Como avaliar uma empresa no Google pelo celular e pelo computador (passo a passo)

Avaliar uma empresa no Google leva menos de um minuto: você abre o Google Maps, encontra o lugar, toca nas estrelas e escreve como foi. A única exigência é estar logado numa conta Google, a mesma do Gmail ou do YouTube serve.

Parece óbvio para quem faz isso toda semana. Mas a gente recebe muita pergunta de cliente de loja que quis deixar um elogio para a barbearia do bairro e travou no meio: o botão não apareceu, a avaliação foi parar na unidade errada, sumiu depois de postar. Por isso vamos pelo caminho completo, no Android, no iPhone e no computador, e no fim deixamos uma parte para quem é dono de negócio.

O que você precisa antes de avaliar

• Uma conta Google. Se você usa Android ou Gmail, já tem.
• O app Google Maps atualizado (no iPhone, baixe na App Store; no Android ele já vem instalado).
• Saber que a avaliação é pública: seu nome de perfil e sua foto aparecem junto do texto. O Google não aceita avaliação anônima.

Se você não quer que apareça seu nome completo, dá para mudar o nome exibido na conta Google antes de avaliar. Só não crie perfil falso para isso: avaliação de conta fake costuma ser filtrada.

Como avaliar uma empresa no Google pelo celular Android

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   Abra o Google Maps

   Confira no canto superior direito se a sua foto de perfil aparece. Se aparecer um ícone genérico, toque nele e faça login.

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   Encontre o lugar

   Digite o nome da empresa na busca ou toque no ponto dela no mapa. Na parte de baixo da tela, toque no nome ou no endereço para abrir a ficha completa.

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   Toque em Avaliações

   É uma das abas logo abaixo das fotos (ao lado de Visão geral, Menu, Sobre, conforme o tipo de negócio).

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   Toque nas cinco estrelas vazias

   Escolha a nota tocando na estrela correspondente: a primeira é 1 estrela, a última é 5.

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   Escreva sobre a experiência

   No campo “Conte mais sobre sua experiência”, escreva o que achou. É opcional, mas uma avaliação com texto ajuda muito mais quem vai ler. O Google também pode mostrar perguntas rápidas, como preço por pessoa ou tipo de atendimento.

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   Adicione fotos, se quiser

   Toque em Adicionar fotos. Foto do prato, do corte de cabelo, do ambiente. Evite fotografar outras pessoas sem autorização.

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   Publique

   Toque em Postar. Pronto: a avaliação fica no Maps e no seu perfil até você decidir apagar.

Como avaliar pelo iPhone

O caminho no app Google Maps para iPhone é praticamente igual ao do Android: pesquise o lugar, toque no nome na parte de baixo, vá na aba Avaliações e toque nas estrelas vazias. A diferença é que no iPhone muita gente não tem o Maps instalado e usa o Apple Mapas, que tem um sistema de avaliação próprio. Nota dada no Apple Mapas não vai para o Google.

Sem o app, você também consegue pelo Safari: pesquise o nome da empresa no google.com, logado na sua conta. No painel da empresa que aparece no resultado, procure a aba ou o botão de avaliações e a opção de escrever uma.

Como avaliar uma empresa no Google pelo computador

1. Entre em maps.google.com e faça login na sua conta Google.
2. Pesquise o nome do lugar e clique no resultado certo.
3. Na barra lateral esquerda, clique em Avaliar (ou role até a seção de avaliações e clique em Escrever uma avaliação).
4. Marque as estrelas, escreva o texto e anexe fotos se quiser.
5. Clique em Postar.

Pela busca normal do Google também dá: pesquise o nome da empresa, e no painel da direita (o Perfil da Empresa no Google, antigo Google Meu Negócio) aparece o resumo das avaliações com a opção de escrever a sua.

Avaliar pela placa NFC ou pelo QR code do balcão

Muito comércio hoje deixa no caixa uma placa com o “G” do Google ou um QR code. Com a placa NFC, você só encosta o celular desbloqueado na placa; com o QR code, aponta a câmera. Os dois abrem o link de avaliação direto na tela de estrelas, sem precisar procurar o nome no Maps.

É o jeito mais rápido e o que menos erra de lugar, porque o link já leva para a unidade certa. Se nada acontecer ao encostar, veja se o NFC do seu celular está ligado (explicamos em como ativar o NFC no celular).

Quantas estrelas dar? Uma régua honesta

Muita gente dá 4 estrelas para um atendimento ótimo porque acha que “5 é para perfeição”. Para o dono do negócio, essa diferença pesa: a nota média é o que aparece na busca. A gente sugere pensar assim:

Se der nota baixa, explique o motivo no texto. Uma estrela sem comentário não ajuda ninguém, nem quem vai ler nem o dono que poderia corrigir o problema. Se quiser ideias de como escrever, temos um guia com exemplos em o que escrever em uma avaliação no Google.

Por que não consigo avaliar uma empresa no Google?

O botão de avaliar não aparece

Quase sempre é falta de login ou app desatualizado. Atualize o Google Maps na loja de apps e confira se está na conta certa. Em algumas categorias o Google pode desativar avaliações temporariamente; escolas para crianças e adolescentes, por exemplo, tiveram as avaliações desativadas.

Avaliei, mas não aparece para ninguém

Toda avaliação passa por uma checagem automática. Às vezes aparece na hora, às vezes demora. Explicamos os motivos em quanto tempo demora para a avaliação aparecer no Google.

Avaliei o lugar errado

E se a empresa não aparece no Google Maps?

Acontece com o salão que funciona em casa, com o marceneiro novo do bairro, com a lanchonete que abriu mês passado. Se não existe ficha no Maps, não tem onde avaliar. Você pode sugerir o lugar pelo próprio Maps (opção de adicionar um lugar que está faltando), mas o caminho mais rápido é avisar o dono. Ele cria o Perfil da Empresa de graça e, depois de verificado, passa a receber avaliações. Se quiser mandar o passo a passo para ele, está em como colocar minha empresa no Google Maps.

O que o Google não permite numa avaliação

Pela política de conteúdo do Google Maps, sua avaliação pode ser removida se tiver:

• Algo que você ganhou em troca, como desconto ou brinde para avaliar.
• Conflito de interesse: avaliar a empresa onde você trabalha, trabalhou ou que é de um parente.
• Dados pessoais de terceiros, como telefone ou nome completo de outro cliente.
• Palavrão para ofender, ataque pessoal ou acusação sem fundamento.
• Assunto que não tem a ver com a experiência no local, como política.
• Links, telefones ou propaganda.

A regra completa está na política de conteúdo gerado pelo usuário do Google Maps.

Se você é dono do negócio, leia isto

Todo esse passo a passo é exatamente o caminho que o seu cliente precisa percorrer. Abrir o Maps, achar o nome, escolher a unidade certa, rolar até a aba Avaliações. Cada etapa é uma chance de ele desistir, e a gente vê isso o tempo todo: o cliente diz “vou avaliar, sim!” no caixa e esquece antes de chegar no carro.

O que funciona é cortar caminho. Gere seu link direto no gerador de link de avaliação, mande pelo WhatsApp depois do atendimento e deixe uma placa no balcão que abre a tela de estrelas com um toque. E peça para todo mundo, não só para quem saiu sorrindo; filtrar quem pode avaliar é proibido pelo Google. Tem mais ideias em como conseguir mais avaliações no Google.