Como divulgar o WhatsApp da empresa: onde colocar o número para o cliente chamar

Divulgar o WhatsApp da empresa é colocar um link que abre a conversa direto, e não só o número, nos lugares onde o cliente já está procurando você: Google, Instagram, balcão, embalagem. Quanto menos passos entre “quero falar com a loja” e a conversa aberta, mais gente chama.

Parece óbvio, mas olha o caminho que a maioria das lojas exige. O cliente vê o número no adesivo da porta, decora metade, digita errado, salva o contato, procura no WhatsApp, não acha porque salvou como “loja”, desiste. A gente vê isso toda semana em comércio de bairro com WhatsApp cheio de potencial e conversa vazia.

Este guia é sobre onde e como espalhar o seu WhatsApp. Como atender bem e converter quem chamou é outro assunto, que tratamos em como atrair clientes pelo WhatsApp Business.

Antes de divulgar, prepare o WhatsApp

Não adianta trazer cliente para um WhatsApp que não responde ou que parece abandonado. Antes de espalhar o número, confira o básico:

• Use o WhatsApp Business, que é gratuito e tem perfil comercial, catálogo e mensagens automáticas.
• Foto de perfil com a logo ou a fachada, endereço, horário e uma descrição curta do que você vende.
• Saudação automática para o primeiro contato e mensagem de ausência para fora do horário. Tem modelos prontos em mensagem de saudação do WhatsApp Business.
• Catálogo com os produtos ou serviços mais pedidos, com preço quando possível.
• Respostas rápidas para as perguntas de sempre: preço de entrega, formas de pagamento, horário.

Link wa.me, a base de toda divulgação

O link wa.me é o formato oficial do WhatsApp para abrir uma conversa sem salvar contato. Fica https://wa.me/55 + DDD + número, só com dígitos. Você pode acrescentar uma mensagem pronta, e o gerador de link do WhatsApp monta tudo sem erro.

O detalhe que pouca empresa usa: crie uma mensagem diferente para cada canal. Assim, sem ferramenta nenhuma, você sabe de onde veio cada cliente.

No fim do mês, conte. Se o ímã de geladeira não trouxe nenhuma conversa em três meses, você sabe onde parar de gastar.

Onde divulgar o WhatsApp da empresa

Perfil da Empresa no Google

Quem procura o seu tipo de negócio no Maps está pronto para comprar. Coloque o WhatsApp no perfil, que o Google permite em muitas categorias, e o telefone principal também. O passo a passo está em como colocar WhatsApp no Perfil da Empresa no Google.

Instagram

Link wa.me como primeiro link da bio e, se a conta for profissional, botão de contato do WhatsApp no perfil. Explicamos os dois em como colocar link do WhatsApp na bio do Instagram.

Balcão e caixa

Esse é o lugar que a gente mais defende. Quem está no seu caixa já é cliente, já confia e muitas vezes pergunta “tem WhatsApp para eu pedir da próxima vez?”. Se a resposta é a atendente ditando o número enquanto passa o cartão, metade erra.

Uma placa com QR Code ou NFC resolve. O cliente aponta a câmera ou encosta o celular, e a conversa abre com a mensagem pronta. Quem manda o primeiro “oi” ali já salvou o seu contato, na prática.

Embalagem, sacola e nota

Adesivo com QR Code na sacola, linha com o número no cupom, cartãozinho dentro do pedido. Quem recebe um presente comprado na sua loja também vê. É divulgação que viaja sozinha.

Fachada, vitrine e carro

Aqui o número escrito ainda faz sentido, porque a pessoa vê de longe ou com a loja fechada. Use fonte grande, só o número com DDD e o ícone do WhatsApp. Evite colocar três telefones; escolha um.

Assinatura de e-mail, orçamento e cartão

Link wa.me na assinatura do e-mail, no rodapé do orçamento em PDF e no cartão de visita. Para cartão, o digital com NFC ou QR evita reimprimir quando algo muda; veja cartão de visita digital com QR Code.

QR Code do WhatsApp no balcão ou placa NFC?

Os dois funcionam, e a escolha depende do seu cliente e do seu balcão.

Nossa opinião: no balcão, a placa NFC costuma ter mais uso porque é mais rápida e o cliente já está com o celular na mão para o Pix. Mas imprimir o QR na mesma peça cobre quem tem celular sem NFC. Para montar o QR com mensagem, use o guia QR Code para WhatsApp com mensagem.

Como divulgar o catálogo do WhatsApp

O WhatsApp Business permite compartilhar o link do catálogo inteiro ou de um produto. Use isso nos Status, no Instagram e na resposta para quem pergunta “o que vocês têm?”. Mandar o catálogo é melhor do que mandar 15 fotos soltas, que entopem a galeria do cliente.

Mantenha o catálogo enxuto e atualizado. Produto sem estoque no catálogo gera conversa frustrada. A gente prefere 20 itens certos a 200 desatualizados.

Um exemplo de semana numa loja de bairro

Para tirar da teoria, um caso típico de loja de ferragens com dono e um funcionário, que não tem tempo para marketing.

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   Segunda

   Gerar três links wa.me com mensagens diferentes: Google, Instagram e balcão. Leva quinze minutos no gerador.

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   Terça

   Colocar o link do Google no Perfil da Empresa e o do Instagram como primeiro link da bio.

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   Quarta

   Configurar saudação automática, mensagem de ausência e cinco respostas rápidas no WhatsApp Business.

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   Quinta

   Colocar a placa ou o QR do balcão ao lado da maquininha e um adesivo com QR nas sacolas.

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   Sexta

   Cadastrar no catálogo os 20 itens que mais saem, com foto tirada no próprio celular.

Em um mês, o dono já consegue contar quantas conversas vieram de cada canal pela mensagem pronta. A gente costuma ver que o balcão surpreende: muito cliente de obra quer o contato para pedir material por mensagem e buscar depois, sem fila.

O que não fazer ao divulgar o WhatsApp

• Divulgar um número que fica dias sem resposta. Pior que não ter WhatsApp.
• Usar o número pessoal do dono misturado com o da loja. Quando ele viaja, a loja some.
• Colocar o número só como imagem no Instagram, sem link clicável.
• Comprar listas de contatos. Além do risco de bloqueio, envolve dados pessoais de quem não autorizou.

Se você tiver que escolher um único lugar para começar amanhã, comece pelo balcão. É onde está o cliente que já comprou, já gostou e só precisa de um jeito fácil de voltar a falar com você.