Como editar ou apagar uma avaliação que você fez no Google

Para editar ou apagar uma avaliação que você fez no Google, abra o Google Maps, entre no seu perfil de contribuições, ache a avaliação e toque nos três pontinhos ao lado dela. Ali aparecem Editar avaliação e Excluir avaliação.

Os motivos variam. O restaurante resolveu o problema e você quer subir a nota. Você avaliou a filial errada. Escreveu nervoso depois de uma hora esperando no mecânico e hoje acha que pegou pesado. Seja qual for, o caminho é o mesmo, e a gente mostra em cada aparelho.

Como editar ou apagar avaliação no Google pelo celular

Vale para o app Google Maps no Android e no iPhone:

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   Abra o Google Maps na conta certa

   A avaliação só aparece na conta que a publicou. Toque na sua foto no canto superior direito para conferir.

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   Toque em Contribuir e depois em Ver seu perfil

   No iPhone, também funciona tocar na foto de perfil e escolher Seu perfil.

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   Abra a lista completa

   Role a tela e toque em Ver todas as avaliações.

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   Toque nos três pontinhos

   Ao lado da avaliação que você quer mudar, toque em Mais (o ícone de três pontos).

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   Escolha a ação

   Editar avaliação abre a mesma tela de quando você escreveu: dá para mudar estrelas, texto e fotos. Excluir avaliação pede uma confirmação e apaga.

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   Salve

   Na edição, toque em Postar ou Salvar no fim da tela. Sem isso a mudança não vale.

Como editar ou excluir pelo computador

1. Abra maps.google.com logado na sua conta.
2. Clique no menu (três linhas, canto superior esquerdo) e depois em Suas contribuições.
3. Vá na aba Avaliações.
4. Clique em Mais (três pontinhos) ao lado da avaliação.
5. Escolha Editar avaliação ou Excluir avaliação e siga a tela.

Esse é o caminho descrito na central de ajuda do Google Maps. Os nomes dos botões mudam um pouco entre versões do app, mas a lógica é sempre perfil, avaliação, três pontinhos.

O que acontece quando você edita uma avaliação

• A data muda. O Google passa a mostrar a data da última edição como data da avaliação, então ela pode subir na ordem de “mais recentes” da empresa.
• A nota média da empresa é recalculada com a nova quantidade de estrelas.
• A edição também passa pela checagem automática de política, como uma avaliação nova. Se você incluir telefone ou link, por exemplo, ela pode não ser publicada.
• Se o dono já tinha respondido, a resposta antiga pode ficar fora de contexto. Vale avisar a empresa se a mudança foi por causa de uma solução que eles deram.

Se você só quer mudar as estrelas, pode deixar o texto como está. Mas a gente recomenda acrescentar uma linha explicando, algo como “Atualizando: voltaram a me chamar e resolveram”. Quem lê entende por que uma avaliação de 1 estrela fala bem do lugar.

Editar ou excluir, qual faz mais sentido?

Uma coisa que pouca gente pensa: uma reclamação honesta, mesmo antiga, ajuda o próximo cliente. Se o problema foi real e não foi resolvido, não existe obrigação nenhuma de apagar.

Um caso típico de avaliação que merece ser editada

Um cliente leva o carro para alinhar numa sexta à tarde. Combinaram entrega às 17h, ficou pronto às 19h, ninguém avisou. Ele sai dali e dá 1 estrela com um texto bravo. Na segunda, o dono da oficina responde a avaliação, liga, pede desculpa e explica que faltou uma peça. Ainda devolve parte do valor pelo transtorno, sem pedir nada em troca.

Esse é o cenário em que editar faz sentido para todo mundo. O cliente não precisa transformar a avaliação em elogio. Pode ficar com 3 estrelas e acrescentar: “Atualizando: o dono me ligou, explicou o atraso e resolveu. Atendimento pós-problema foi bom.” Quem lê ganha uma informação muito mais completa do que uma nota 1 ou uma nota 5 sem contexto.

Repare que a iniciativa de editar foi do cliente. Se a devolução estivesse condicionada a mudar a nota, aí entraria na área proibida que falamos acima.

Posso responder a resposta do dono?

Não existe um campo de réplica. A resposta do proprietário fica embaixo da sua avaliação e a conversa termina ali. Se você quer complementar, o caminho é editar a sua avaliação e acrescentar o que aconteceu depois. Para conversar de verdade, use o telefone ou o WhatsApp da empresa.

Excluí sem querer. Dá para recuperar?

Não. A exclusão é definitiva e o Google não tem lixeira para avaliações. O que você pode fazer é escrever uma nova no mesmo lugar, que entra com a data de hoje. Se quer guardar o texto antes de apagar algo, copie e cole numa nota do celular.

As fotos publicadas junto com a avaliação podem sair com ela. Se você gostava daquela foto do prato ou do resultado do serviço, salve no celular antes. E se a avaliação tinha recebido uma resposta do dono, a resposta some junto, porque ela estava presa à sua avaliação.

Por que não aparece a opção de editar?

• Você está em outra conta Google, diferente da que publicou.
• A avaliação foi feita no Apple Mapas, não no Google.
• A avaliação foi removida por violar a política e por isso não está mais na sua lista.
• O app está desatualizado. Atualize o Google Maps e tente de novo.
• A edição foi feita, mas ainda não apareceu para os outros. Edições também passam por checagem, veja quanto tempo demora para a avaliação aparecer no Google.

Se você avaliou a unidade errada e quer refazer na certa, o passo a passo de quem avalia está em como avaliar uma empresa no Google.

A empresa pode apagar ou mudar a minha avaliação?

Não. O dono do negócio pode responder publicamente e pode denunciar a avaliação ao Google se achar que ela viola alguma regra (ofensa, conflito de interesse, spam). Quem decide se remove é o Google. Editar o seu texto, ninguém além de você consegue.

Quando o cliente pergunta ao dono como mudar a nota

Acontece bastante: a clínica liga para o paciente, resolve o que deu errado, e o próprio paciente diz que vai rever a avaliação mas não sabe onde. Nessa hora, mande o caminho em texto simples, sem pressão e sem oferecer nada.

Se for uma situação mais delicada, temos um guia específico sobre como pedir para o cliente alterar uma avaliação negativa e outro sobre como responder avaliações negativas no Google. E para ver tudo o que você já escreveu, o caminho está em como ver as avaliações que fiz no Google.