O que escrever em uma avaliação no Google: exemplos prontos por tipo de negócio

O que escrever em uma avaliação no Google: a estrutura que funciona, exemplos para restaurante, barbearia, clínica, oficina e loja e o que evitar.

Por Equipe Placas Inteligentes Atualizado em 12 de out. de 2026 6 min de leitura

Cliente no balcão de uma padaria escrevendo uma avaliação no celular

Pontos principais

Estrutura simples: o que você fez, como foi, um detalhe concreto, para quem recomenda.
Detalhe específico (o prato, o serviço, o tempo de espera) vale mais que elogio genérico.
Crítica justa descreve o fato sem ofensa e diz o que faltou.
Nada de telefone, link, nome completo de terceiros ou palavrão para ofender.
Dono de negócio pode orientar o cliente com perguntas, mas não deve ditar o texto nem dar brinde.

O que escrever em uma avaliação no Google? O que você contaria para um amigo que perguntou “e aí, vale a pena?”. O que você foi fazer lá, como foi, um detalhe que marcou e se voltaria. Duas a cinco frases resolvem.

A gente lê centenas de avaliações por semana ajudando negócios locais, e a diferença entre uma avaliação útil e uma inútil quase nunca é o tamanho. É o detalhe. “Ótimo atendimento” não diz nada. “A Juliana encaixou meu filho às 18h40 mesmo sem horário marcado” diz tudo.

A estrutura que funciona em qualquer avaliação

1
O que você fez ou comprou
“Fiz um corte e barba”, “almocei o executivo de frango”, “troquei as pastilhas de freio”.
2
Como foi
Atendimento, tempo de espera, preço, limpeza, resultado. Escolha o que mais importou para você.
3
Um detalhe concreto
Algo que só quem esteve lá saberia: o café de cortesia, a explicação do mecânico, o tempero do feijão.
4
Para quem você recomenda
“Bom para quem tem pressa no almoço”, “ótimo para levar criança”, “caro, mas vale para ocasião especial”.

Não precisa usar as quatro partes sempre. Mas se você travar, siga essa ordem e o texto sai sozinho.

Exemplos de avaliação no Google por tipo de negócio

Use como inspiração, não como texto para copiar. Avaliação copiada fica igual a dezenas de outras e perde o valor (e textos repetidos podem chamar atenção dos filtros do Google).

Restaurante

Almocei o prato executivo de quinta (feijoada) e veio bem servido, com couve fresquinha e laranja. Chegamos às 12h30, lotado, mas esperamos uns 10 minutos só. Preço justo para a região. Volto com o pessoal do escritório.

Barbearia

Cortei com o Rafa pela segunda vez. Ele pergunta como você quer antes de começar e não tem pressa no acabamento. Ambiente tranquilo, dá para agendar pelo WhatsApp. Só achei o estacionamento difícil no sábado.

Clínica ou consultório

Fui para uma consulta de rotina e a recepção foi rápida, atendida no horário marcado. A doutora explicou o exame com calma e respondeu todas as minhas dúvidas sem pressa. Clínica limpa e fácil de chegar de ônibus.

Oficina mecânica

Levei o carro com barulho na suspensão. Me mandaram foto da peça gasta antes de trocar e o orçamento bateu com o valor final. Entregaram no fim da tarde, como prometido. Primeira oficina em que não me senti enrolado.

Pet shop

Levo minha cachorra para banho e tosa há uns seis meses. Ela é medrosa e eles têm paciência, mandam foto no meio do banho. Uma vez atrasou uns 40 minutos, mas avisaram antes. Recomendo.

Loja

Precisava de um presente de última hora e a vendedora me ajudou a escolher dentro do orçamento. Embrulharam na hora e aceitaram troca na semana seguinte sem complicação. Loja pequena, mas bem organizada.

Salão de beleza

Fiz progressiva e hidratação. Me explicaram o que ia usar no cabelo e quanto tempo dura. Ficou ótimo e não senti cheiro forte. Demorou umas três horas, então vá sem pressa.

Hotel ou pousada

Ficamos duas noites num feriado. Quarto simples, mas limpo, cama boa e chuveiro forte. O café da manhã tinha bolo caseiro e tapioca feita na hora. Fica a 5 minutos a pé da praia. Só o ar-condicionado era barulhento.

Academia

Treino aqui há quatro meses, no horário das 6h. Os aparelhos estão sempre funcionando e o professor da manhã corrige a postura sem você pedir. Depois das 18h fica cheio, então se puder, vá cedo.

Como adaptar o exemplo para a sua experiência

Os modelos acima funcionam porque cada um tem pelo menos uma coisa que só aquele cliente viveu: o horário, o nome, o prato do dia, o defeito do carro. Na hora de escrever o seu, troque o genérico pelo específico. Uma lista rápida de substituições:

Em vez de	Escreva algo como
Atendimento excelente	A atendente lembrou do meu pedido da última vez
Comida muito boa	O frango estava suculento e o arroz veio soltinho
Preço justo	Paguei R$ 35 num corte com barba, dentro do que se cobra no bairro
Lugar agradável	Tem ventilador em todas as mesas e não é barulhento
Recomendo	Recomendo para quem trabalha perto e tem uma hora de almoço

Não precisa ser escritor. Pense numa conversa de WhatsApp com um amigo. Se você mandaria “o frango estava ótimo, o arroz soltinho”, escreva exatamente isso.

Como escrever uma avaliação negativa justa

Crítica bem feita ajuda mais do que elogio. Ela avisa o próximo cliente e dá ao dono a chance de corrigir. O segredo é descrever o fato, não atacar a pessoa.

Exemplo de crítica construtiva

Pedi um hambúrguer ao ponto e veio bem passado. Avisei o atendente, ele pediu desculpas mas não ofereceu refazer. A batata estava boa e o lugar é bonito, mas por R$ 48 esperava mais cuidado. Daria outra chance se resolverem esse ponto.

Repare: data aproximada, o que aconteceu, o que foi bom, o que faltou. Não tem xingamento, não tem “nunca mais piso aí, esse dono é um ladrão”. Avaliação assim tem chance de ser removida e perde credibilidade com quem lê.

O que não escrever na avaliação

Segundo a política de conteúdo do Google Maps, estes itens podem fazer sua avaliação ser removida:

Evite	Por quê
Telefone, e-mail ou link	Conteúdo promocional e de contato não é permitido no texto
Nome completo ou dados de outro cliente	Informação pessoal de terceiros é proibida
Palavrão para ofender ou acusação sem prova	Linguagem ofensiva e acusação sem fundamento são removidas
Assunto fora da visita (política, briga de vizinho)	Conteúdo fora do tema da experiência no local
Avaliar onde você trabalha ou é da família	Conflito de interesse
Avaliar em troca de desconto ou brinde	Avaliação incentivada viola as regras

Citar o primeiro nome do atendente que te atendeu bem é comum e, pelas regras do Google, nome de profissional que atende o público é aceito. Já expor um funcionário com acusação pessoal é outra história.

Tamanho ideal e fotos

Não existe tamanho mínimo. Mas avaliação só com estrelas ajuda pouco (falamos disso em avaliação só com estrelas, sem comentário). Duas a cinco frases é o tamanho certo: dá contexto e todo mundo lê até o fim.

Foto conta muito. Uma foto do prato, do resultado do corte, do carro pronto mostra que você esteve lá. Fotografe o produto e o ambiente, evite rostos de outras pessoas.

Como o dono do negócio pode ajudar o cliente sem induzir

Muito dono trava aqui. O cliente diz “claro, vou avaliar” e depois pergunta “mas o que eu escrevo?”. A tentação é mandar um texto pronto. Não faça isso.

O que funciona é fazer perguntas que puxam a lembrança do cliente. Ele responde com as palavras dele, e a avaliação sai única e verdadeira. E peça a todos os clientes, não só a quem você sabe que gostou: escolher quem pode avaliar é o chamado review gating, proibido pelo Google.

Mensagem que orienta sem ditar

Oi, [nome]! Obrigado por vir hoje. Se puder, conta no Google como foi sua experiência, vale tanto elogio quanto crítica. Se não souber o que escrever, pode responder: o que você fez aqui, o que achou do atendimento e se indicaria pra alguém. Leva menos de um minuto: [link de avaliação]

Nada de oferecer desconto, brinde ou sorteio em troca da avaliação, mesmo “só para quem avaliar com 5 estrelas”. Explicamos o porquê em pode dar desconto em troca de avaliação no Google?. Mais modelos de mensagem estão nos modelos de mensagem para pedir avaliação.

E diminua o esforço do cliente: o link direto ou uma placa NFC no balcão levam para a tela de estrelas sem ele procurar nada. Com o celular já na mão, sobra cabeça para escrever um texto bom. O passo a passo de quem avalia está em como avaliar uma empresa no Google.

Perguntas frequentes

O que escrever numa avaliação positiva no Google?

Conte o que você fez ou comprou, o que gostou e um detalhe concreto, como o nome de quem atendeu, o tempo de espera ou o prato. Termine dizendo para quem recomenda. Duas a cinco frases bastam.

Posso citar o nome do funcionário na avaliação?

Pode citar o primeiro nome de quem te atendeu, como elogio ou crítica ao atendimento. Evite sobrenome, dados pessoais e acusações pessoais, que podem levar à remoção.

Avaliação curta vale menos?

Toda avaliação conta na nota média, com ou sem texto. Mas uma avaliação com detalhes ajuda muito mais quem está decidindo se vai ao lugar.

Posso escrever avaliação em inglês ou espanhol?

Pode. O Google oferece tradução automática para quem lê. Escreva no idioma em que você se expressa melhor.

O dono pode me mandar um texto pronto para eu postar?

Pode até mandar, mas não é uma boa prática. A avaliação deve refletir a sua experiência com as suas palavras; textos idênticos de vários clientes parecem falsos e podem ser filtrados.

Conteúdo produzido pela equipe da Placas Inteligentes, que atende negócios locais em todo o Brasil com placas NFC de avaliação. Revisado em 12 de out. de 2026. Informações sobre o Google são baseadas na Central de Ajuda oficial e podem mudar.