Como é calculada a nota no Google e quantas avaliações 5 estrelas você precisa

“Recebi três avaliações 5 estrelas essa semana e a nota não mexeu. Aí veio uma de 1 estrela e caiu na hora.” Se você já passou por isso, não é impressão, nem castigo do Google. É matemática de média.

Entender a conta ajuda a tomar decisões melhores: definir uma meta realista, saber quanto esforço custa subir um décimo e parar de se desesperar com uma avaliação ruim quando o perfil já tem volume.

Como o Google calcula a nota da empresa

O que aparece no perfil é a nota média: a soma das estrelas de todas as avaliações publicadas dividida pelo número de avaliações, exibida com uma casa decimal. No Brasil, com vírgula: 4,3; 4,7; 5,0.

Um ponto de honestidade: o Google não publica a fórmula exata. O que dá para afirmar é que, quando você faz a média simples das avaliações visíveis de um perfil, o resultado bate com a nota exibida, com diferenças ocasionais explicadas por avaliações em processamento ou filtradas. Circulam por aí teorias de que avaliações recentes, de Local Guides ou com foto “pesam mais” na nota. Não há documentação oficial disso, então a gente não trata como fato.

Exemplo passo a passo: a hamburgueria com 38 avaliações

Vamos usar um caso concreto. Uma hamburgueria tem 38 avaliações, distribuídas assim:

A média é 163 ÷ 38 = 4,289… Com uma casa decimal, o Google mostra 4,3.

Repare: 27 das 38 avaliações são 5 estrelas, mais de 70%. Mesmo assim a nota fica em 4,3, porque as quatro avaliações de 1 estrela puxam a média com força. Cada uma delas está 4 pontos abaixo do máximo.

Quantas avaliações 5 estrelas preciso para subir a nota?

Para calcular, primeiro descubra a média mínima que já aparece arredondada para a nota que você quer. Para aparecer 4,5, a média precisa chegar a 4,45; para 4,7, a 4,65, e assim por diante. Depois use a fórmula:

Aplicando à hamburgueria (N = 38, S = 163), supondo que todas as novas avaliações sejam 5 estrelas:

Para ir de 4,3 para 4,5 bastam 12 avaliações 5 estrelas. Para chegar a 4,8, são 71, quase o dobro do que ela tem hoje. Cada décimo a mais custa mais caro que o anterior, porque a distância entre a média e o 5 fica menor.

E isso na melhor das hipóteses, recebendo só 5 estrelas. Na vida real, entra uma de 4 aqui, uma de 3 ali, e o número necessário sobe. Para simular com os seus números, use a calculadora de avaliações do Google.

Por que uma avaliação ruim derruba tanto um perfil pequeno

Numa média, o peso de cada avaliação é 1 dividido pelo total. Com 10 avaliações, cada uma vale 10% da nota. Com 200, vale 0,5%. Veja o efeito de uma única avaliação de 1 estrela em perfis que só tinham 5 estrelas:

Com 10 avaliações, uma crítica tira quatro décimos. Com 200, a nota exibida nem se mexe. É por isso que volume é a melhor proteção contra a avaliação injusta que todo negócio um dia recebe.

O caminho de volta também é longo. Um perfil com 9 avaliações (oito de 5 estrelas e uma de 1 estrela) está com média 41 ÷ 9 = 4,56, exibida como 4,6. Para voltar a mostrar 5,0, precisaria de 72 avaliações 5 estrelas seguidas. Ou seja: depois da primeira crítica, 5,0 praticamente não volta, e tudo bem. Um 4,8 com muitas avaliações passa mais confiança que um 5,0 com seis.

Quanto custa subir um décimo, conforme o tamanho do perfil

Compare dois negócios com a mesma nota exibida de 4,8. Um é a barbearia com 20 avaliações; o outro, a pizzaria com 200. Para chegar a 4,9 (média mínima de 4,85):

• Barbearia, 20 avaliações, soma 96 (média 4,80): (4,85 × 20 − 96) ÷ 0,15 = 6,7 → 7 avaliações 5★.
• Pizzaria, 200 avaliações, soma 960 (média 4,80): (4,85 × 200 − 960) ÷ 0,15 = 66,7 → 67 avaliações 5★.

A mesma nota, dez vezes mais esforço. Em perfis grandes, a nota fica estável para os dois lados: difícil de subir, difícil de cair. Por isso, a partir de certo volume, faz mais sentido acompanhar se as avaliações estão chegando com frequência do que ficar olhando o décimo.

E se eu só souber a nota e o total?

Muita gente não tem a distribuição por estrelas à mão, só a nota exibida e o número de avaliações. Dá para estimar a soma multiplicando os dois, mas com uma margem de erro que vale conhecer.

A hamburgueria mostra 4,3 com 38 avaliações. Uma nota exibida como 4,3 significa uma média real entre 4,25 e 4,35. Multiplicando pelos 38, a soma pode estar entre cerca de 161,5 e 165,3, ou seja, qualquer valor inteiro de 162 a 165. Usar 4,3 × 38 = 163,4 como estimativa funciona, mas o resultado da fórmula pode variar em algumas avaliações para mais ou para menos.

Para metas próximas, isso faz diferença. Para planejamento, não: saber que são “uns 40” ou “uns 70” já basta para decidir o esforço.

Erros comuns ao interpretar a nota

• Achar que a nota é a média das últimas avaliações. Pelo que se observa, entram todas as avaliações publicadas, das mais antigas às mais novas.
• Comparar a porcentagem de 5 estrelas com a nota. Ter 70% de avaliações 5 estrelas não garante 4,7 ou mais; as notas baixas pesam muito.
• Esperar que três avaliações boas mudem a nota de um perfil grande. Em perfis com centenas de avaliações, a média se move devagar.
• Confundir nota com posição no Maps. A nota pesa na decisão do cliente, mas a ordem dos resultados depende também de relevância, distância e outros sinais do perfil.

Por que a nota às vezes muda sem avaliação nova

Se a nota ou a contagem mudou e você não recebeu nada novo, as causas mais comuns são: o autor apagou uma avaliação, o Google removeu avaliações por política, o perfil foi mesclado ou há avaliações que só agora saíram da verificação. Explicamos cada caso em avaliação do Google não aparece.

Também é normal ver, por algumas horas, uma pequena diferença entre o que aparece na Busca e no app do Maps. Costuma se acertar sozinho.

Qual nota é considerada boa no Google?

Não há régua oficial. O que o cliente faz é comparar você com as opções ao lado no mapa. Na prática, o que a gente observa nos negócios que atendemos:

• Nota perto de 5,0 com pouquíssimas avaliações gera menos confiança do que parece: pode soar como avaliações de amigos.
• Uma nota alta com bastante volume e avaliações recentes é o cenário mais confortável.
• A quantidade de avaliações aparece do lado da nota, e o cliente olha as duas coisas juntas.
• Avaliações com texto e respostas do dono ajudam a interpretar a nota: um 4,5 com respostas atenciosas pode convencer mais que um 4,8 abandonado.

As avaliações também são citadas pelo Google como parte da proeminência, um dos fatores do ranking local, junto com relevância e distância.

Como subir a nota de forma consistente

1. 1

   Descubra onde você está

   Anote o total de avaliações e, se possível, a distribuição por estrelas. Calcule a soma.

2. 2

   Defina uma meta realista

   Use a fórmula ou a calculadora para ver quantas avaliações 5★ são necessárias para o próximo décimo, não para o 5,0.

3. 3

   Aumente o volume de clientes satisfeitos avaliando

   O cliente contente é o que menos avalia sozinho. Peça para todos, no momento certo, com o link direto. Veja como conseguir mais avaliações no Google.

4. 4

   Trate a causa das críticas

   Se as avaliações baixas repetem o mesmo motivo (demora, preço, atendimento), resolver isso vale mais do que qualquer tática.

5. 5

   Acompanhe mês a mês

   Compare total, nota e quantidade de avaliações novas. Ritmo constante é o melhor indicador.

Os textos para pedir, prontos para copiar, estão em como pedir avaliação no Google para clientes.