Como excluir empresa do Google Maps: fechar, remover o perfil ou mudar de endereço?

Excluir uma empresa do Google Maps, no sentido de fazer ela sumir sem deixar rastro, é raro. Se o negócio existiu e era real, o Google prefere mostrar que ele fechou. O que você controla é o status do perfil, quem gerencia e se ele fica ligado à sua conta.

Por isso a primeira pergunta é: por que você quer apagar? A resposta muda tudo. Quem encerrou a loja tem um caminho. Quem mudou de bairro tem outro, e apagar seria um erro caro. Quem só quer se livrar de uma avaliação ruim, bom, vai se decepcionar.

Dá para excluir uma empresa do Google Maps?

Dá, mas em poucos casos. Pela Central de Ajuda do Google, um local pode ser removido da Pesquisa e do Maps quando nunca existiu, quando não se qualifica para ter perfil (por exemplo, não atende clientes presencialmente nem vai até eles) ou quando traz informação enganosa ou que viola políticas.

Negócio que funcionou de verdade e fechou não entra nessa lista. Para ele, o Google oferece o status de fechado. Faz sentido do ponto de vista de quem procura: o cliente que digita o nome do seu antigo restaurante descobre na hora que ele fechou, em vez de achar que o Google está com defeito.

Qual opção usar em cada caso

Como marcar a empresa como fechada permanentemente

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   Acesse o Perfil da Empresa

   Por business.google.com, pela pesquisa do nome da empresa logado ou pela aba “Empresa” do app Google Maps.

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   Vá em “Editar perfil” e depois “Horário”

   O status de funcionamento fica junto com o horário.

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   Clique em “Editar” e escolha “Permanentemente fechado”

   Confira se escolheu o perfil certo, especialmente se você tinha mais de uma unidade.

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   Salve

   A mudança pode levar um tempo para aparecer para todo mundo.

Esse status é reversível. Se você reabrir no mesmo endereço, existe a opção de marcar a empresa como reaberta, e o histórico de avaliações volta junto. Por isso, para quem fechou, a gente sempre prefere fechar a apagar.

Quando usar o fechamento temporário

O Google orienta usar “Temporariamente fechado” para períodos de mais de 7 dias ou sem data para voltar. Para fechamentos curtos, como o recesso de fim de ano, o melhor é cadastrar horário especial; explicamos em como alterar o horário de funcionamento no Google.

O próprio Google avisa que empresas temporariamente fechadas podem aparecer depois das abertas nas buscas mais amplas. Ou seja: não marque fechado temporário por preguiça de ajustar o horário de uma semana. Você paga com visibilidade.

Como remover o Perfil da Empresa da sua conta

Essa é a opção para quem não quer mais administrar o perfil. Ela tem consequências que pouca gente lê antes de clicar.

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   Entre em business.google.com

   Com a conta do proprietário principal. Só ele pode fazer isso.

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   Abra “Mais” > “Configurações do Perfil da Empresa”

   O botão “Mais” é o dos três pontinhos.

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   Clique em “Remover Perfil da Empresa”

   Depois escolha “Remover administradores e conteúdo do perfil”. Nessa tela também aparece a opção de marcar a empresa como permanentemente fechada.

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   Confirme

   “Continuar”, “Remover” e “Concluído”.

O que se perde e o que fica

• Somem para sempre: postagens, fotos e vídeos enviados pelo dono e as respostas do proprietário às avaliações.
• Ficam: as avaliações e fotos que os clientes publicaram.
• Todos os proprietários e administradores perdem o acesso de uma vez.
• O local pode continuar aparecendo na Pesquisa e no Maps, só que sem ninguém cuidando. Qualquer pessoa pode tentar reivindicar depois.
• Quem virou proprietário há menos de 7 dias não consegue remover.

Como pedir ao Google para tirar um local do Maps

Serve para o perfil duplicado, o cadastro que alguém fez com o endereço da sua casa, o negócio que nunca existiu. Não precisa ser dono do perfil para pedir.

1. Abra o Google Maps logado em qualquer Conta do Google.
2. Encontre o local e toque em “Sugerir edição”.
3. Escolha a opção de que o lugar está fechado ou não existe.
4. Selecione o motivo que se aplica e envie.

Um caso que aparece bastante: a manicure que atendia em casa, com o endereço residencial visível no Maps, e hoje trabalha num salão. Ela não quer mais o endereço da casa exposto. Aqui há dois caminhos. Se o perfil é dela, o melhor é editar e ocultar o endereço, virando um perfil de área de atendimento, ou remover o perfil da conta e pedir a remoção do local. Se o perfil foi criado por outra pessoa, a sugestão de edição é o caminho.

O Google analisa e pode mandar um e-mail com perguntas. Não há prazo garantido. Se o motivo for “fechou”, o resultado provável é o local ganhar o status de fechado, não desaparecer.

Mudou de endereço? Não exclua

Esse é o erro mais caro que vemos. A barbearia muda para três quadras dali, o dono apaga o perfil antigo e cria um novo. Resultado: perde as 140 avaliações e recomeça do zero, contra concorrentes que estão no mesmo lugar há anos.

O certo é editar o endereço no próprio perfil. Segundo a ajuda do Google, quando a empresa muda de local mantendo o mesmo nome, as avaliações em geral acompanham, e o Google pode pedir uma nova verificação. O passo a passo está em como mudar o endereço da empresa no Google Maps.

Checklist antes de fechar o perfil

Encerrar um negócio já é pesado o bastante. Mas alguns minutos no perfil antes de marcar como fechado evitam cliente perdido e mal-entendido:

1. Responda as últimas avaliações pendentes. Quem lê depois vê que o lugar foi cuidado até o fim.
2. Se você vai continuar atendendo de outra forma (delivery, outro endereço, atendimento em domicílio), publique uma postagem avisando antes de mudar o status.
3. Baixe as fotos que você subiu e quer guardar. Se for remover o perfil da conta, elas somem.
4. Recolha placas e QR codes de avaliação que ficaram em parceiros ou no ponto antigo. Uma placa esquecida leva gente a avaliar um lugar que não existe mais.
5. Se outra pessoa vai assumir o ponto com o mesmo negócio, transfira o perfil em vez de fechar.

As nossas placas usam chip reprogramável. Se um dia você reabrir com outro nome e perfil novo, dá para regravar o link na mesma placa em vez de comprar outra. Por isso, para quem fechou, a dica é guardar a placa na gaveta, não jogar fora. Muita gente reabre, às vezes em menos de um ano, num ponto menor ou no formato só de delivery.

Vendeu o negócio? Transfira em vez de apagar

Se o ponto continua funcionando com outro dono, o perfil com as avaliações vale dinheiro na negociação. Adicione o comprador como proprietário e passe a ele a propriedade principal; detalhes em como adicionar gerente no perfil da empresa. Depois você se remove.

E se for você quem está reabrindo em outro lugar, com outro nome, aí sim faz sentido um perfil novo. Quando chegar esse momento, a gente pode ajudar a juntar as primeiras avaliações mais rápido.