QR code ou NFC para Instagram e WhatsApp: qual usar em cada ponto da loja

Entre QR code ou NFC para levar o cliente ao Instagram e ao WhatsApp, a regra prática é a distância. Cliente perto e parado, com o celular na mão, encosta mais rápido numa placa NFC. Cliente longe, na calçada ou em casa abrindo a sacola, só consegue usar QR.

A gente já comparou as duas tecnologias para avaliações no Google em NFC ou QR code para avaliações. Aqui o assunto é outro: redes sociais e WhatsApp, que têm momentos de uso diferentes. Ninguém avalia a loja antes de comprar, mas muita gente segue o perfil enquanto espera o lanche.

Embaixo tem a tabela de decisão por situação, que é o que a maioria veio procurar, e os erros mais comuns em cada uma.

Qual a diferença entre QR code e NFC na prática

Os dois levam a um link. A diferença está no gesto do cliente.

• QR code: o cliente abre a câmera, aponta, espera o celular focar e toca no aviso. Funciona a até um ou dois metros, dependendo do tamanho do código.
• NFC: o cliente encosta o celular na placa e o link abre. Não usa câmera, mas precisa encostar, a poucos centímetros.
• QR é impresso; qualquer gráfica faz e custa quase nada. NFC precisa de um chip, que fica dentro da placa.
• QR muda só com reimpressão. Um chip NFC regravável pode receber outro link sem trocar a placa.

Sobre compatibilidade: todo celular com câmera lê QR, com mais ou menos esforço. NFC está nos iPhone a partir do XS e XR (com leitura em segundo plano, sem abrir app) e na maioria dos Android intermediários e topo de linha, às vezes com o NFC desligado nas configurações. Se tiver dúvida, veja quais celulares têm NFC.

Tabela de decisão entre QR code ou NFC por situação

Repare que o NFC ganha onde o cliente está a um braço de distância da placa. Fora disso, QR. Não tem mistério.

Mesa de restaurante

Na mesa, o cliente tem tempo. Fez o pedido, está esperando, mexendo no celular. É o momento mais fácil para ganhar um seguidor. Uma placa NFC de Instagram ao lado do porta-guardanapo funciona bem, e o garçom pode falar uma frase na hora de entregar a bebida.

Se o restaurante tem cardápio digital, Instagram e WhatsApp para pedido de viagem, aí uma página de links faz mais sentido que três placas. É para isso que existe a Placa NFC Redes Sociais: o cliente encosta e abre uma página com o logo e os botões que você escolher. Para mais ideias do segmento, veja restaurantes.

Balcão e caixa

No caixa, a gente defende o NFC com convicção. Primeiro porque é rápido: o cliente acabou de pagar, o celular está desbloqueado, ele encosta e pronto. Segundo porque o balcão já tem um QR code, o do Pix. Colocar outro QR do lado é pedir para o cliente apontar a câmera do banco para o código do Instagram.

Uma padaria que conhecemos em Belo Horizonte trocou o QR de WhatsApp por uma placa NFC e passou a ouvir menos “moça, isso aqui é o Pix?”. Não temos número para mostrar, mas a fila agradeceu. Os cuidados com o Pix estão em placa QR code Pix para o caixa.

Vitrine e fachada

Aqui o QR ganha sem discussão. Quem passa na calçada não vai entrar na loja só para encostar o celular, e o NFC raramente atravessa vidro grosso de vitrine. Um QR grande, de 10 cm ou mais, com uma frase do tipo “veja as peças novas no Instagram”, conversa com quem está do lado de fora, inclusive com a loja fechada.

Use contraste alto e cole o código por dentro do vidro, na altura dos olhos. Reflexo do sol atrapalha a leitura no fim da tarde, então teste no horário em que a vitrine pega mais luz.

Delivery e embalagem

No delivery o cliente está em casa, com tempo, abrindo a sacola. É ótimo para convidar a seguir o perfil e, principalmente, para facilitar o próximo pedido pelo WhatsApp. QR impresso num cartãozinho ou no adesivo que lacra a embalagem resolve, e custa pouco por unidade.

O pulo do gato é a mensagem pronta. Um QR que abre o WhatsApp com “Oi! Recebi meu pedido e quero pedir de novo” facilita a recompra e ainda mostra que aquele cliente veio do delivery. Como montar está em QR code para WhatsApp com mensagem.

Cardápio impresso

Cardápio é papel, e papel combina com QR. Um código pequeno no rodapé de cada página levando ao Instagram (para ver fotos dos pratos) ou ao WhatsApp (para pedir para viagem) não custa nada e fica ao alcance do cliente o tempo todo. Já colar chip NFC em cardápio que vai e volta da cozinha, molha e amassa, a gente não recomenda.

E o cliente que não tem NFC?

Vai ter. Celular antigo, Android de entrada, NFC desligado nas configurações. A saída é simples: um QR pequeno de apoio por perto, no cardápio ou num adesivo ao lado da placa, e o @ escrito para quem prefere digitar.

Como gravar o link na placa NFC

As nossas placas de Instagram e de WhatsApp chegam com o chip pronto para você gravar o seu link. O processo leva cerca de um minuto, pelo próprio celular.

1. 1

   Separe o link

   Para Instagram, o endereço do seu perfil (instagram.com/seu.usuario). Para WhatsApp, o link wa.me com o número e, se quiser, a mensagem pronta.

2. 2

   Instale um app de gravação NFC

   Há apps gratuitos para Android e iPhone que gravam links em chips NFC. Escolha a opção de gravar URL ou link.

3. 3

   Cole o link e encoste o celular

   Encoste o celular na placa até o app confirmar a gravação.

4. 4

   Teste com outro aparelho

   Encoste um celular diferente, de preferência de outra marca, e veja se abre o perfil ou a conversa certa.

O detalhe de cada app está em como gravar link em tag NFC.

Se fosse para montar do zero numa loja comum, a gente faria assim: NFC no caixa e nas mesas, QR grande na vitrine, QR pequeno no cardápio e na sacola. Cada ponto com a tecnologia que o cliente consegue usar ali, sem tentar fazer uma resolver tudo.