O que é Local Guides do Google?

Sabe aquela avaliação com o selo “Local Guide · 230 avaliações” embaixo do nome? É alguém que participa do programa de colaboradores do Google Maps.

Qualquer pessoa com conta Google pode entrar, de graça. Ninguém ali é funcionário do Google, nem é pago para avaliar. A recompensa é simbólica: pontos, níveis, selo no perfil e, de vez em quando, benefícios que o Google oferece a colaboradores.

Como funcionam os pontos

Cada contribuição vale uma pontuação. Os valores abaixo são os publicados na central de ajuda do programa:

São 10 níveis. O nível 2 exige 15 pontos, o 5 exige 500 e o 10 exige 100 mil. Se uma contribuição é removida por violar políticas, os pontos dela também saem da conta.

O que isso muda para o seu negócio

• Avaliações mais completas. O bônus para textos longos e fotos estimula o Local Guide a descrever a experiência em detalhe.
• Fotos do lugar. Boa parte das fotos de clientes no seu Perfil da Empresa no Google vem desses colaboradores.
• Edições de dados. Local Guides sugerem mudanças de horário, telefone e endereço. Se o seu perfil estiver desatualizado, alguém pode sugerir uma correção antes de você.
• Mesmas regras para todos. A avaliação de um nível 9 segue as mesmas políticas de qualquer outra; não existe peso oficial maior divulgado pelo Google.

Exemplo prático

Um restaurante de comida mineira em Belo Horizonte recebe a visita de uma Local Guide nível 7. Ela deixa 5 estrelas, um texto de três parágrafos sobre o feijão tropeiro e seis fotos dos pratos. Essas fotos passam a aparecer para quem procura o restaurante no Maps, às vezes antes das fotos enviadas pelo próprio dono.

O dono responde como responderia a qualquer cliente: agradecendo e citando algo específico do comentário. Veja modelos em como responder avaliações positivas.

O que funciona é pedir avaliação a todos os clientes de verdade. Entre eles haverá Local Guides, e eles costumam ser os que mais escrevem. Uma placa NFC no balcão facilita para todo mundo, inclusive para quem já tem o hábito de avaliar.