O que é UGC (conteúdo gerado pelo usuário)?

A foto do hambúrguer que o cliente postou marcando a lanchonete. O vídeo da noiva saindo do salão. A avaliação de três parágrafos no Google. Tudo isso é UGC.

O valor está na origem: foi o cliente que fez, não a empresa. Por isso quem vê confia mais. É a forma mais visível de prova social.

Tipos de UGC num negócio local

UGC e “creator UGC” não são a mesma coisa

No marketing digital, “UGC” também passou a nomear vídeos feitos por criadores contratados, no estilo de cliente comum. Isso é publicidade, e deve ser identificado como tal. Neste glossário, UGC é o conteúdo espontâneo de clientes reais.

Como estimular UGC

• Crie um cenário fotografável. Uma parede bonita, um prato bem montado, uma vitrine caprichada.
• Diga onde postar. Deixe o @ do Instagram visível; a placa NFC para Instagram abre o perfil com um toque.
• Facilite a avaliação. Um link direto de avaliação ou uma placa NFC no caixa remove o atrito.
• Responda e agradeça. Cliente que é respondido tende a voltar a postar.

Exemplo prático

Uma hamburgueria em Fortaleza notou que os clientes fotografavam o lanche na bandeja de madeira. Colocou uma placa com o @ e outra de avaliação do Google em cada mesa. As fotos dos clientes passaram a aparecer no Instagram e no Maps, e a hamburgueria repostava as melhores nos stories, sempre pedindo autorização antes.

UGC e avaliações no Google

Avaliações e fotos de clientes no Google são o UGC com mais intenção de compra: quem lê está decidindo para onde ir. Boa parte dessas contribuições vem de Local Guides, que ganham pontos por texto e foto. Para aumentar esse volume sem violar regras, veja como conseguir mais avaliações no Google.