Como mudar o endereço da empresa no Google Maps sem perder as avaliações

Para mudar o endereço da empresa no Google Maps você edita o endereço dentro do próprio Perfil da Empresa no Google, confirma o alfinete no mapa e passa por uma nova verificação. Não precisa, e não deve, criar um perfil novo. Se o nome continua o mesmo, as avaliações acompanham a empresa.

Parece simples, e o clique é simples mesmo. O que complica é o resto: a semana em que o perfil fica “em análise”, o cliente antigo que vai até o ponto velho, o link de avaliação que ninguém testou. Uma barbearia que muda duas quadras pode perder movimento por um mês só porque o Maps continuou mandando gente para a porta fechada.

Abaixo, o passo a passo e um roteiro do que fazer antes e depois da mudança.

Como mudar o endereço da empresa no Google Maps, passo a passo

Use a conta Google que é proprietária ou administradora do perfil. Se você não sabe qual é, comece por como acessar o perfil da empresa no Google.

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   Abra o perfil

   No computador, pesquise o nome da sua empresa no Google estando logado. No celular, abra o Google Maps, toque na sua foto e em Seus Perfis de Empresas.

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   Entre em Editar perfil

   Clique em Editar perfil e procure a aba Local (em algumas versões aparece dentro de Informações comerciais).

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   Edite o local da empresa

   Clique em Local da empresa e digite o endereço novo completo: rua, número, complemento, bairro, cidade e CEP.

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   Confira o alfinete

   O Google mostra o ponto no mapa. Arraste até a porta de entrada certa, principalmente em galeria, shopping ou esquina.

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   Salve

   Clique em Salvar. A alteração vai para revisão do Google antes de aparecer para o público.

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   Faça a nova verificação

   Como o perfil já era verificado, o Google costuma pedir uma nova verificação do novo endereço. Siga o método que ele oferecer.

O Google pede nova verificação quando muda o endereço?

Pede. A central de ajuda do Perfil da Empresa diz que, se a empresa mudar de endereço depois de verificada, é preciso fazer uma nova verificação. O método é escolhido pelo Google; muitas vezes é um vídeo mostrando a fachada com o nome, a rua, o interior e algo que prove que você administra o lugar (chave, caixa, equipamento).

Enquanto isso, a alteração pode ficar pendente. Não fique editando de novo a cada dia achando que travou: várias edições seguidas costumam atrasar a análise. Se tiver dúvida sobre o processo, o guia como verificar empresa no Google explica os métodos.

O que acontece com as avaliações quando a empresa muda de endereço?

Essa é a pergunta que mais assusta, e a resposta é boa. Segundo a ajuda do Google, se você muda para um novo endereço e mantém o mesmo nome, o Google transfere as avaliações automaticamente. A nota, as fotos dos clientes e o histórico continuam no perfil.

Há exceções. Para algumas categorias, como hotéis, campos de golfe e atrações turísticas, as avaliações nem sempre são movidas, porque ali a avaliação fala muito do lugar em si. Faz sentido: o hotel novo não tem a mesma vista do antigo.

Qual caminho seguir em cada situação

Nem toda mudança é igual. Esta tabela resume o que a gente recomenda nos casos que mais aparecem:

O caso do meio da tabela, o de quem vira atendimento em domicílio, tem um texto próprio: empresa sem endereço no Google Maps.

Quanto tempo demora para o endereço novo aparecer

Depende da análise e da verificação. Há casos que resolvem em poucos dias e casos que levam semanas, principalmente quando o vídeo de verificação é recusado e precisa ser refeito. Não existe um prazo garantido publicado para todos os perfis.

Para não ficar sem cliente nesse intervalo, deixe um aviso no ponto antigo (um cartaz com o novo endereço resolve muita coisa), fixe um post no Instagram e publique uma novidade no próprio perfil do Google. O passo a passo das postagens está em como fazer postagens no perfil da empresa Google.

Como avisar os clientes da mudança

O Google resolve quem procura pelo mapa. O cliente fiel, que vai no automático, precisa ser avisado por você. Uma mensagem curta na lista de transmissão do WhatsApp Business, uma semana antes e de novo no dia, evita aquela história do cliente que bateu no ponto antigo e achou que vocês fecharam.

Se o ponto antigo continua acessível, um cartaz na porta com o endereço novo e um QR Code do perfil no Maps ajuda quem chega sem ter visto a mensagem. Deixe lá por pelo menos um mês.

Checklist depois da mudança

A mudança no Google é metade do trabalho. O resto é fazer o mesmo endereço aparecer igual em todo lugar, que é o que o pessoal de SEO chama de NAP consistente:

• Fachada com o nome da empresa visível, de forma permanente. O Google exige isso para mostrar endereço.
• Fotos novas da fachada e do interior no perfil. Apague as do ponto antigo que confundem.
• Endereço atualizado no site, no Instagram, no WhatsApp Business, no iFood ou app de agendamento.
• Horário de funcionamento revisado; mudança de ponto muitas vezes muda o horário também.
• Link de avaliação testado. Em geral ele continua o mesmo, mas teste no celular e, se usa placa NFC ou QR Code, encoste e confira se abre o perfil certo.

Erros que a gente vê em mudança de endereço

1. Marcar o perfil antigo como “fechado permanentemente” e criar outro. É o jeito mais rápido de jogar fora anos de avaliações.
2. Trocar o nome junto com o endereço “para aproveitar”. Duas mudanças grandes juntas chamam a atenção da revisão; separe.
3. Deixar o alfinete no meio do quarteirão. Cliente de carro para no lugar errado e vai embora.
4. Mudar para um endereço onde não há placa ainda, e o vídeo de verificação não ter o que mostrar.
5. Esquecer as outras pessoas que gerenciam o perfil, como a agência ou o sócio, e alguém reverter a edição sem saber.

Se você está planejando a mudança agora, a melhor dica é esta: abra o perfil hoje, confira quem tem acesso e se a conta proprietária é sua. Na semana da mudança, não é hora de descobrir que o perfil está no e-mail do sobrinho que fez o cadastro em 2019.