Dá para desativar as avaliações no Google? O que o dono da empresa pode fazer

Não dá para desativar as avaliações no Google. O Perfil da Empresa (o antigo Google Meu Negócio) não tem nenhuma opção para bloquear novas avaliações, esconder as que já existem ou fechar a área de comentários. Quem promete fazer isso está vendendo outra coisa, ou vai colocar seu perfil em risco.

A pergunta quase sempre aparece num momento ruim. Chegou uma nota 1 injusta, depois outra, e o dono pensa: “prefiro não ter avaliação nenhuma do que ter essa”. A gente entende o sentimento. Mas, na prática, a área de avaliações não é sua para desligar, e as tentativas de contornar isso costumam terminar pior do que começaram.

Existe opção para desativar avaliações no Perfil da Empresa?

Não existe. Diferente de uma página em rede social, onde você controla os comentários das suas publicações, as avaliações no Google são conteúdo dos usuários sobre um lugar. O Google trata isso como informação pública para quem está decidindo onde comprar, comer ou levar o carro.

O que o dono pode fazer pelo painel é responder cada avaliação e denunciar as que violam as regras. A ajuda do Google sobre gerenciamento de avaliações fala em responder e sinalizar, e só. Não há configuração para ocultar nota baixa, nem para aprovar avaliação antes de publicar.

Se você encontrou um vídeo ensinando a “tirar as estrelas do perfil”, confira a data. Em geral são tutoriais de como excluir o perfil inteiro, o que é outra história.

Excluir o perfil da empresa resolve?

Quase nunca, e esse é o erro mais caro que a gente vê.

Quando você remove o Perfil da Empresa da sua conta, está abrindo mão de gerenciar aquele local. O Google não garante que a empresa vai sumir do Maps e da Pesquisa. Se o lugar existe, tem endereço e gente frequentando, ele pode continuar aparecendo, com as mesmas avaliações, só que agora sem dono. Você perde o direito de responder, de corrigir horário, de trocar foto. E qualquer pessoa pode tentar reivindicar o perfil.

Um caso típico: o dono de uma oficina em Contagem tinha 11 avaliações, nota 3,8, com três notas 1 seguidas de um cliente que brigou por causa de orçamento. Removeu o perfil. Duas semanas depois, a oficina continuava no Maps, com o horário antigo errado e as três avaliações ruins sem resposta nenhuma. Teve que pedir o perfil de volta e recomeçar a verificação.

Se a sua dúvida é mesmo encerrar a presença da empresa no Google, porque mudou de ramo ou fechou as portas, o passo a passo certo está em como excluir empresa do Google Maps.

Quando o próprio Google bloqueia as avaliações

Existe uma situação em que o perfil para de receber avaliações. Só que é castigo, não opção.

Segundo a página do Google sobre restrições por avaliações falsas, quando uma empresa viola a política contra engajamento falso (comprou avaliação, pediu para funcionário avaliar, usou grupo de troca), o Google pode aplicar três tipos de restrição:

• o perfil deixa de receber novas avaliações e notas por um período;
• as avaliações e notas que já existem deixam de ser exibidas por um período;
• o perfil passa a mostrar um aviso dizendo aos consumidores que avaliações falsas foram removidas.

Repare no terceiro item. Para um cliente que está escolhendo entre duas barbearias, um aviso desses na sua página é bem pior do que qualquer nota 3. Por isso a gente bate tanto na tecla de não comprar avaliações nem participar de grupos de troca.

O que fazer no lugar de desativar as avaliações

Se não dá para desligar, dá para mudar o que as pessoas encontram quando abrem o seu perfil. É mais trabalho do que apertar um botão, mas funciona e não tem risco.

1. 1

   Separe o que é denunciável do que não é

   Avaliação de quem nunca foi cliente, de concorrente, com xingamento, dados pessoais ou conteúdo fora do assunto pode ser denunciada. Crítica chata, mas real, não. Veja os critérios em como remover avaliação falsa no Google.

2. 2

   Responda todas, inclusive as ruins

   Uma resposta educada, curta e com uma solução mostra para quem está lendo que existe alguém cuidando do negócio. Para ganhar tempo, use o gerador de respostas.

3. 3

   Resolva o problema que gerou a crítica

   Se três pessoas reclamaram da demora no sábado, o problema é o sábado. Avaliação ruim repetida é informação de graça sobre o seu negócio.

4. 4

   Peça avaliação para todo cliente, sem filtrar

   Quem está satisfeito raramente avalia sem ser lembrado. Pedir para todos, de forma constante, é o que faz a média refletir a realidade. Filtrar só os felizes é review gating e é proibido.

5. 5

   Facilite o caminho até as estrelas

   Quanto menos passos, mais gente avalia. Um link direto no WhatsApp e uma placa NFC no balcão resolvem a maior parte do atrito.

Quanto tempo leva para uma avaliação ruim perder peso?

Depende do seu volume. Uma nota 1 num perfil com 12 avaliações pesa muito. A mesma nota num perfil com 200 quase não mexe na média. Use a calculadora de avaliações para ver quantas notas 5 você precisa para chegar na média que quer.

Além do número, existe a ordem. Por padrão o Google mostra as avaliações mais relevantes, e as recentes ganham espaço. Um perfil que recebe avaliação toda semana empurra naturalmente a crítica antiga para baixo. Um perfil parado deixa aquela nota 1 de março no topo até dezembro.

Se o problema é uma enxurrada de avaliações negativas em poucos dias, de contas sem histórico, aí é outra situação, com outro roteiro: veja ataque de avaliações negativas no Google.