Quantas avaliações no Google uma empresa precisa ter? Como definir a sua meta

É uma das perguntas que mais ouvimos de quem acabou de começar a pedir avaliações: “quantas eu preciso ter para ficar bem no Google?”. Dez? Cinquenta? Quinhentas?

A resposta honesta é que não existe número mágico. O Google não publica uma quantidade mínima, e qualquer artigo que crave “você precisa de 100 avaliações” está chutando. O que existe é contexto: quem são seus concorrentes, quanto tempo faz que suas avaliações chegaram e quantos clientes você atende.

Neste artigo a gente mostra como transformar essa pergunta vaga numa meta concreta, do jeito que fazemos com os negócios que atendemos.

Existe um número mínimo de avaliações no Google?

Não. O Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio) mostra a nota a partir da primeira avaliação, e não há documento oficial dizendo que, a partir de X avaliações, algo muda. A nota média é calculada sobre todas as avaliações publicadas, como explicamos em como a nota do Google é calculada.

O que o Google diz publicamente é que as avaliações entram na proeminência, um dos três fatores (junto com relevância e distância) usados para ordenar resultados locais. A própria Central de Ajuda menciona que a quantidade de avaliações e as notas positivas podem melhorar a classificação local. Mas não há fórmula divulgada, nem patamar.

Então a pergunta útil não é “quantas o Google quer”. É “quantas o meu cliente precisa ver para escolher a mim e não o vizinho”.

Por que a comparação com o bairro é o que importa

Quem busca “pizzaria perto de mim” não vê o seu perfil isolado. Vê três ou quatro opções lado a lado no local pack ou na lista do Maps, cada uma com nota e número de avaliações entre parênteses.

Uma pizzaria com 4,6 e 45 avaliações parece boa sozinha. Ao lado de uma com 4,6 e 620 avaliações, parece a escolha arriscada. O cliente não faz conta, ele compara o que está na tela.

Por isso, o número que serve de referência para uma barbearia de Contagem não serve para uma clínica de Pinheiros. Cada região e cada segmento têm uma régua diferente.

Como levantar a régua do seu bairro em 15 minutos

1. 1

   Faça as buscas que seu cliente faria

   No celular, fora da sua conta se possível, pesquise “[seu serviço] perto de mim” e “[seu serviço] em [bairro]”. Use duas ou três variações.

2. 2

   Anote os concorrentes que aparecem com você

   Pegue os 3 a 5 que mais aparecem nas primeiras posições. Ignore redes nacionais se elas não disputam o mesmo cliente.

3. 3

   Registre nota, total e data das últimas avaliações

   Abra cada perfil, ordene as avaliações por “Mais recentes” e veja quando entrou a última e quantas entraram no último mês, mais ou menos.

4. 4

   Calcule a média e o ritmo

   Some o total de avaliações e divida pelo número de concorrentes. Faça o mesmo com o ritmo mensal estimado. Esses dois números são a sua régua.

Recência: por que avaliações antigas valem menos

Pense no cliente lendo o seu perfil. Ele abre as avaliações e a mais recente é de oito meses atrás. A conclusão natural é “será que ainda está funcionando?” ou “será que mudou de dono?”.

Avaliações recentes respondem uma pergunta que o número total não responde: como está o atendimento hoje. Um restaurante com 300 avaliações, a maioria de 2022, passa menos segurança que um com 90 avaliações e entradas toda semana.

Por isso a gente sempre separa duas metas:

• Estoque: o total acumulado, que aparece entre parênteses ao lado da nota.
• Fluxo: quantas avaliações entram por mês. É o fluxo que mantém o perfil vivo e, com o tempo, constrói o estoque.

Se você tiver que escolher onde focar, foque no fluxo. Estoque sem fluxo envelhece; fluxo constante resolve o estoque sozinho.

Quantas avaliações por mês é uma meta realista?

Aqui entra a conta que a gente faz com cada cliente. Ela depende de três números que só você tem:

1. Quantos clientes diferentes você atende por mês.
2. Em quantos desses atendimentos alguém da equipe consegue fazer o pedido (no balcão, na entrega, no WhatsApp).
3. Quantos dos convidados efetivamente avaliam. Esse número você só descobre medindo por um ou dois meses.

Não vamos te dar uma taxa de conversão “de mercado”, porque ela varia demais com o segmento, o canal e o jeito de pedir. O que dá para fazer é medir a sua: durante um mês, anote quantas pessoas foram convidadas e conte quantas avaliações entraram. Esse é o seu ponto de partida.

Um exemplo. Uma barbearia atende uns 400 clientes por mês e os três concorrentes do bairro têm, em média, 250 avaliações. Ela tem 70. A diferença é de 180. Para fechar em um ano, precisa de 15 avaliações por mês, umas quatro por semana. Com 400 atendimentos, é uma meta que dá para bater pedindo para todo mundo com uma placa NFC na bancada e uma mensagem de pós-atendimento.

Se quiser simular o efeito das novas avaliações na sua nota, use a calculadora de avaliações.

Quantidade ou nota: o que pesa mais?

As duas andam juntas, e cada uma tem um limite. Nota 5,0 com 6 avaliações não convence ninguém: parece família e amigos. E 900 avaliações com nota 3,8 afastam o cliente do mesmo jeito.

Na leitura do cliente, o total funciona como prova de que a nota é confiável. Quanto mais avaliações, mais a nota parece “real”. Esse é o efeito de prova social.

Tem um detalhe matemático que pouca gente percebe: quanto mais avaliações você acumula, mais estável a nota fica. Com 15 avaliações, uma de 1 estrela derruba a média de forma visível. Com 300, quase não mexe. Volume também é proteção.

Erros comuns de quem corre atrás de número

• Mutirão de fim de semana. Pedir para todos os conhecidos avaliarem de uma vez. Amigos e parentes entram na regra de conflito de interesses, e picos repentinos podem ser filtrados. É comum a pessoa depois descobrir que a avaliação não aparece.
• Comprar avaliações. Além de proibido, gera remoções e pode levar a restrições no perfil.
• Dar brinde em troca. Também é proibido, mesmo sem exigir nota alta. Veja pode dar desconto em troca de avaliação?.
• Pedir só para quem gostou. Isso é review gating e viola a política.
• Parar depois de bater a meta. O perfil volta a envelhecer em poucos meses.

Como acompanhar se a meta está sendo cumprida

Não precisa de ferramenta paga. Uma vez por semana, abra as avaliações do seu perfil, ordene por mais recentes e conte quantas entraram desde a última checagem. Anote numa planilha com a data. Em dois meses você tem uma linha de tendência.

Aproveite a mesma visita para responder as novas avaliações. O roteiro completo está em como acompanhar as avaliações da empresa no Google.

Se o número estacionou, o problema quase sempre está em um destes três pontos: a equipe parou de pedir, o caminho até a tela de estrelas está longo ou o pedido acontece no momento errado. O guia como conseguir mais avaliações no Google ataca cada um deles.