApp Business é o mesmo número que atende ligações, coloque-o como telefone principal. O botão do Google vai abrir a discagem, não o app, mas muita gente vê o número e já chama no WhatsApp. É o que a maioria dos pequenos negócios faz. Só cuide para alguém atender a ligação também.

Coloque o link nas postagens

As postagens do perfil aceitam um botão com link. Uma postagem fixa do tipo “Pedidos e orçamentos pelo WhatsApp” com o link wa.me resolve parte do problema. Veja como fazer postagens no perfil da empresa Google.

Coloque o WhatsApp no site

Se o campo de site do perfil leva a uma página sua, essa página deve ter o botão de WhatsApp bem visível no topo. É o caminho mais seguro, porque o Google pede que o site informado seja realmente o da empresa.

Telefone, chat ou link de agendamento, qual usar

O perfil tem mais de um campo de contato, e cada um serve a um tipo de negócio. Um resumo do que a gente recomenda:

Não precisa escolher um só. O ideal é preencher todos os que se aplicam, cada um com a informação certa. A manicure que agenda tudo pelo WhatsApp coloca o número como telefone e o link no chat; a barbearia com app de agenda põe o link de agendamento e deixa o WhatsApp para dúvidas.

O que aconteceu com o chat do Google

Até 2024, o perfil tinha um chat próprio do Google, ativado em “Mensagens”. Ele foi descontinuado, e o espaço passou a ser ocupado pelas opções de WhatsApp e mensagem de texto onde estão disponíveis. Se um vídeo ou artigo manda você “ativar o chat nas configurações”, ele é anterior a essa mudança.

Depois de colocar, responda rápido

Botão de WhatsApp no Google é cliente quente. Quem toca ali está decidindo entre você e o concorrente da outra rua. Se a resposta vem só no dia seguinte, a pessoa já fechou com outro.

Três ajustes simples no WhatsApp Business fazem diferença:

• Mensagem de saudação automática com horário e o que a pessoa deve mandar (foto do problema, endereço, data). Tem exemplos em mensagem de saudação do WhatsApp Business.
• Mensagem de ausência fora do horário, dizendo quando você responde.
• Respostas rápidas para as perguntas de sempre: preço, endereço, formas de pagamento.

E feche o ciclo: quem chegou pelo WhatsApp e foi bem atendido é a pessoa certa para receber o link de avaliação no fim do atendimento. O passo a passo está em como pedir avaliação no Google pelo WhatsApp.

Uma última conferência que pouca gente faz: depois de salvar, peça para um amigo procurar sua empresa no Google pelo celular e tocar no botão. Se abrir a conversa com o número certo, está pronto. Se abrir um número que não existe, volte na tabela do link e confira o zero do DDD.