Google Meu Negócio é grátis? O que é pago e como fugir do golpe da ligação

Sim, o Google Meu Negócio é grátis. Hoje ele se chama Perfil da Empresa no Google, e criar, verificar, editar, responder avaliações, publicar fotos e postagens não custa um centavo. Não existe versão premium nem taxa anual.

A dúvida existe por um motivo bem concreto: todo dono de comércio já recebeu aquela ligação, às vezes gravada, dizendo que “seu perfil no Google será desativado” ou que “sua empresa está aparecendo como fechada” e que é preciso pagar para regularizar. Isso é golpe. O próprio Google, no blog oficial do Brasil, diz que não cobra nenhum valor para que as informações do negócio sejam adicionadas ao Perfil da Empresa.

Abaixo, o que é pago de verdade, como reconhecer as abordagens falsas e o que fazer para que ninguém mexa no seu perfil.

O que é gratuito no Perfil da Empresa no Google

Tudo o que acontece dentro do perfil:

• Cadastrar a empresa e aparecer no Google Maps e na Busca.
• Verificar o perfil, por qualquer método que o Google oferecer.
• Editar endereço, horário, telefone, site, fotos, serviços e produtos.
• Receber e responder avaliações, e gerar o link para pedir avaliações.
• Publicar postagens, ver as estatísticas de visualizações e ligações.
• Adicionar outros administradores, como um funcionário ou o sócio.

Se precisar de ajuda com alguma dessas tarefas, o roteiro completo de configuração está em como otimizar o perfil da empresa no Google.

O que é pago no Google

O pago é publicidade. O Google Ads permite que sua empresa apareça em espaços marcados como patrocinados na Busca, no Maps e em outros lugares do Google. Você mesmo cria a conta, define quanto quer gastar por dia e cancela quando quiser. Ninguém do Google liga para dizer que você “precisa” anunciar para continuar existindo no mapa.

Repare na penúltima linha: contratar alguém para cuidar do perfil é legítimo. O problema começa quando essa pessoa diz que fala em nome do Google, ou que o pagamento é “para o Google”.

Como funciona o golpe da ligação do Google

As versões mudam, mas o roteiro se repete. Estas são as que mais chegam até a gente pelos clientes:

A ameaça de remoção

Uma gravação diz que o perfil “será removido do Google” ou “marcado como fechado” se você não apertar 1. Do outro lado, um atendente pede dados e um Pix para “regularizar”. O Google não remove perfil por falta de pagamento, porque não há pagamento.

A cobrança de verificação

Alguém liga dizendo que sua empresa “ainda não foi verificada” e oferece fazer isso por uma taxa. A verificação é gratuita e feita por você, dentro do perfil.

O código por SMS

O golpista pede que você leia um código que acabou de chegar no celular, dizendo que é “para confirmar a empresa”. Na verdade, o código é de acesso à sua conta Google ou ao seu WhatsApp. Nunca passe código de SMS por telefone.

A troca do telefone no perfil

Esse é o mais perigoso. A pessoa consegue acesso ou sugere edição no perfil e troca o número de telefone. Seus clientes ligam, falam com o golpista e pagam um pedido que nunca chega. O Google Brasil cita esse modelo de golpe nas próprias recomendações de segurança.

O que responder quando ligarem

A dona de um pet shop em Belo Horizonte contou que já tinha recebido a mesma ligação quatro vezes no mês. Não precisa debater, nem ser grosseiro. Uma frase resolve:

E combine com quem atende o telefone (a recepcionista, o filho que fica no caixa) que ninguém passa código, dados de acesso ou faz Pix por causa de ligação “do Google”. O golpe costuma pegar quem não é o dono.

Como proteger o seu perfil

1. 1

   Confira quem é o proprietário

   Abra o perfil e veja em Pessoas e acesso quem está cadastrado. O proprietário principal deve ser uma conta sua, não da agência ou de um ex-funcionário. Veja como adicionar gerente no perfil da empresa.

2. 2

   Ative a verificação em duas etapas

   Na conta Google que é dona do perfil, ative a verificação em duas etapas. Assim, mesmo com a senha, ninguém entra sem o seu celular.

3. 3

   Olhe o perfil toda semana

   Pesquise o nome da empresa no Google e confira telefone, endereço e horário. Qualquer pessoa pode sugerir edições, e às vezes elas são aplicadas.

4. 4

   Remova acessos antigos

   Agência que você não contrata mais, funcionário que saiu: tire o acesso.

5. 5

   Denuncie a tentativa

   O Google tem canais na central de ajuda para relatar golpes. Em caso de prejuízo, registre boletim de ocorrência.

Quando vale pagar alguém para cuidar do perfil

Pagar uma agência ou um consultor é legítimo e, para alguns negócios, faz sentido. Uma clínica com três unidades e ninguém com tempo para responder avaliação, por exemplo. O que muda é o que você está comprando: tempo e conhecimento de outra pessoa, não acesso especial ao Google.

Antes de fechar, faça estas perguntas:

• A conta proprietária do perfil continua sendo minha? A agência deve entrar como administradora, nunca como dona.
• O que exatamente vocês fazem por mês? Respostas, postagens, fotos, relatório?
• Vocês garantem posição? Se a resposta for sim, desconfie.
• Vocês compram ou trocam avaliações? Se sim, corra.

Para a maioria das barbearias, padarias e lojas de bairro, sinceramente, o próprio dono dá conta em meia hora por semana. O perfil foi feito para ser simples.

E as avaliações, também são de graça?

São, e não devem ser compradas. Pacote de “avaliações 5 estrelas” é avaliação falsa, contra as políticas do Google, e pode deixar o perfil com restrições. Tem uma explicação honesta em comprar avaliações no Google vale a pena.

O link para o cliente avaliar você é gratuito e sai do próprio perfil (ou do nosso gerador de link de avaliação). O que algumas empresas pagam é por um jeito mais prático de entregar esse link, como uma placa NFC no balcão. É opcional, compra única, e não tem nada a ver com pagar o Google.

Resumo prático para colar do lado do telefone da loja: Google não liga cobrando, não pede Pix, não pede código. Se pedir, desliga.