O que é Marketing boca a boca?

É a propaganda mais antiga que existe e continua sendo a mais confiável: alguém que você conhece dizendo “vai lá, é bom”. Nenhum anúncio compete com isso.

O que mudou foi o alcance. A indicação que antes ficava na conversa do portão hoje vai para um grupo de WhatsApp com 200 pessoas, para um story ou para uma avaliação no Google que fica lá por anos.

Boca a boca offline e online

Avaliação no Google é boca a boca por escrito, com endereço e telefone do lado. Ela funciona como prova social para quem ainda não conhece ninguém que já foi ao seu negócio.

Como estimular sem forçar

1. Entregue algo que valha comentar. Boca a boca nasce de experiência acima do esperado, não de pedido.
2. Facilite o registro. O cliente satisfeito quer ajudar, mas não vai procurar seu nome no Maps. Um link direto ou uma placa NFC resolvem.
3. Peça na hora certa. Logo depois do momento bom: o prato chegou, o corte ficou como ele queria, o carro saiu da oficina funcionando.
4. Dê assunto. Um detalhe memorável — o cafezinho na espera, o recado escrito à mão no pedido — vira história que o cliente conta.
5. Responda quem falou de você. Agradecer avaliações e marcações mostra que você lê.

Exemplo prático

Uma pizzaria de bairro em Porto Alegre vivia de indicação entre vizinhos e tinha 40 avaliações no Google. Passou a deixar uma placa NFC no balcão de retirada e a pedir, com naturalidade, para todo cliente encostar o celular. Em poucos meses as avaliações recentes passaram a falar da massa e do atendimento, e clientes novos começaram a chegar dizendo “vi no Google”. A conversa entre vizinhos ganhou uma versão pública.

Para transformar o boca a boca em avaliações de forma contínua, veja como conseguir mais avaliações no Google e por que avaliações aumentam as vendas. Para levar o cliente ao Instagram, existe a placa NFC para Instagram.